109 年 國立成功大學創意產業設計研究所乙組《創意設計》

這題主要在探討「設計思考」（Design Thinking）的核心流程、其作為創意問題解決方法的優勢，以及其中蘊含的創意機制。

解題過程

第一部分：介紹設計思考的流程

設計思考是一個以人為本、迭代循環的解決問題方法論，其核心流程通常包含五個階段，但不同模型可能略有差異，常見的五階段模型如下：

1. 同理心 (Empathize)：

   • 說明：此階段的目標是深入理解使用者、他們的經驗、需求、痛點以及動機。這需要透過觀察、訪談、參與等方式，從使用者的角度去感受和理解問題。
   • 為什麼：這是設計思考的基石。若不理解使用者，所設計的解決方案很可能無法真正解決問題，甚至會產生新的問題。同理心確保了設計的目標是為人服務，而非僅是技術或商業上的考量。

2. 定義 (Define)：

   • 說明：在收集了大量的同理心洞察後，此階段需要將這些資訊進行整理、分析，並聚焦出一個清晰、可操作的問題陳述（Problem Statement）。這個問題陳述應該是以使用者為中心，並且是可被解決的。
   • 為什麼：清晰的問題定義是有效解決問題的前提。如果問題定義模糊或錯誤，後續的發想和原型製作都將是徒勞。定義階段幫助團隊將複雜的問題簡化，並確立設計的目標方向。

3. 發想 (Ideate)：

   • 說明：在定義了問題後，此階段鼓勵團隊進行廣泛的腦力激盪，產生盡可能多的解決方案。此階段強調「量」而非「質」，鼓勵跳脫框架思考，不設限、不批判，並可運用各種創意發想技巧，如腦力激盪法、心智圖法、SCAMPER 等。
   • 為什麼：創意的產生往往來自於多樣化的觀點和想法的碰撞。透過廣泛發想，可以增加找到創新解決方案的可能性，並為後續的篩選和發展提供豐富的素材。

4. 原型製作 (Prototype)：

   • 說明：此階段將發想階段產生的部分想法轉化為具體的、可測試的原型。原型可以是低保真（如草圖、紙本模型）或高保真（如互動式模型、功能性產品雛形），其目的是為了快速、低成本地將想法具體化，以便進行測試。
   • 為什麼：原型製作是將抽象想法具象化的過程。它能幫助團隊更清晰地檢視想法的可行性、使用者體驗，並能快速收集回饋，避免在不成熟的方案上投入過多資源。

5. 測試 (Test)：

   • 說明：將製作好的原型呈現給使用者，收集他們的使用回饋。這個階段的目的是驗證原型是否有效，是否能解決定義階段的問題，以及從使用者回饋中學習，進而迭代優化設計。
   • 為什麼：測試是設計思考的迭代循環關鍵。透過真實的使用者測試，可以發現設計中的不足，並獲得寶貴的洞察，指導下一輪的設計（回到同理心、定義、發想或原型製作階段）。

第二部分：設計思考作為創意問題解決方法的優勢

設計思考之所以是解決創意問題的有效方法，主要體現在以下幾個方面：

• 以人為本 (Human-centered)：
  • 為什麼：許多問題的根源在於人與人之間的互動、人的需求未被滿足，或是人的行為模式。設計思考從同理心出發，確保解決方案是真正符合使用者需求、易於使用且能帶來正面影響的。這使得解決方案更具生命力與實用性。