111 年 國立成功大學電信管理研究所甲組《管理學》

此大題主要考察考生對管理學重要理論與概念的理解程度，包含策略規劃、新興科技、組織行為、領導理論及激勵理論等。

1. Ansoff Matrix:

   • 內容: Ansoff Matrix，又稱產品-市場成長矩陣，是由 Igor Ansoff 於 1957 年提出的策略規劃工具。它將企業的成長策略分為四個象限，分別是：
     • 市場滲透 (Market Penetration)：在現有市場中銷售現有產品，透過提高市佔率來達成成長。
     • 市場開發 (Market Development)：將現有產品銷售到新市場，尋找新的顧客群。
     • 產品開發 (Product Development)：在現有市場中推出新產品，滿足現有顧客的需求。
     • 多角化 (Diversification)：進入新市場並推出新產品，這是風險最高的策略。
   • 重要性: Ansoff Matrix 提供了一個結構化的框架，幫助企業識別和評估不同的成長機會。它能夠引導企業思考如何利用現有資源，以及如何進入新的領域，進而制定有效的成長策略。
   • 【答案】: Ansoff Matrix 是一個分析企業成長策略的工具，將成長方向分為市場滲透、市場開發、產品開發和多角化四種，有助於企業規劃未來發展方向。

2. 元宇宙(Metaverse):

   • 內容: 元宇宙是一個結合虛擬實境 (VR)、擴增實境 (AR)、人工智慧 (AI) 及區塊鏈等技術的虛擬世界，使用者可以在其中以數位化身 (avatar) 的形式進行社交、娛樂、工作、學習、交易等活動。它被視為網際網路的下一代演進，一個持久、互聯、可互動的 3D 虛擬空間。
   • 重要性: 元宇宙可能對商業模式、工作方式、社交互動、娛樂產業等產生深遠影響。企業可以透過元宇宙建立虛擬商店、舉辦虛擬活動、提供虛擬服務，開創新的營收來源和顧客體驗。同時，它也帶來了數據隱私、安全、數位落差等挑戰。
   • 【答案】: 元宇宙是結合多種技術的虛擬世界，提供沉浸式體驗，可能顛覆現有的商業模式與生活方式，是未來重要的發展趨勢。

3. 效率 (efficiency)與效能(effectiveness)的比較:

   • 內容:
     • 效率 (Efficiency)：指「用對方法 (doing things right)」。它衡量的是投入與產出之間的關係，亦即以最少的資源（時間、金錢、人力等）達成最多的產出。強調的是過程的優化和資源的節省。
     • 效能 (Effectiveness)：指「做對的事情 (doing the right things)」。它衡量的是目標的達成程度，亦即所做的事情是否能真正實現組織的目標。強調的是結果和影響力。
   • 重要性: 效率和效能是評估組織績效的兩個重要維度。一個組織可能非常有效率，但如果它做的事情並不能達成其目標，那麼它就無法稱得上是有效的。反之，如果一個組織非常有效能，但卻浪費了大量資源，那麼它的長期發展也可能受到限制。理想的組織應該同時追求高效率和高效能。
   • 【答案】: 效率關注「做事方法」是否節省資源，效能關注「做事的目標」是否達成。兩者皆為組織績效評估的關鍵，理想狀態是兼具高效率與高效能。

4. 交易型領導 (Transactional Leadership) 與轉換型領導 (Transformational Leadership) 的比較:

   • 內容:
     • 交易型領導: 這種領導風格建立在獎勵與懲罰的基礎上。領導者透過設定明確的目標、獎勵達成目標的部屬，並懲罰未能達成目標的部屬來激勵團隊。他們強調規則、程序和績效交換。

此大題包含兩個問答題，分別探討數位轉型與產業合併策略，考驗考生對企業策略、數位化趨勢及產業分析的應用能力。

1. 數位轉型 (Digital Transformation)

• 內容解釋: 數位轉型是指企業運用數位科技（如雲端運算、大數據分析、物聯網、人工智慧、行動技術等）來徹底改變其營運模式、組織文化、顧客體驗及價值主張的過程。它不僅僅是導入新技術，更是一種思維模式和營運策略的根本變革，旨在提升效率、創造新營收、增強競爭力，並適應快速變化的市場環境。其核心在於以數據為基礎，驅動決策與創新。

• 成功因素與企業案例:

  • 成功因素:
    1. 清晰的願景與高層支持: 領導階層必須有明確的數位轉型目標，並提供必要的資源與支持。
    2. 以顧客為中心: 理解顧客需求，並利用數位工具提供更優質的顧客體驗。
    3. 數據驅動的決策: 建立數據收集、分析和應用的能力，以支持營運和策略。
    4. 組織文化與人才培養: 鼓勵創新、擁抱變革，並投資於員工的數位技能培訓。
    5. 敏捷的營運模式: 能夠快速測試、迭代和部署新的數位解決方案。
    6. 技術基礎架構的現代化: 確保 IT 系統具備彈性、擴展性和安全性。
  • 企業案例:
    • Amazon (亞馬遜): 亞馬遜是數位轉型的典範。它從線上書店起家，透過數據分析深入了解顧客行為，不斷擴展業務範疇至電子商務、雲端運算 (AWS)、數位串流等。其成功在於持續的技術創新、數據導向的決策、以顧客為中心的服務，以及建立強大的物流與雲端基礎設施。AWS 的建立更是將其數位能力轉化為強大的新事業。
    • Netflix (網飛): Netflix 從 DVD 租賃服務轉型為全球領先的串流媒體平台。它利用大數據分析用戶觀看習慣，個性化推薦內容，並投入巨資製作原創內容，成功地顛覆了傳統影視產業。其成功關鍵在於數據分析能力、內容製作的創新，以及對市場趨勢的敏銳洞察。

• 【答案】: 數位轉型是企業運用數位科技進行根本性變革的過程，旨在提升營運效率、顧客體驗與競爭力。成功因素包括高層支持、顧客導向、數據驅動、文化變革、敏捷營運及技術基礎。亞馬遜和 Netflix 是成功的數位轉型企業。

2. 台灣大哥大合併台灣之星案

• 情境分析: 2021 年底，台灣大哥大宣布與台灣之星合併。此合併案涉及台灣電信市場的三大龍頭（中華電信、台灣大哥大、遠傳電信）及其他小型業者（如台灣之星），競爭格局將因此改變。

• (1) 台灣大哥大合併台灣之星的理由 (公司層級策略、事業層級策略):

  • 公司層級策略 (Corporate-Level Strategy):
    • 擴大市場規模與市佔率: 透過合併，台灣大哥大可以顯著增加其用戶數和行動業務營收，鞏固其在市場中的地位，朝向與中華電信、遠傳電信抗衡的目標邁進，並可能從目前的第三大躍升為第二大電信業者。