109 年 國立中正大學企業管理學系碩士班戊組《文藝之商管事理評析》
第 1 題
國立中正大學109學年度碩士班招生考試試題
科目名稱:文藝之商管事理評析
系所組別:企業管理學系-戊組
本科目共1頁第1頁
劉果玉是某管理顧問公司的總經理,她喜愛在對企業人士的演講中引用短篇散文來詮釋領導與溝通、
員工激勵、市場分析、商品推廣、顧客服務等道理。她認為任何文藝創作的內涵、思路、結構經過一
番剖析之後,可以為主管的邏輯思維、表達能力帶來啟發,而且許多創作中呈現的生活片段、人性美
醜、人生智慧等,也一定有助於提升主管們的經營觀念與能力。
有一天她在網路上發現一篇短篇散文:
《我思故。我在》
(來源:偽文青,2015.9.24發表於「紙言」網站)
花語,一直都令我十分著迷。
花語代表了花的個性。紅玫瑰的鮮紅,是熱戀;菊花的清香,是隱逸;紫色鬱金香的脫俗,是永遠
的愛。
記得上年去英國,剛好是一戰一百周年。英國政府為了記念活動,在倫敦塔擺滿了鮮紅色的花,像徵
士兵的鮮血。在英倫風格的古堡外,放滿了一朵朵的花。花砌成的形狀,與綠色的草地對比,是動態
的。當日的景色,今天還在我心歷歷在目。那是一種沉重的感覺。花,是對已故的靈魂的一種尊敬。
「花,也是在愛情中不可缺少的。在熱戀中的小情人,向伴侶送花,表達了浪漫的愛意。情人收到花,
不但是花的美麗,而是送花者的心意令人感動。相反,花也可以代表傷感。送花者一霜情願,表達了
自己的愛意。只是神女有心,襄王無夢,送花者的真心只能換來絕情。花,是無情的。
「花,是會說話的,是一種專屬花的語言。每個人都一朵代表他們自己的花。
「對我而言,文心蘭的愛,是最能代表我的。
「妳,聽到花在說話嗎?
如果你是劉果玉,如何應用這篇短文?
回答的方式不限,可以是對一批主管(性質與職務自訂)演說的演講稿,也可以用敘事的方式表達看
法。(100%)
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核心觀念
本題考查如何從散文的意象、情境與情感，提煉出管理者可實際運用的觀念。〈我思故。我在〉以「花語」為主軸，依序寫出花的象徵、戰爭紀念、愛情中的心意與落差，最後以「文心蘭的愛」表達自我認同，並向讀者提問。文章提醒我們：同一個符號在不同情境中會有不同意義；理解他人，不能只看表面表現，還要理解其背後的處境與心意。
解題方法
可採「文學意象 → 人性洞察 → 管理應用」的方式作答：
- **找出核心意象：**本文以花承載情感與記憶。
- **整理情境差異：**花可以是紀念、祝福、愛意，也可以是單方面付出後的失落。
- **提煉管理觀念：**溝通要理解對方如何解讀訊息；激勵要看見員工重視什麼；行銷與服務要從顧客的感受出發。
- **提出具體做法：**把觀念轉化為主管可執行的觀察、詢問與回應方式。
以下以對服務業與行銷部門主管的演講稿作答。
演講稿：聽懂花語，也聽懂人心
各位主管，今天我想談談一篇寫花的短文。作者喜愛花語，認為花有自己的象徵：玫瑰可以代表熱戀，菊花可以令人想到隱逸。然而，文章真正要我們思考的，並非哪一種花代表哪一種情感，而是同一朵花走進不同情境，會承載不同的意思。
作者記得英國倫敦塔前的鮮紅色花朵。花與草地相映，成為紀念一戰士兵的景象。此時，花不只是美麗的植物，而是追思與尊敬。到了愛情的情境，花又可能代表浪漫與心意；若送花者一片真心，收花者卻無意回應，花也會帶來失落。最後，作者說文心蘭的愛最能代表自己，並問讀者是否聽見花在說話。
這幾段文字，帶給管理工作三個提醒。
一、溝通的重點不只在「我說了什麼」，也在「對方聽見了什麼」
送花者認為自己傳達了愛意，收花者卻未必有相同感受。這種落差，在職場中也常出現。
主管說：「這份工作交給你，是因為我相信你的能力。」員工聽到的卻可能是：「又多了一件工作。」主管宣布獎勵，員工在意的卻可能是工作是否公平、努力是否被看見。訊息送出，不代表訊息已被正確理解。
因此，主管除了清楚表達目的，也要確認對方如何理解。交辦重要任務時，可以說明期待成果、可運用資源與完成期限，再請對方回述工作重點。面談時，也要留意員工的回應與顧慮，避免只憑自己的善意判斷溝通已經完成。