108 年 國立暨南國際大學國際企業學系碩士班《管理學》

本題在考驗讀者對管理控制種類的理解。走動式管理（MBWA）是一種主管親自到工作現場，與員工互動、觀察工作狀況的管理方式。這種方式是在工作進行中或剛完成時，直接觀察與了解情況，因此屬於即時（或稱現場）控制。

(A) 事前控制 (Feedforward Control) 發生在活動開始前，旨在預防問題發生，例如制定規章制度、培訓員工。

本題考驗讀者對馬斯洛需求層級理論內容的熟悉度。馬斯洛的需求層級理論將人類需求分為五個層級，由低到高依序為：生理需求、安全需求、社會需求（愛與歸屬感）、尊重需求（自尊與他尊）以及自我實現需求。

本題考驗讀者對費德勒領導權變模式的理解。費德勒認為，領導者的有效性取決於領導風格與情境的配合。他將領導者分為任務導向型 (Task-oriented) 和關係導向型 (Relationship-oriented)。情境則由三個要素決定：領導者與成員的關係 (Leader-member relations)、任務結構 (Task structure) 和職位權力 (Position power)。

費德勒的理論指出：

• 在極為有利或極為不利的情境下 (即領導者對情境的控制力非常強或非常弱時)，任務導向型的領導者較為有效。

核心觀念

本題考查管理學中「規劃（Planning）」領域的核心工具——目標管理（Management by Objectives, MBO）。

目標管理由現代管理學之父彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）於 1954 年在《管理的實踐》（The Practice of Management）中提出，後由史蒂芬·羅賓斯（Stephen P. Robbins）等管理學學者歸納總結出 MBO 的四大核心要素（Four Common Elements）：

1. 目標明確性（Goal Specificity）：目標必須具體、可衡量，而非籠統的期望（如「提高利潤」需具體化為「利潤提升 10%」）。
2. 參與式決策（Participative Decision Making）：主管與部屬共同討論並設定目標，而非主管單向指派。
3. 明確的期限（An Explicit Time Period）：每個目標都必須有清晰具體的完成截止時間（例如「在六個月內達成」）。
4. 績效回饋（Performance Feedback）：在執行過程中給予持續且定期的評估與回饋，讓員工能適時調整行動與掌握進度。

解題方法

解答此題的關鍵在於直接對照管理學經典教材（如 Robbins《Management》）中對「目標管理（MBO）四大核心要素」的標準定義。透過檢視題目選項是否屬於四大要素之一（明確目標、參與決策、明確期限、績效回饋），即可精確鎖定答案並排除干擾選項。

選項分析

• (A) 錯誤：獨裁式的決策制定（Autocratic decision making）

本題考驗讀者對不同組織結構類型的理解，以及在特定情境下的適用性。題目描述的情境是：公司同時重視「產品別」和「地區別」這兩個維度，且認為兩者對企業發展影響皆高。

(A) 矩陣式組織 (Matrix Structure)：矩陣式組織結合了兩種或多種部門劃分方式（例如，產品部門和地區部門，或產品部門和職能部門）。員工可能同時向兩位主管（例如，產品經理和地區經理）匯報。這種結構非常適合需要同時兼顧多個複雜維度（如產品、地區、功能）的環境，能夠靈活調動資源，促進跨部門協作。這符合題目所描述的汽車公司同時重視產品和地區的情況。

本題考驗讀者對「溝通」 (Communication) 核心定義的理解。溝通不僅僅是單向的傳遞訊息，更重要的是訊息的接收者能夠理解發送者的意圖。

本題考驗讀者對不同管理技能在不同管理層級重要性的理解，通常以 Katz 的管理技能理論為基礎。Katz 提出三種關鍵管理技能：技術技能、人際技能和概念化技能。

• 技術技能 (Technical Skills)：指理解、運用特定專業知識和技術的能力。在基層管理者中最重要。
• 人際技能 (Human/Interpersonal Skills)：指與他人有效協作、溝通、領導和激勵的能力。在所有管理層級都同等重要。
• 概念化技能 (Conceptual Skills)：指理解複雜情況、進行抽象思考、分析問題並制定策略的能力。在高階管理者中最重要。

核心觀念

本題考查領導者的「強制權」（coercive power）。

強制權是指領導者透過懲罰、威脅或剝奪部屬利益，使部屬服從命令的權力。其作用基礎在於部屬害怕遭受不利後果，例如薪資減少、福利被取消、職位喪失等。

判斷某項措施是否屬於強制權，重點在於：

1. 是否由領導者或組織掌握後果的決定權。
2. 是否會使部屬遭受負面結果。
3. 是否以此促使部屬服從或改善行為。

解題方法

本題問「不是」強制權的例子，因此先找出具有懲罰或剝奪性質的措施，再找出不具明顯負面制裁性質的選項。

減薪、取消福利、開除，均會直接使部屬遭受經濟損失或工作權益喪失，符合強制權的定義。

工作輪調主要是調整員工的工作內容或職務安排，本身不一定帶有懲罰、威脅或剝奪利益的意味，因此不是強制權的典型例子。

選項分析

(A) 減薪

本題考驗讀者對「有機式組織」(Organic Organization) 和「機械式組織」(Mechanistic Organization) 特質的區分。這兩種組織結構是應對不同環境的策略。

• 機械式組織：
  • 特徵：高度集權、高度正式化、專業分工、層級結構嚴密、溝通垂直。
  • 適用環境：穩定、可預測的環境。

核心觀念

本題考的是「總體環境」與「任務環境」的區別，以及不同環境分析工具的適用範圍。

總體環境是指企業外部、廣泛且通常無法直接控制的環境力量，常見構面包括：

• 政治與法律環境
• 經濟環境
• 社會與文化環境
• 科技環境
• 人口、自然、生態等環境

總體環境的影響通常具有普遍性，但不同企業因產業、規模、資源與策略不同，受到的影響程度與方式也會不同。

解題方法

判斷本題可採「名詞定義＋分析工具對應」：

1. 先確認選項是否符合總體環境的基本定義。
2. 再辨認「任務環境」與「總體環境」是否為同義詞。
3. 最後檢查波特五力分析所分析的環境層次。

依此判斷，A、B符合管理學的標準觀念；C、D則混淆不同層次的外部環境。

選項分析

(A) 總體環境包括政治、經濟、社會、科技等環境

正確。政治、經濟、社會與科技常以 PEST 架構分析，分別代表 Political、Economic、Social、Technological，都是總體環境的重要構面。

例如：

• 政府修改金融監管法規，屬政治與法律環境。
• 利率上升、景氣衰退，屬經濟環境。
• 消費者價值觀改變，屬社會環境。
• 人工智慧與數位平台發展，屬科技環境。

(B) 總體環境產生的影響會因為特定企業而有所不同

正確。相同的總體環境變化，對不同企業可能產生不同影響。

本題考驗讀者對赫茲伯格雙因子理論 (Two-Factor Theory) 的理解。赫茲伯格將工作滿意度與不滿意度的影響因素分為兩類：

1. 保健因子 (Hygiene Factors)：這些因素與工作環境和工作條件有關。當這些因素不足時，會導致員工不滿意；但當這些因素充足時，只能消除不滿意，而無法直接激勵員工，只能維持現狀。例如：公司政策、監督、人際關係、薪資、工作保障、工作條件等。
2. 激勵因子 (Motivators)：這些因素與工作的內涵和成長有關。當這些因素存在時，會導致員工高度滿意和產生激勵；

本題考驗讀者對結構化問題 (Structured Problems) 與非結構化問題 (Unstructured Problems) 特徵的區別。

結構化問題通常具有以下特徵：

• 目標明確：問題的目標和期望結果非常清楚。
• 熟悉：問題是過去經常遇到的，有既定的解決模式或程序。
• 資訊充分且易取得：解決問題所需的資訊是清晰、完整且容易獲得的。
• 重複發生：問題是例行的，可以透過標準化程序來處理。

本題考驗讀者對團體凝聚力 (Group Cohesiveness) 的影響因素的理解。團體凝聚力是指團體成員之間相互吸引、認同團體、並願意留在團體中的程度。

影響團體凝聚力的因素包括：

• 團體規模：小型團體通常比大型團體有更高的凝聚力。
• 團體間的互動：成員間互動頻繁、互動品質良好，有助於提高凝聚力。
• 團體面對的外部壓力：共同面對外部挑戰或競爭，有助於增強團體內部團結。
• 團體成功經驗：成功達成目標可以增強成員的認同感和凝聚力。
• 成員的相似性：成員在態度、價值觀、背景等方面越相似，越容易產生認同感和凝聚力。
• 領導者的風格：支持性、協調性的領導風格有助於提高凝聚力。

現在分析選項：
(A) 成員間互動越少, 團體凝聚力越高：這與事實相反。互動頻繁且品質良好是提高凝聚力的關鍵因素之一。

本題考驗讀者對甘特圖 (Gantt Chart) 的認識。甘特圖是一種專案管理工具，用於顯示專案的時程計畫。它以圖形化的方式，將專案的各項任務或活動，按照時間順序排列，並標示出每項任務的預計開始時間、結束時間、持續時間以及完成比例。

(A) 進度管控 (Progress Control)：甘特圖最主要的功能就是用來規劃、追蹤和管理專案的進度。它可以清楚地顯示哪些任務已經開始、哪些正在進行、哪些已經完成，以及整體專案的預計完成時間。

本題考驗讀者對「效能」(Effectiveness) 和「效率」(Efficiency) 這兩個概念的區別。這兩個概念常被用來評估組織或個人的表現。

• 效能 (Effectiveness)：指的是「做對的事情」(Doing the right thing)。它關注的是目標是否被達成，也就是說，我們所做的事情是否是正確的、有價值的、能達到預期結果的。
• 效率 (Efficiency)：指的是「把事情做對」(Doing the thing right)。

本題考驗讀者對群體決策 (Group Decision Making) 優缺點的理解。

群體決策的優點通常包括：

• 資訊更充分：群體成員來自不同背景，能提供更廣泛的資訊和觀點。
• 更多選項：群體能產生更多樣化的解決方案。
• 更高的接受度與說服力：由於成員參與了決策過程，他們對決策的承諾和接受度會更高，也更容易說服他人。
• 提高決策品質：結合眾人之智，有助於發現潛在問題，做出更周全的決策。

群體決策的缺點通常包括：

• 決策時間較長：需要協調意見、達成共識，過程較為耗時。
• 從眾壓力 (Conformity Pressure)：成員可能為了融入群體而壓抑不同意見。

本題考驗讀者對彼得·杜拉克 (Peter Drucker) 管理思想中關於企業目的的核心觀點。杜拉克被譽為「現代管理學之父」，他對企業目的的看法極具影響力。

杜拉克在其著作中反覆強調，企業的唯一、真實且有意義的目的，就是「創造顧客」。他認為，沒有顧客，就沒有企業。利潤、產品、服務、技術等都只是實現這一目的的手段。企業存在的根本理由是滿足顧客的需求，從而為顧客創造價值。

本題考驗讀者對伊果·安索夫 (H. Igor Ansoff) 的成長矩陣 (Ansoff's Growth Matrix) 的了解。安索夫的成長矩陣是企業成長策略規劃的經典模型，它從「產品」和「市場」兩個維度，提出了四種基本的成長策略：

1. 市場滲透策略 (Market Penetration)：在現有市場中銷售現有產品，以增加市場佔有率。例如，透過提高促銷力度、降低價格、增加廣告投入等方式。
2. 市場發展策略 (Market Development)：將現有產品銷售到新市場。例如，開拓新的地理市場、開發新的客戶群。
3. 產品發展策略 (Product Development)：在現有市場中推出新產品。例如，改進現有產品、開發相關產品。

本題考驗讀者對管理控制程序 (Control Process) 的理解。管理控制是一個持續的循環過程，旨在確保組織的實際績效符合預期目標。其標準步驟通常包含：

1. 建立績效標準 (Establish Standards)：設定用於衡量績效的目標、指標或基準。這些標準應該是具體、可衡量、可達成、相關且有時限的 (SMART)。
2. 衡量實際績效 (Measure Actual Performance)：收集關於實際執行情況的數據。
3. 比較實際績效與標準 (Compare Actual Performance to Standards)：將衡量到的實際績效與預設的標準進行比較，找出差異。

本題考驗讀者對 Jay Barney 所提出的資源基礎觀點 (Resource-Based View, RBV) 中，判斷何種資源能夠構成持續性競爭優勢 (Sustainable Competitive Advantage) 的 VRIO 或 VRIN 模型。

Barney 認為，一個企業的資源或能力要能構成持續性競爭優勢，必須同時滿足以下條件：

• 有價值的 (Valuable)：能夠幫助企業提升效率或效能，利用機會或抵禦威脅。
• 稀少的 (Rare)：能夠被少數競爭者所擁有。

本題要求運用 BCG 矩陣 (BCG Matrix) 來分析統一集團旗下的事業單位，並進行分類、舉例及說明理由。BCG 矩陣是波士頓諮詢集團提出的一種事業組合分析工具，它根據事業的「市場成長率」(Market Growth Rate) 和「相對市場佔有率」(Relative Market Share) 兩個維度，將事業單位分為四種類型，以協助企業進行資源配置和策略規劃。

BCG 矩陣的四個象限及其特徵：

1. 明星 (Stars)：

   • 特徵：處於高市場成長率、高相對市場佔有率的事業。它們是市場領導者，但由於市場成長快，需要大量投資來維持成長和市場份額，因此現金流可能為正，但也可能需要較多投入。
   • 策略建議：應持續投資，以維持其領導地位，爭取成為未來的現金牛。
   • 歸類理由：因為市場正在快速擴張，且本事業在市場中佔有領先地位，有潛力成為未來的市場領導者。

2. 問題兒童 / 問號 (Question Marks)：

   • 特徵：處於高市場成長率、低相對市場佔有率的事業。它們位於一個快速成長的市場，但目前市場份額不高，前景不明。它們需要大量投資來爭取市場份額，否則可能面臨被淘汰的風險。
   • 策略建議：需要仔細評估，決定是進行大規模投資以爭取成為明星，還是縮減規模甚至退出。
   • 歸類理由：因為市場成長潛力大，但本事業目前在市場中的競爭力（市場份額）較弱，需要大量投資或策略調整才能提升。

3. 金牛 (Cash Cows)：

   • 特徵：處於低市場成長率、高相對市場佔有率的事業。它們是市場領導者，但由於市場成長緩慢，不需要太多投資，卻能產生大量穩定的現金流。
   • 策略建議：應採取「收割」(Harvesting) 策略，盡量從中獲取現金流，並將這些現金用於投資明星事業或問題兒童。
   • 歸類理由：因為市場成長緩慢，但本事業在市場中佔有領導地位，能夠穩定產生現金，是企業其他事業的資金來源。

4. 瘦狗 / 衰退事業 (Dogs)：

   • 特徵：處於低市場成長率、低相對市場佔有率的事業。它們在成長緩慢的市場中處於劣勢地位，現金流通常不高，甚至可能是負的。
   • 策略建議：應考慮縮減規模、出售或關閉。
   • 歸類理由：因為市場成長緩慢，且本事業在市場中的競爭力（市場份額）也較弱，難以產生可觀的現金流或未來潛力。

本題考驗讀者對管理基本功能的理解。管理功能通常被歸納為四大核心面向，這個概念最早由 Henri Fayol (亨利·法約爾) 提出，後續被廣泛接受和發展。這四大管理功能是：

1. 規劃 (Planning)：

   • 定義：設定組織的目標，並決定如何達成這些目標。它涉及預測未來、設定方向、制定策略和行動計畫。
   • 核心問題：我們要到哪裡去？如何到達？

2. 組織 (Organizing)：

   • 定義：設計組織結構，分配資源，確定人員的角色和職責，以協調工作，確保規劃的目標得以實現。