108 年 國立成功大學創意產業設計研究所甲組《創意設計》

核心觀念

本題考查「設計思考」（Design Thinking）如何協助創意問題解決，以及其流程中哪些環節具有創造性。

設計思考是一種以人為本、反覆迭代、重視實驗的問題解決方法。它不把問題視為固定不變的條件，而是透過理解使用者、重新定義問題、產生多元構想、製作原型與測試回饋，逐步找到兼具創新性與可行性的方案。

設計思考通常包含五個階段：

1. 同理（Empathize）
2. 定義（Define）
3. 創意發想（Ideate）
4. 原型製作（Prototype）
5. 測試（Test）

此五階段不是單向直線流程，而是可反覆往返的循環。測試結果可能使設計者重新理解使用者，甚至改寫原先的問題定義。

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解題方法

本題可分成兩個部分回答：

1. 說明設計思考為何適合創意問題解決。
2. 指出設計思考流程中的創意部分，並解釋其作用。

一、為何設計思考有助於創意問題解決

1. 從人的真實需求出發

傳統解題容易直接針對表面問題提出方案，例如看見「使用者抱怨產品難用」，便立刻增加功能。設計思考則先觀察使用者的行為、訪談其經驗，理解問題背後的情境與情緒。

這種方法可以避免只處理表面症狀，找出真正的需求。例如：

• 表面問題：學生不常使用圖書館。
• 深層需求：學生需要容易找到座位、安靜且能快速取得資訊的學習環境。

問題理解得越深入，創意越有機會建立在真實需求上。

2. 重新定義問題，打開創意空間

設計思考不直接接受原始問題的表述，而是透過觀察與分析重新框定問題（Reframing）。

例如：

• 原始問題：「如何讓使用者購買更多產品？」
• 重新定義：「如何讓使用者更容易獲得適合自己的解決方案？」

前者容易導向促銷與銷售技巧，後者則可能產生客製化服務、體驗設計或共享模式等不同方向。

問題定義會限制解答範圍，因此重新定義問題本身就是重要的創意行為。

3. 鼓勵多元方案，而非過早否定

設計思考中的創意發想階段，先追求方案的數量與多樣性，再進行篩選。此方法可避免設計者過早被成本、習慣或既有規則限制。

在發想階段可採用：

• 腦力激盪（Brainstorming）
• 心智圖（Mind Map）
• 類比聯想
• 逆向思考
• 強制組合
• 「如何才能……」問題句（How Might We）

先擴大可能性，再依據需求、技術、成本與使用情境進行收斂，能兼顧創新性與實際可行性。

4. 透過原型快速驗證

設計思考不要求一開始就完成最終產品，而是先製作低成本、低精度的原型，例如：

• 紙上介面
• 紙板模型
• 流程圖
• 情境腳本
• 角色扮演
• 互動模型

原型的功能不是展示完美成果，而是把抽象構想具體化，使使用者與設計團隊能快速發現問題。如此可在投入大量資源前修正方向，降低創新的風險。

5. 將失敗轉化為學習

測試階段的目的不是證明設計者一定正確，而是取得真實回饋。若使用者不理解某項功能，代表設計需要修正，而不是單純認定使用者「不會使用」。

這種反覆測試與修正的機制，使創意不只是天馬行空的想法，而能逐步發展成符合需求、具備可用性與可行性的方案。

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設計思考中的創意部分

設計思考的每一階段都可能包含創造性，但創意最集中於以下幾個環節。

1. 同理階段：創造性觀察與洞察

同理不只是蒐集資料，也包括從使用者未明說的行為中發現洞察。

設計者需要：

• 觀察使用者實際如何行動，而非只聽取口頭回答。
• 注意使用者行為與語言之間的落差。
• 從日常情境中發現尚未被滿足的需求。
• 將不同使用者的經驗重新連結。

例如，使用者表示「不需要更大的收納空間」，但觀察發現其物品經常堆放在桌面上，這可能代表真正需求是「容易取用與分類」，而不只是增加容量。

因此，同理階段的創意在於發現隱性需求與新洞察。

2. 定義階段：創意性的問題框定

定義階段的創意，不是提出產品點子，而是找出值得解決且具有發展空間的問題。

設計者可將觀察資料整理成：