112 年 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所圖書資訊學組《圖書資訊學》

本題主要在探討「假新聞/假訊息」的核心概念，以及圖書館員在其中扮演的角色。

一、假新聞/假訊息的意義與發生原因

• 意義：假新聞（Fake News）或假訊息（Disinformation）是指故意製造、傳播虛假或誤導性資訊，意圖欺騙、操縱或影響公眾認知與行為的內容。其重點在於「虛假性」與「意圖性」。假訊息更強調其傳播過程中帶有惡意目的。
• 發生原因：
  1. 政治動機：在選舉期間，為了打擊對手、影響選情，或是煽動特定族群情緒，常會出現政治性的假訊息。例如，在地方公職人員選舉中，可能出現抹黑候選人、散播不實政策影響、或製造對特定群體的仇恨言論。
  2. 經濟利益：透過製造聳動、吸引點閱率的標題或內容，來獲取廣告收益。假新聞往往比真實新聞更具話題性，更容易吸引流量。
  3. 社會影響力與極端主義：部分團體或個人利用假新聞來放大其觀點，製造社會對立，或達到其極端主義的目的。
  4. 技術進步與傳播管道多元化：社群媒體的演算法容易將內容推送給同質性意見的群體，形成同溫層效應，使得假訊息更容易在特定群體中快速傳播。同時，AI 技術的進步也讓製造偽造圖片、影片（Deepfake）變得更容易。
  5. 資訊素養不足：部分閱聽人缺乏判斷資訊真偽的能力，容易被聳動的標題或內容所吸引，進而轉傳。

二、圖書館員如何提供資訊素養與假新聞教育

圖書館員在此扮演著重要的守門人與教育者角色，可以從以下幾個面向著手：

1. 推廣資訊素養課程與工作坊：
   • 內容設計：設計包含「辨識資訊來源」、「評估資訊可信度」、「了解媒體偏見」、「認識假新聞的類型與手法」、「查證工具的使用」等主題的課程。
   • 對象：針對不同年齡層（兒童、青少年、成人、長者）設計客製化的課程，例如針對兒童可以透過繪本故事，針對長者可以設計簡單易懂的查證步驟。

本題為一個情境題，要求扮演圖書館館長，針對提升市民閱讀率、購置圖書資料的決策過程進行說明。核心考點在於圖書館的讀者服務、館藏發展政策與採購執行。

一、進行社區調查以了解市民資訊需求

為了有效提升市民閱讀率並滿足其資訊需求，首先需要透過周詳的社區調查來了解現況與期望。調查方法可包含：

1. 問卷調查：

   • 對象：涵蓋不同年齡層、職業、教育背景、居住區域的市民。
   • 內容：
     • 閱讀習慣：閱讀頻率、偏好類型（小說、科普、歷史、兒童讀物等）、閱讀管道（實體書、電子書、雜誌等）。
     • 資訊需求：感興趣的學習領域、生活資訊需求（如育兒、健康、理財、職涯發展）、休閒娛樂資訊。
     • 圖書館使用習慣：是否曾使用圖書館、使用頻率、對圖書館服務的滿意度、期望圖書館提供的服務與資源。
     • 對購書的建議：希望增加哪些類型的書籍、對外文書的需求、對視聽資料的偏好。
     • 閱讀障礙：影響閱讀的因素（如時間、購書費用、資訊獲取管道等）。
   • 發放管道：圖書館內、線上問卷平台、社區活動中、與學校或里辦公室合作發放。

2. 焦點團體訪談 (Focus Group)：

   • 對象：從不同社群（如家長團體、學生團體、退休人士、特定興趣社群）中邀請代表進行深度訪談。
   • 目的：深入了解特定群體的特殊需求、閱讀動機、對圖書館服務的具體期望。

3. 圖書館現有資料分析：

   • 借閱統計：分析過去的借閱數據，了解哪些類型的書籍受歡迎，哪些類型的書籍借閱率偏低。
   • 讀者意見箱/線上回饋：彙整讀者過去提出的建議與抱怨。
   • 館藏盤點：檢視現有館藏的狀況，了解是否有過時、破損或缺漏的經典。

4. 觀察與互動：

   • 現場觀察：觀察讀者在圖書館內的行為模式、尋找資訊的方式。
   • 館員交流：與第一線服務的館員交流，聽取他們從讀者互動中獲得的觀察與回饋。

二、決定選書原則與進行選書工作

在了解市民需求後，需制定明確的選書原則，以確保採購的圖書資料能有效滿足需求，並符合圖書館的整體發展方向。

1. 選書原則：

   • 讀者需求導向：優先採購在社區調查中被廣泛提及、或反映強烈需求的書籍與視聽資料。
   • 質量並重：確保所採購的資料內容具學術性、知識性、時效性、藝術性，同時也要考量其出版品質與裝幀。
   • 多元性與代表性：涵蓋不同學科領域、不同觀點、不同文化背景的內容，特別是與嘉義市在地文化、歷史相關的資料。
   • 平衡性：在不同類型（如文學、科普、藝術、社會科學、兒童讀物）、不同語言（中文、外文）、不同載體（圖書、期刊、視聽資料）之間取得平衡。
   • 時效性：對於科普、科技、趨勢類書籍，需重視其時效性；對於經典與學術著作，則需確保其代表性與權威性。
   • 參考性與實用性：考量資料是否能提供實用的知識與技能，或作為學術研究的參考。
   • 視聽資料的納入：依需求採購具教育性、藝術性或記錄價值的影片、音樂、紀錄片等。
   • 與現有館藏互補：避免重複採購，並針對現有館藏的缺口進行補充。

2. 選書工作流程：

   • 成立選書小組：由館長、各組室主管、專業館員組成，負責制定選書策略與審核。
   • 建立推薦管道：

本題主要探討圖書館分類法的應用，特別是針對兒童讀者在理解上的困難，要求說明中文圖書分類法十大類，並提出改善兒童圖書分類與安排的建議。

一、中文圖書分類法十大類

我國最常用的中文圖書分類法為「中國圖書分類法」（Chinese Library Classification, CLC），其最新版本（第七版）將圖書分為十大類，並以數字「0」至「9」代表，其十大類如下：

• 0 類：馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論
• 1 類：哲學、宗教
• 2 類：社會科學
• 3 類：法政、軍事
• 4 類：經濟、工業技術
• 5 類：文化、科學、教育、體育
• 6 類：語言、文字
• 7 類：文學
• 8 類：藝術、娛樂
• 9 類：歷史、地理、傳記

（註：此為第七版分類法的十大類，若題目未指定版本，此為最常見的參考依據。需要注意的是，早期版本或部分圖書館實務上的分類可能略有差異，但核心概念大致相同。）

二、針對兒童讀者需求，設計與安排圖書分類法的建議

兒童讀者在理解抽象符號、複雜體系方面確實較為困難，因此圖書館在兒童圖書區的分類與安排上，需考量其認知特點與使用習慣。以下提供幾點建議：

1. 簡化與視覺化分類標示：

   • 專區規劃：為兒童設立獨立、明顯的專區，並在入口處設置醒目的指示牌。
   • 圖示化分類：在書架的層板或書擋上，除了傳統分類號，可輔以色彩編碼或圖示來代表不同的主題。例如：
     • 動物主題可用動物圖案標示。
     • 交通工具主題可用汽車、火車圖案標示。
     • 公主、童話主題可用皇冠或城堡圖案標示。
   • 減少細分類號：對於兒童讀物，可以盡量簡化分類號的使用，或僅使用較大的分類號（如只顯示「7」代表文學），並以主題來區分。

2. 主題式陳列與分區：

   • 依主題而非嚴格分類號：在兒童區內，可以優先考慮以「主題」作為主要陳列方式，而非完全依賴分類號。例如：
     • 故事繪本區：將所有繪本集中，再依作者或繪者字母順序排列。

本題探討圖書館在現代資訊社會中的角色轉變與價值，並要求比較圖書館、書店、博物館三者在價值上的異同。核心考點在於圖書館學的發展趨勢與圖書館的社會功能。

一、現代圖書館的價值

現代圖書館的價值已遠超其傳統的「典藏」功能，在資訊社會與網路革命的浪潮下，其價值體現在以下幾個面向：

1. 知識與資訊的普及者與守門人：

   • 多元資訊管道：提供跨越時空限制的實體與數位資源，成為獲取可靠資訊的重要來源。
   • 資訊素養教育：透過各種課程與服務，幫助民眾辨識資訊真偽，提升媒體識讀與批判思考能力，對抗假新聞與資訊過載。
   • 數位資源的整合與推廣：提供電子書、資料庫、學術期刊等數位資源，並協助讀者有效利用。

2. 學習與終身教育的推動者：

   • 學習資源中心：提供各類型的學習資源（書籍、影音、線上課程），支持個人自主學習、終身學習。
   • 社群學習空間：提供研討室、講座空間、讀書會場地，促進知識的交流與共享。
   • 技能培訓：開設電腦操作、語言學習、職涯發展等實用技能課程。

3. 社區文化與社會凝聚力的促進者：

   • 文化傳承與推廣：保存地方文獻、舉辦文化講座、展覽，推廣在地文化。
   • 社會參與空間：提供公共討論空間，舉辦藝文活動，促進不同社群的互動與理解，扮演社區資訊中心與文化交流平台的角色。
   • 數位包容：為數位弱勢者（如長者、低收入戶）提供免費的電腦與網路使用機會，縮小數位落差。

4. 創新與創造力的孵化器：

   • 創意空間：部分圖書館設置 Makerspace（自造者空間），提供3D列印、雷射切割等設備，鼓勵民眾動手實踐創意。
   • 資訊匯集與啟發：匯集各領域的資訊，為研究者、創業者提供靈感與基礎。

5. 權利與平等的保障者：

   • 閱讀權的普及：免費提供閱讀資源，保障所有人都能享有閱讀的權利，不受經濟條件限制。
   • 資訊近用權：確保所有民眾都能無礙地獲取所需的資訊。

二、圖書館、書店與博物館的價值比較

這三者都是重要的文化與資訊機構，但其核心價值與功能有所區別：