113 年 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所圖書資訊學組《圖書資訊學》

本題主要在探討資訊行為的核心概念、相關理論，以及其對圖書館服務發展的影響。

核心觀念：
資訊行為（Information Behavior, IB）是指人們在面對資訊需求時，所產生的一系列尋找、獲取、使用、評估、傳播資訊的活動與過程。這是一個廣泛的概念，涵蓋了人們與資訊互動的各種面向。

資訊行為的理論或模式：
資訊行為的研究發展出許多理論與模式，旨在解釋人們為何以及如何尋找資訊。以下列舉兩個常見的理論/模式：

1. Kuhlthau 的資訊搜尋過程模型 (Information Search Process, ISP Model)：

   • 內容：由 Carol Kuhlthau 提出，描述人們在資訊搜尋過程中經歷的六個階段：
     • 起始 (Initiation)：對主題產生模糊的認知，感到不確定。
     • 發展 (Development)：開始探索與主題相關的資訊，尋找更清晰的觀點，但仍有疑問。
     • 包含 (Inclusion)：找到一些有用的資訊，開始形成對主題的理解。
     • 收束 (Conclusion)：對主題有清晰的理解，能夠總結資訊。
     • 表達 (Assertion)：能夠清晰地表達對主題的知識。
     • 知識 (Knowledge)：對主題有深刻的理解，能夠進行創造性的思考。
   • 特點：此模型強調資訊搜尋是一個動態且具情感性的過程，人們在搜尋過程中會經歷不確定、焦慮、困惑、信心增強等情感變化。

2. Wilson 的資訊行為模型 (Wilson's Model of Information Behaviour)：

   • 內容：由 Tom Wilson 提出，是一個較為宏觀的框架，試圖整合不同層次的資訊行為。其核心概念是「資訊需求」（Information Need），並探討人們如何透過「資訊尋找」（Information Seeking）和「資訊使用」（Information Use）來滿足這些需求。
   • 特點：
     • 多層次性：區分了核心的資訊需求（如認知需求、實質需求），以及引發資訊尋找的「不確定性」（Uncertainty）。
     • 情境性：強調個人、環境、社會文化等情境因素對資訊行為的影響。
     • 行為類別：將資訊尋找行為細分為「資訊探索」（Information Exploration，探索性搜尋）和「資訊 الصي鍊」（Information Exploitation，目標導向搜尋）。

本題要求解釋「開放取用期刊」與「掠奪型期刊」的定義，並分析開放取用期刊對學術傳播體系中學者、出版商、圖書館的影響。

定義：

1. 開放取用期刊 (Open Access Journals, OA Journals)：

   • 定義：指一種學術期刊的出版模式，其內容在網路上免費提供給讀者，讀者無需付費訂閱即可閱讀、下載、複製、散佈、列印，甚至連結至全文，但仍需遵守作者的版權聲明（通常是創用 CC 授權條款）。
   • 目的：旨在打破學術資訊的獲取障礙，加速知識的傳播與應用，促進學術交流與社會進步。
   • 常見模式：
     • 黃金開放取用 (Gold OA)：作者（或其機構/資助者）支付文章處理費 (Article Processing Charge, APC)，期刊將文章永久免費開放。
     • 綠色開放取用 (Green OA)：作者將期刊文章的預印本或已出版版本，儲存於學術機構的儲存庫 (repository) 或學術社群網站，並設定一段時間的封鎖期 (embargo period) 後開放。

2. 掠奪型期刊 (Predatory Journals)：

   • 定義：指一些不遵守學術出版規範，以營利為主要目的的期刊。它們通常透過冒充正統期刊、誇大聲譽、快速審稿（甚至不審稿）、不透明的收費模式（通常是要求作者支付 APC，但缺乏品質控管），來獲取作者的稿件與費用。
   • 特點：
     • 缺乏嚴謹的同行評審 (peer review) 制度。
     • 網站設計粗糙、資訊不透明（如審稿流程、編輯委員名單不明確）。
     • 頻繁寄發「垃圾郵件」式的徵稿信。
     • 常模仿知名期刊的名稱或網址。
     • 利用作者急於發表的心態，尤其在升等、績效考核壓力下。

開放取用期刊對學術傳播體系各方的影響：

1. 對學者 (Scholars) 的影響：
   • 優點：
     • 擴大研究可見度與影響力：研究成果可以被更多人（包括非學術界的讀者）免費閱讀，有助於提高研究被引用次數，擴大研究的社會影響力。
     • 加速知識傳播與學術交流：研究者可以更快地獲取最新研究成果，促進學術思想的交流與合作。
     • 有利於跨領域研究：非專業領域的學者或學生，也能更容易接觸到相關領域的研究。
     • 符合部分研究資助機構的要求：許多研究計畫的資助機構，已要求研究成果必須以開放取用方式發表。
   • 缺點/挑戰：
     • 文章處理費 (APC) 的負擔：許多黃金 OA 期刊需要作者支付 APC，這對來自資源較少機構或國家的學者，以及沒有充足研究經費的學者構成經濟負擔。
     • 品質參差不齊的風險：若不仔細篩選，可能誤將稿件投給掠奪型期刊，影響學術聲譽。
     • 期刊選擇的困擾：需要花費時間和精力去分辨哪些是聲譽良好、品質可靠的 OA 期刊。

本題旨在探討「館藏評鑑」的定義、目的（功用）以及具體執行的方法。

定義：

館藏評鑑 (Collection Evaluation) 是指圖書館系統性地評估其館藏資源（包括實體與數位資源）的數量、品質、相關性、使用狀況、成本效益等，以判斷館藏是否能有效滿足其服務對象的需求，並為未來館藏發展（採購、淘汰、維護等）提供決策依據的過程。

圖書館進行館藏評鑑的功用：

館藏評鑑是圖書館持續改善服務品質、確保資源效益最大化的重要手段，其主要功用包括：

1. 確保館藏符合讀者需求：

   • 評估現有館藏是否能滿足使用者（學生、教師、研究人員、社區民眾等）在學術研究、教學、休閒等方面的資訊需求。
   • 識別館藏中的缺口 (gaps) 或不足之處，作為未來採購的依據。

2. 提升資源使用效益與價值：

   • 分析館藏的使用數據（如借閱率、檢索次數、下載量），了解哪些資源受歡迎、哪些資源利用率低。
   • 淘汰不再被使用、過時或損壞的資源，釋放空間與資源，將經費投入到更有價值的資源上。
   • 評估採購資源的成本效益，確保每一筆經費都能發揮最大效益。

3. 支持圖書館的使命與目標：

   • 確保館藏的發展方向與圖書館的總體使命、服務對象、學術領域或社區特色相符。
   • 為圖書館的永續發展提供策略性指導。

4. 促進資源的持續發展與更新：

   • 提供客觀的數據和分析，指導館藏發展政策的制定與調整。
   • 例如，若某學科的研究需求顯著增加，評鑑結果可支持增加該學科的館藏預算。

5. 證明圖書館的價值與績效：

   • 館藏評鑑的結果（如高使用率、符合特定學科需求）可以作為圖書館向管理層、資助者或公眾證明其價值和貢獻的證據。

6. 優化資源的組織與管理：

   • 了解館藏的現況，有助於圖書館進行更有效的編目、分類、典藏和維護工作。

館藏評鑑可以採取的方法：

館藏評鑑的方法多樣，可以單獨使用，也可以結合使用，以獲得更全面的評估結果。常見的方法大致可分為內部評鑑與外部評鑑兩大類，並可進一步細分為以下幾種：

A. 內部評鑑 (Internal Evaluation Methods)：主要根據圖書館自身的紀錄與數據進行分析。

1. 使用統計分析 (Use Statistics Analysis)：

   • 方法：分析館藏的借閱、續借、還書、預約、檢索次數、全文下載量等數據。
   • 評估內容：了解資源的受歡迎程度、使用頻率、淘汰的標準（如多年未借出）。

2. 館藏清點 (Inventory/Shelf Reading)：

   • 方法：對館藏進行實際清點，檢查書刊的數量、位置、損壞情況、過時程度。
   • 評估內容：確認館藏的完整性、準確性，以及資源的實際狀況。

3. 館藏清查 (Weeding/Discarding)：

   • 方法：依據一定的標準（如過時、損壞、重複、低使用率）系統性地將不再需要的館藏移出。

本題要求闡述公共圖書館中「弱勢讀者」的類型與其服務需求，並針對其中一類讀者，詳細說明圖書館可提供的服務項目與推廣方式。

一、公共圖書館弱勢讀者的類型與服務需求：

公共圖書館的核心宗旨是服務全體社區成員，因此必須關注到不同社群的需求，特別是那些在獲取資訊、參與社會活動方面可能面臨障礙的「弱勢讀者」。弱勢讀者的類型多樣，且其需求也因其所屬類別而異。

常見的弱勢讀者類型及其服務需求：

1. 身心障礙者 (Persons with Disabilities)：

   • 類型：視覺障礙者（全盲、低視力）、聽覺障礙者、肢體障礙者、學習障礙者（如閱讀障礙、注意力不足過動症 ADHD）、發展遲緩者等。
   • 服務需求：
     • 無障礙的實體空間：坡道、電梯、寬敞的通道、無障礙廁所、適當照明、安靜的閱讀區域。
     • 無障礙的資訊存取：
       • 為視障者提供點字書、有聲書、放大字體書籍、螢幕閱讀軟體、擴視機、輔助科技設備。
       • 為聽障者提供手語翻譯服務、字幕影片、簡訊或文字溝通輔助。
       • 為肢體障礙者提供無障礙的電腦設備、可調整高度的桌椅。
       • 為學習障礙者提供簡化易讀的資訊、圖文並茂的讀物、多感官學習材料、安靜的學習空間。
     • 專業的諮詢與協助：訓練有素的工作人員提供協助。
     • 個別化的服務：了解個別需求，提供客製化服務。

2. 高齡者 (Older Adults / Seniors)：

   • 類型：隨著年齡增長，可能面臨視力、聽力、記憶力下降，行動不便，科技使用障礙，或社會孤立等問題。
   • 服務需求：
     • 易於使用的資訊：大字體書籍、有聲書、操作簡易的電腦與設備。
     • 便捷的實體環境：舒適的座椅、充足的光線、清晰的標示、便利的交通。
     • 社交與學習機會：舉辦適合長者的講座、讀書會、藝文活動、電腦課程（教導如何使用智慧型手機、社群媒體）。
     • 資訊獲取協助：協助查詢資訊、預約書籍、使用數位服務。
     • 連結社區資源：提供相關的健康、福利、法律諮詢等資訊。

3. 經濟弱勢者 (Economically Disadvantaged Individuals)：

   • 類型：低收入戶、失業人口、遊民、新住民、外籍勞工、單親家庭等。
   • 服務需求：
     • 免費的資訊與資源：書籍、報刊、網路、電腦使用、影印、列印服務。
     • 職業發展與技能培訓：求職輔導、履歷撰寫、電腦技能、語言學習資源。
     • 兒童早期教育與家庭支持：繪本、親子活動、育兒資訊、家庭教育課程。
     • 多元文化資訊：提供不同語言的書籍、資訊，協助新住民融入社會。
     • 安全與友善的空間：可供休息、學習、上網的場所。

4. 偏鄉或行動不便者 (Rural or Mobility-Impaired Individuals)：

   • 類型：居住在交通不便的偏遠地區，或因健康因素難以親自前往圖書館的人。
   • 服務需求：
     • 普及的服務管道：行動圖書館、圖書巡迴車、線上資源、送書到府服務。
     • 便捷的資訊獲取：強化的數位資源、線上借閱與預約系統。
     • 在地化的資訊：提供與當地社區相關的資訊與服務。

5. 新住民與外籍人士 (New Immigrants and Foreigners)：

   • 類型：因婚姻、工作、求學等原因移居台灣的非本國籍人士。
   • 服務需求：
     • 語言學習資源：中文學習書籍、多國語言讀物。
     • 在地生活資訊：台灣的法律、交通、醫療、教育、社會福利等資訊。
     • 文化適應支持：提供母國的書籍，舉辦文化交流活動，協助認識台灣文化。
     • 連結社會資源：提供相關的諮詢與服務訊息。

二、以「視覺障礙者」為例，說明公共圖書館可提供的服務項目與推廣方式：

服務對象： 視覺障礙者（全盲、低視力者）。

服務項目：