114 年 國立中山大學公共事務管理研究所碩士班《管理學》

此部分為考試說明，非管理學

本題主要在探討組織管理中的「溝通」、「組織結構」以及「管理理論」的應用。首先，需要理解「T5T」的含義及其在現代管理中的重要性；接著，釐清「扁平式管理」與「科層式管理」的定義、特徵與優缺點；最後，將這些概念應用於輝達的實際案例，進行評論與分析。

核心觀念：

• 溝通與決策效率： 現代企業強調快速反應與資訊流通，有效的溝通機制至關重要。
• 組織結構理論： 科層制與扁平化是兩種主要的組織結構模式，各有其適用情境。
• 情境領導與組織適應性： 管理理論的應用需考量企業的特質、產業特性及發展階段。

解題步驟：

1. 評論「T5T」：

   • 「T5T」（Top-5 Things）是一種聚焦於核心優先事項的管理溝通工具。在現代資訊爆炸、變動快速的商業環境中，員工容易因任務繁多而分散注意力。執行長透過「T5T」明確傳達公司當前最重要的五項任務，有助於：
     • 聚焦資源： 確保團隊將精力與資源投入到對公司戰略目標達成最關鍵的項目上。
     • 提升效率： 減少不必要的工作，避免資源浪費在次要任務上。
     • 統一目標： 讓所有員工清楚公司的方向，減少目標衝突與認知差異。
     • 績效導向： 建立以結果為導向的文化。
   • 評論： 「T5T」是現代領導者一種有效的戰術，尤其對於需要快速決策和執行力的科技公司而言。然而，過度強調「Top-5」可能忽略其他重要但非「Top-5」的長期發展或潛在風險，也可能增加員工的壓力。領導者需要平衡短期聚焦與長期佈局。

2. 定義與評論「科層式管理」與「扁平式管理」：

   • 科層式管理 (Bureaucratic Management / Hierarchical Management)：
     • 定義： 源自馬克斯·韋伯（Max Weber）的理論，強調層級分明、權威集中、規則明確、專業分工、非個人化關係。
     • 特徵： 權力由上而下傳遞，決策緩慢，資訊傳遞路徑長，穩定性高，適合標準化、重複性的工作。
     • 優點： 結構穩定，責任明確，可控性強，適合大型、成熟的組織，能確保程序公正。
     • 缺點： 彈性差，反應慢，扼殺創新，員工自主性低，溝通效率低下，容易產生官僚主義。
   • 扁平式管理 (Flat Management / Flat Organization)：
     • 定義： 指組織層級較少，管理幅度較大，權力分散，強調團隊合作與員工授權的組織結構。
     • 特徵： 決策快速，資訊流通順暢，員工自主性高，溝通直接，適合快速變動、創新導向的環境。
     • 優點： 決策速度快，員工參與度高，更能激發創新與彈性，適應性強。
     • 缺點： 管理幅度過大時，管理者可能負荷過重；層級少可能導致責任劃分不清；需要高度信任與員工高素質。

3. 申論「扁平式管理」是否適用於輝達，及其優缺點：

   • 適用性評論：
     • 輝達作為一家高速成長、技術領先的科技公司，其營運環境高度競爭且變化迅速。

本題聚焦於企業永續發展的關鍵概念，要求考生扮演「永續長」的角色，提出具體的策略與行動方案。這需要考生對 ESG、Sustainability、Social Responsibility、Net-Zero 等名詞有清晰的理解，並能將其融合成一套系統性的推動計畫。

核心觀念：

• 企業社會責任 (CSR) 與永續發展： 企業在追求利潤的同時，也應關注其對社會、環境的影響。
• ESG 框架： 環境（Environmental）、社會（Social）、公司治理（Governance）是評估企業永續性的三大面向。
• 永續性 (Sustainability)： 指企業的經營活動能夠滿足當代需求，同時不損害後代滿足其需求的能力。
• 淨零排放 (Net-Zero)： 指在特定時間內，透過減少溫室氣體排放並透過碳匯（如植樹）抵銷剩餘的排放，達到人為溫室氣體排放量為零的狀態。
• 策略規劃與行動執行： 永續長的角色需要制定可行的策略，並推動具體的實踐方案。

解題步驟：

1. 釐清名詞定義與關聯性：

   • Sustainability (永續性)： 是一個總體概念，強調企業經營的長期性、平衡性，涵蓋經濟、社會、環境三個層面。
   • ESG (Environmental, Social, Governance)： 是衡量企業永續性表現的具體指標框架。
     • E (環境)： 關注氣候變遷、資源使用、污染防治、生物多樣性等。
     • S (社會)： 關注勞工權益、人權、產品責任、社區關係、數據隱私等。
     • G (公司治理)： 關注董事會結構、股東權益、高階薪酬、反貪腐、資訊透明度等。
   • Social Responsibility (社會責任)： 較廣泛的概念，指企業對社會整體應負的責任，ESG 是實踐社會責任的一種具體方法。
   • Net-Zero (淨零排放)： 是 ESG 中「環境」面向的關鍵目標之一，聚焦於氣候變遷的減緩。

2. 扮演「永續長」的角色，提出優先策略與行動：
   身為永續長，我的首要任務是將永續發展整合到企業的核心戰略與日常營運中，而非僅視為公關或合規項目。我會採取以下優先策略與行動：

   • 策略一：確立永續願景與目標，並與企業戰略對齊。

     • 行動：
       • 願景制定： 與高階領導層合作，定義企業的永續願景，例如「成為產業永續發展的領導者」。
       • 目標設定： 根據 ESG 框架，設定具體的、可衡量的、可實現的、相關的、有時限的 (SMART) 目標。例如，在 2030 年前將碳排放量減少 40%（對標 Net-Zero），提升供應鏈中的勞工權益標準，確保董事會的多元性。
       • 戰略整合： 確保永續目標與公司的核心業務、產品開發、市場拓展等戰略緊密結合，形成「永續增長」的模式。

   • 策略二：推動「淨零排放」的具體減排與碳抵銷計畫。

     • 行動：
       • 碳盤查與基準建立： 進行全面的範疇一、二、三碳排放盤查，確立基準年。
       • 減排措施： 投資再生能源（如太陽能、風電），提升能源效率，優化生產流程，鼓勵員工綠色通勤，推動供應鏈減碳。
       • 碳抵銷與碳匯： 評估並投資經過驗證的碳抵銷專案，或參與植樹造林等碳匯計畫，以抵銷難以完全消除的排放。
       • 產品生命週期評估： 針對產品的原料取得、生產、使用、廢棄等階段進行碳足跡評估，尋求減量機會。

本題要求考生解釋 SWOT 分析的架構內涵，並以實際企業為例，說明如何運用 SWOT 分析來制定戰略計畫。這是一道典型的管理學應用題，重點在於理解分析工具並能將其與企業實際情況結合。

核心觀念：

• SWOT 分析： 一種用於評估企業內部優勢 (Strengths) 和劣勢 (Weaknesses)，以及外部機會 (Opportunities) 和威脅 (Threats) 的戰略規劃工具。
• 戰略制定： 根據 SWOT 分析的結果，制定出能夠最大化優勢、最小化劣勢、抓住機會、規避威脅的戰略。
• 企業案例分析： 能夠將理論工具應用於具體企業，並提出有邏輯的戰略建議。

解題步驟：

1. 解釋 SWOT 分析的架構內涵：
   SWOT 分析是一種用於評估組織內部和外部環境的戰略診斷工具。其名稱由四個英文字母的縮寫組成：

   • S - Strengths (優勢)： 指組織內部所擁有的、相較於競爭對手而言具有優勢的資源、能力或特質。這些是組織能做得比別人好的地方，例如：強大的品牌聲譽、獨特的技術、高效的營運流程、忠誠的客戶群、優秀的團隊等。
   • W - Weaknesses (劣勢)： 指組織內部存在的、相較於競爭對手而言處於劣勢的條件或限制。這些是組織需要改進的地方，例如：資金短缺、技術落後、品牌知名度不高、管理效率低下、供應鏈問題等。
   • O - Opportunities (機會)： 指組織外部環境中存在的、有利於組織發展的因素。這些是組織可以利用的外部條件，例如：新興市場的出現、技術的進步、政策的支持、消費者偏好的改變、競爭對手的失誤等。
   • T - Threats (威脅)： 指組織外部環境中存在的、可能對組織的生存和發展構成挑戰的因素。這些是組織需要警惕和應對的外部風險，例如：競爭加劇、法規的改變、經濟衰退、技術顛覆、消費者對產品的負面評價等。

   SWOT 分析的目的是將這四個因素進行交叉分析，以制定出最適合組織的戰略。通常會將內部因素（S、W）與外部因素（O、T）進行組合：

   • SO 策略 (優勢-機會)： 如何利用內部優勢抓住外部機會？ (進攻型戰略)
   • WO 策略 (劣勢-機會)： 如何克服內部劣勢利用外部機會？ (扭轉型戰略)
   • ST 策略 (優勢-威脅)： 如何利用內部優勢規避外部威脅？ (多元化戰略)
   • WT 策略 (劣勢-威脅)： 如何克服內部劣勢並規避外部威脅？ (防禦型戰略)

2. 以一熟悉企業為例，說明應用 SWOT 分析制定戰略計畫：

   案例企業：台灣積體電路製造股份有限公司 (TSMC)

   SWOT 分析：

   • Strengths (優勢)：

     • 技術領導地位： 在先進製程（如 7 奈米、5 奈米、3 奈米）方面擁有全球領先的技術與專利。
     • 規模經濟與產能： 擁有龐大的生產規模和全球最多的晶圓代工產能，能滿足客戶大量訂單需求。
     • 客戶信任與長期合作關係： 與全球頂尖的半導體設計公司（如 Apple, Qualcomm, Nvidia）建立了深厚的合作關係，客戶黏著度高。
     • 卓越的營運管理與品質： 在生產效率、良率控制、品質管理方面有著極高的標準和實績。
     • 強大的研發投入： 持續投入巨額資金於研發，確保技術的領先性。
     • 護城河效應： 先進製程的技術壁壘、龐大的資本投入、龐大的客戶群，形成難以被競爭者模仿的優勢。

   • Weaknesses (劣勢)：

     • 高度依賴特定客戶： 雖然客戶群廣泛，但少數大客戶（如 Apple）的訂單佔比高，可能影響議價能力或受單一客戶變動影響。
     • 地緣政治風險： 台灣的政治情勢及與中國大陸的關係，可能影響其營運穩定性與國際聲譽。
     • 對外擴張的挑戰： 在美國、日本、德國設廠，面臨當地勞動力、技術人才、法規、文化差異等挑戰。
     • 極高的資本支出壓力： 先進製程的設備投資動輒數十億美元，對資金要求極高，且風險也高。
     • 早期對先進製程的過度集中： 過去部分資源過度集中於極先進製程，對成熟製程的佈局相對較弱（雖近年有所改善）。

   • Opportunities (機會)：

     • 全球半導體需求持續成長： 5G、AI、物聯網、電動車、高效能運算 (HPC) 等領域對先進晶片的龐大需求。
     • 地緣政治帶來的「去中國化」趨勢： 許多國家為確保半導體供應鏈安全，推動在地生產，為 TSMC 在全球設廠提供機會與動機。
     • 先進製程的技術門檻： 其他競爭者（如 Intel、Samsung）在先進製程上追趕速度相對緩慢，為 TSMC 爭取更多時間。
     • 政府政策支持： 各國政府為發展半導體產業，紛紛提供補貼、稅務優惠等政策支持。

本題探討 DEI (多元、公平、共融) 在企業管理中的重要性與實踐方法。考生需要說明 DEI 的價值，並提出具體的推動措施。

核心觀念：

• DEI (Diversity, Equity, Inclusion)：
  • Diversity (多元)： 指組織成員在年齡、性別、種族、宗教、性取向、身心狀況、教育背景、思維方式等方面的差異性。
  • Equity (公平)： 指為所有員工提供公平的機會，去除系統性的障礙，確保每個人都能獲得所需的資源以取得成功，而非僅是「平等」(Equality) 均分。
  • Inclusion (共融)： 指創造一種環境，讓所有員工都感到被尊重、被重視、有歸屬感，並且能夠自在地貢獻自己的想法與才能。
• 人力資源管理： DEI 是現代人力資源管理的重要組成部分，影響員工招募、培訓、績效、留任等各方面。
• 組織績效與創新： 多元化的觀點和包容的環境有助於提升組織的創新能力和解決問題的能力。

解題步驟：

1. 說明企業為何需要重視 DEI (10%)：
   企業需要重視 DEI，主要基於以下幾個原因：

   • 提升創新與創造力：
     • 來自不同背景的員工會帶來不同的觀點、經驗和思維方式。這種差異性可以激發更多元的想法，挑戰現有假設，從而促進創新和解決問題的能力。例如，一個多元化的產品開發團隊，可能更能理解不同消費族群的需求，設計出更具市場吸引力的產品。
   • 增強人才吸引力與留任率：
     • 越來越多的求職者，特別是年輕一代，重視工作環境的公平與包容性。積極推動 DEI 的企業，更容易吸引到頂尖人才，並能創造讓員工感到被重視、有歸屬感的環境，從而降低員工流失率，節省招聘和培訓成本。
   • 提升組織聲譽與品牌形象：
     • 在重視社會責任的當今社會，DEI 實踐良好的企業，能展現其開放、進步的價值觀，贏得消費者、投資者和公眾的認可，提升品牌忠誠度和市場競爭力。
   • 改善決策品質與風險管理：
     • 多元化的團隊在決策時，能從更多角度審視問題，減少「群體思維」(Groupthink) 的風險，做出更全面、更明智的決策。例如，在面對複雜的市場變化時，多元視角能幫助企業更早識別潛在風險。
   • 擴大市場觸及與客戶理解：
     • 擁有多元化員工隊伍的企業，更能理解和服務不同背景的客戶群體，例如，跨國企業的在地化營運，需要深入了解當地文化與消費者偏好。
   • 遵守法律法規與道德責任：
     • 許多國家和地區都有反歧視的法律法規，推動 DEI 是企業履行法律義務和道德責任的體現。

2. 舉出三個具體推動 DEI 的做法：

   以下是三個具體的 DEI 推動做法：

   • 做法一：建立多元化與公平的招募與晉升機制。
     • 具體行動：
       • 擴大招募管道： 與不同背景的社群、學校、組織合作，吸引多元化的求職者。