112 年 國立宜蘭大學應用經濟與管理學系經營管理碩士班《管理學》

本大題旨在測試考生對管理學基礎概念的掌握程度，共包含四個名詞解釋，每個名詞解釋佔 5 分。

1. 理性決策：
   理性決策是指一種系統性、邏輯性的決策過程，決策者會基於客觀資訊、權衡所有可能的替代方案及其後果，以達到最大化預期效益的目標。此過程通常包含以下步驟：界定問題、辨識決策標準、發展權重、發展替代方案、評估替代方案、選擇最佳方案。
   【答案】理性決策是一種系統性、邏輯性的決策過程，決策者基於客觀資訊，權衡所有可能的替代方案及其後果，以最大化預期效益。

2. 控制幅度：
   控制幅度（Span of Control）是指一位管理者能夠有效監督、指導與協調的下屬人數。控制幅度的大小會影響組織的層級結構與溝通效率，過大的幅度可能導致管理者無法有效管理，過小的幅度則可能造成組織層級過多、溝通失真。
   【答案】控制幅度是指一位管理者能夠有效監督、指導與協調的下屬人數。

本大題為問答題，共包含六個問題，總配分為 80 分，旨在深入探討管理學的核心概念與應用。

1. 效率 (Efficiency) 與效能 (Effectiveness) 的意義：

   • 效率 (Efficiency)：效率是指「如何做」的問題，衡量的是投入與產出之間的關係。它關注的是以最少的資源（時間、金錢、人力等）達成某項任務或產出。簡單來說，就是「把事情做對」(doing things right)。例如，在規定時間內生產出更多產品，或以更低的成本完成專案。
   • 效能 (Effectiveness)：效能是指「做什麼」的問題，衡量的是目標的達成程度。它關注的是是否達成預期目標，以及目標本身是否正確。簡單來說，就是「做對的事情」(doing the right things)。例如，生產出市場真正需要的產品，或執行一個能提升客戶滿意度的專案。
     兩者關係：理想的組織或管理者應同時追求效率與效能。但有時可能出現效率高但效能低（例如，生產了很多但市場不需要的產品），或效能高但效率低（例如，花了大量時間和金錢但只完成了一小部分目標）的情況。
     【答案】效率是指以最少的資源達成任務，即「把事情做對」；效能是指達成預期目標，即「做對的事情」。

2. 控制 (Control) 的步驟或程序：
   控制是管理功能之一，旨在確保組織的實際活動符合預定的計畫與目標。控制的步驟通常包含：

   • 建立標準 (Establish Standards)：首先，需要設定衡量績效的標準。這些標準應該是具體的、可衡量的、可達成的、相關的，並且有時限的 (SMART 原則)。標準可以基於過去的績效、行業最佳實踐或預期目標。
   • 衡量實際績效 (Measure Actual Performance)：接下來，需要收集關於實際績效的資訊。這可能涉及報告、觀察、檢查或其他數據收集方法。
   • 比較實際績效與標準 (Compare Actual Performance to Standards)：將衡量到的實際績效與先前設定的標準進行比較。這個步驟是為了辨識績效與標準之間是否存在差異。
   • 採取矯正措施 (Take Corrective Action)：如果實際績效與標準之間存在顯著差異，就需要採取行動來糾正。矯正措施可能包括：修正工作方法、提供額外訓練、調整標準（如果標準不切實際）、或在嚴重情況下，可能需要更換人員。如果績效符合標準，則不需要採取額外措施，但仍需持續監控。
     【答案】控制的步驟包括：建立標準、衡量實際績效、比較實際績效與標準、以及採取矯正措施。

3. 期望理論 (Expectancy Theory) 的意義與例子：

   • 意義：期望理論是由 Victor Vroom 提出，認為人們的動機取決於他們對三種關係的認知：
     1. 期望值 (Expectancy)：個體相信，付出努力後能夠達到特定績效的機率。也就是「努力→績效」的關聯性。
     2. 工具性 (Instrumentality)：個體相信，達成特定績效後，能夠獲得某種結果（酬賞）的機率。也就是「績效→結果」的關聯性。
     3. 價值 (Valence)：個體對特定結果（酬賞）的重視程度或吸引力。也就是該結果對個體的價值。
        根據期望理論，個體的動機強度等於這三者乘積的函數：動機 = 期望值 × 工具性 × 價值。如果其中任何一個要素為零，則動機強度也為零。
   • 例子：假設一位業務員希望在年底獲得績效獎金（結果）。
     1. 期望值：業務員相信，如果他努力開發新客戶並達成銷售目標（績效），他就有可能獲得獎金。如果他認為很難達成目標，期望值就低。
     2. 工具性：業務員相信，如果他達成了銷售目標（績效），公司就一定會發放獎金（結果）。如果他擔心公司可能不會兌現承諾，工具性就低。
     3. 價值：業務員非常重視這筆獎金，認為這筆錢對他很有吸引力。如果他對獎金本身不感興趣，或者有其他更重要的優先事項，價值就低。
        如果這位業務員認為努力能達成目標（高期望值）、達成目標公司就會給獎金（高工具性）、且他很想要這筆獎金（高價值），那麼他就會有很強的動機去努力達成銷售目標。
        【答案】期望理論認為，動機強度取決於努力達成績效的機率（期望值）、達成績效獲得結果的機率（工具性）、以及結果的價值（價值）。例如，員工相信努力工作能達成業績目標（高期望值），達成目標公司就會給予加薪（高工具性），且員工非常需要加薪（高價值），則其工作動機將會很高。

4. 外部環境與內部資源對企業策略的影響，並舉例：
   企業策略的制定與執行，是企業為了達成長期目標而進行資源配置與行動規劃的過程。外部環境與內部資源是影響企業策略選擇的兩大關鍵因素。

   • 外部環境的影響：外部環境是指企業無法直接控制，但會對企業營運產生重大影響的外部因素，主要包括宏觀環境（如政治、經濟、社會、技術、法律、生態 - PESTEL）和產業環境（如競爭者、供應商、顧客、潛在進入者、替代品 - 波特五力模型）。

     • 影響：外部環境的機會與威脅，會直接影響企業的策略選擇。例如，新興市場的出現（機會）可能促使企業採取擴張策略；嚴格的環保法規（威脅）可能迫使企業調整生產流程或產品設計。企業必須適應或改變外部環境，才能生存與發展。
     • 舉例 (外部環境)：
       1. 技術進步 (機會)：例如，人工智慧（AI）技術的發展，為軟體公司提供了開發更智能產品的機會，驅動其制定發展 AI 應用服務的策略。
       2. 全球化趨勢 (機會/威脅)：例如，加入自由貿易協定（FTA）對某些產業是擴大出口的機會，但對其他產業則可能面臨更激烈的進口競爭，需要調整其進入國際市場或保護國內市場的策略。
       3. 法規變動 (威脅)：例如，政府實施更嚴格的食品安全法規，要求食品製造商投入更多資源進行檢測與改善生產流程，否則將面臨罰款或停業，這會迫使企業制定更嚴謹的品質管理策略。

   • 內部資源的影響：內部資源是指企業內部所擁有的、可以用來執行策略的資產和能力，包括有形資產（如廠房、設備、資金）和無形資產（如品牌聲譽、專利、技術、員工技能、企業文化）以及組織能力（如創新能力、行銷能力、管理效率）。