109 年 國立暨南國際大學國際企業學系碩士班《商業時事分析》

本題要求考生針對提供的個案，以300字為限，寫出其內容摘要。考生應閱讀整篇個案，抓出核心人物、公司背景、面臨的挑戰、提出的解決方案選項，以及最終的決策困境，並以精煉的文字敘述出來。

解題思路：

1. 人物與公司： 點出雙十藥局集團執行長陳正義，以及其公司面臨的營收成長停滯、營業費用過高的困境。
2. 核心問題： 公司急尋新的成長動能，特別關注長期照顧（長照）服務市場。
3. 兩個選項：
   • 選項一 (虛擬)： 投資 Gogocare，一個第三方線上媒合長照服務的平台。此選項由電商通路事業處支持，具備網路整合、擴展接觸點、潛在業績成長（電商通路）等優勢，但風險高、獲利不確定性大。

本題要求考生分析個案中出現的主要人物及其所屬組織，並釐清他們之間的關係，最後以圖形呈現。這考驗考生對組織架構、權力關係、合作與投資關係的理解。

解題思路：

1. 識別關鍵人物與組織：

   • 陳正義： 雙十藥局集團執行長。
   • 雙十藥局集團： 總資本額3億，年營業額60億，旗下有社區型、醫院型、電商通路三種事業處。
   • 蔡雅惠： 雙十藥局集團財務長，在公司任職16年，深受信任。
   • 張維德： 電商通路事業處副總。
   • 王琳丹： 社區型通路事業處副總。
   • 許而立： 醫院型通路事業處副總。
   • 陳立言： 陳正義的女兒，九五咖啡館實習生，陳正義透過她得知九五咖啡館。
   • 黃達山： 九五咖啡館創辦人，高盛大學社工系教授。
   • 九五咖啡館： 結合餐飲、健康養生課程、長照諮詢與媒合服務的實體店面，有直營點與加盟計畫。
   • Gogocare： 線上長照服務媒合平台，由大智創投主導投資。
   • 大智創投： 正在進行 Gogocare A 輪募資，並邀請雙十藥局共同投資。
   • 吳志揚： 大智創投執行董事，負責 Gogocare 募資案。

2. 梳理關係：

   • 隸屬關係： 陳正義是雙十藥局集團的最高決策者，蔡雅惠、張維德、王琳丹、許而立均為其下屬（主管）。
   • 親屬關係： 陳立言是陳正義的女兒。
   • 師生關係： 陳立言是黃達山的學生。
   • 合作/投資關係：
     • 雙十藥局（陳正義）正評估是否與九五咖啡館（黃達山）合作展店。
     • 雙十藥局（陳正義）正評估是否與 Gogocare（由大智創投主導）共同投資。
     • 大智創投是 Gogocare 的主要投資方之一。
   • 業務關係：
     • 九五咖啡館提供長照諮詢與媒合服務，與雙十藥局關注的長照市場有關。
     • Gogocare 是線上長照媒合平台，也與長照市場有關。
     • 雙十藥局的社區型藥局與九五咖啡館的實體店模式有潛在的綜效。
     • 雙十藥局的電商通路與 Gogocare 線上平台模式有潛在的綜效。
     • 雙十藥局的醫院型通路事業處副總許而立，對 Gogocare 的潛在投資提出質疑。

本題要求考生分析雙十藥局集團現有的三大業務板塊，說明其營運模式，並評估其績效表現。這需要考生從個案中提取相關資訊，進行歸納與分析。

解題思路：

1. 主要業務內容：

   • 三大通路事業處：
     • 社區型藥局： 這是個案中提到「雙十藥局有三大通路事業處」之一，且是陳正義認為可以與九五咖啡館合作，以「深耕社區」並「提高社區藥局的坪效與存貨週轉率」的業務。
     • 醫院型藥局： 這是三大通路事業處之一，許而立為該事業處副總。
     • 電商通路： 這是三大通路事業處之一，張維德為該事業處副總。
   • 其他業務：
     • 新形態藥妝健康生活店： 這是集團在試驗的新店型，用於拓展業務。
     • 智慧物流： 提到「智慧物流建置進度」未達標，顯示集團在物流系統上有投入。
     • 藥妝健康生活店： 提到「我們才剛開始推出新形態藥妝健康生活店」，顯示這是集團近期的新嘗試。

2. 商業模式：

   • 實體藥局網絡： 擁有超過兩百家藥局，鎖定醫院周邊提供醫療用品，並實驗新形態店型（如進駐辦公商圈的藥妝健康生活店）。
   • 多通路佈局： 同時經營社區型、醫院型實體藥局，並發展電商通路，試圖透過不同管道觸及消費者。
   • 異業合作嘗試： 透過新店型（如藥妝健康生活店）的推出，以及與九五咖啡館、Gogocare 等潛在合作對象的評估，展現跨界整合的意圖。
   • 服務延伸： 過去是單純的藥局，現在嘗試將業務延伸至健康、生活用品零售，以及透過新店型和潛在合作夥伴，提供更廣泛的服務（如諮詢、健康管理）。

3. 營運績效：

   • 整體營收： 營業額60億元，資本額3億元。
   • 成長趨緩： 公司「已連續兩年營收成長疲乏」。

本題要求考生根據個案提供的資訊，對台灣的藥局通路零售業進行產業與競爭分析。這需要考生將個案中的片段資訊，擴展至對整個產業的宏觀理解，並結合競爭態勢進行分析。

解題思路：

1. 產業現況與規模：

   • 市場規模： 台灣共有7,800多家各式藥局，每年產值約2,000億元。
   • 通路結構：
     • 傳統獨立藥房/診所旁藥局： 仍占大宗。
     • 連鎖型藥局： 目前僅占19%的市場比率，相較於先進國家（50-60%），顯示其仍有成長空間。
   • 產業趨勢：
     • 高齡化社會： 台灣已於2018年進入高齡社會，預計2025年成為超高齡社會（65歲以上人口占20%以上），這為長照相關服務及產品帶來巨大的市場潛力。
     • 服務多元化： 連鎖藥局的業務內容已多元化，不再僅限於藥品，還發展成銷售母嬰健康、清潔衛生用品或食品的零售通路。
     • 跨界合作： 越來越多的藥局積極與異業合作，拓展營運範疇。

2. 競爭分析 (以 Porter's Five Forces 模型為基礎，或直接分析)：

   • 現有競爭者（Rivalry among existing competitors）：
     • 競爭激烈： 藥局數量多，市場飽和度高，競爭異常激烈。
     • 主要競爭者： 雙十藥局的最大對手是地球藥局與豐益藥局。
     • 競爭策略：
       • 地球藥局： 採取「店中店」模式（與超商合作），成功增資，積極擴展異業合作。
       • 豐益藥局： 主力為診所藥品器材供應，並曾與電信業者合作雲端健康平台。
       • 雙十藥局： 試驗新形態藥妝健康生活店、智慧物流，但成長動能趨緩，策略執行速度可能不如競爭對手。
     • 市場份額： 連鎖藥局市占率19%，顯示傳統獨立藥局仍是主流，但連鎖化趨勢明顯。
   • 新進入者威脅（Threat of new entrants）：
     • 進入門檻： 設立實體藥局需要一定的資本、執照和專業知識，有一定門檻。
     • 線上進入者： 電商平台（如 Gogocare 結合線上服務）可能成為新的進入者，尤其是在服務範疇上。
     • 異業進入者： 超商、健康服務機構等，也可能透過合作或直接進入藥局相關領域。
   • 替代品威脅（Threat of substitute products or services）：
     • 替代品： 除了實體藥局，消費者也可透過網路藥局、醫療院所、健康食品專賣店、甚至大型零售通路（如全聯、家樂福）購買部分藥品（非處方藥）及健康保健品。
     • 服務替代： 長照服務的替代性來源眾多，包括政府機構、非營利組織、私人照護機構等，線上媒合平台（如 Gogocare）本身也是一種服務模式的變革。
   • 供應商議價能力（Bargaining power of suppliers）：

本題要求考生分析影響雙十藥局集團的總體環境因素（宏觀環境），並從中辨識出對集團而言的機會（Opportunities）與威脅（Threats）。這部分屬於 PESTEL 分析的範疇，但需緊扣個案中的資訊。

解題思路：

1. 總體環境變遷 (PESTEL 分析)：

   • 人口統計（Demographic）：
     • 高齡化社會： 這是最顯著的變遷。台灣已進入高齡社會，預計2025年成為超高齡社會（65歲以上人口占20%以上）。
     • 健康意識提升： 隨著生活水平提高，民眾對健康、養生、預防醫學的關注度提升。
   • 經濟（Economic）：
     • 營收成長趨緩： 個案提到「營收成長疲乏」，顯示整體經濟環境或產業景氣對藥局業的成長帶來挑戰。
     • 消費者支出： 經濟狀況影響消費者在非必需品（如健康食品、保健品）上的支出。
     • 投資環境： 創投（如大智創投）積極尋找投資標的，如 Gogocare，顯示資本市場對特定領域（如長照、科技平台）的關注。
   • 社會文化（Social/Cultural）：
     • 生活型態改變： 現代人生活忙碌，對便利性、線上服務的需求增加。
     • 家庭結構改變： 小家庭、單身人口增加，對居家照護、線上諮詢的需求可能增加。
     • 健康養生觀念普及： 社會對預防醫學、健康生活方式的重視。
   • 科技（Technological）：
     • 數位化與平台經濟： 線上媒合平台（Gogocare）、電商通路、智慧物流、雲端健康平台（豐益藥局）的發展，是科技變遷的核心。
     • 行動網路普及： 支撐線上服務的基礎。
   • 環境（Environmental）： （此部分在個案中較不明顯，可略過或簡述）
     • 可能與綠色消費、環保包裝等議題相關，但個案未提及。
   • 法律/政治（Legal/Political）：
     • 長照政策： 政府對長照產業的政策支持與法規，會影響市場發展。
     • 醫療保健法規： 藥局的經營與藥品管理相關法規。

2. 機會 (Opportunities)：

   • 長照市場龐大潛力： 台灣高齡化趨勢帶來巨大的長照服務與產品需求，這是雙十藥局可以切入的藍海市場。
   • 數位化與線上服務： 透過投資 Gogocare 或發展自有線上平台，可拓展服務範圍、觸及更多潛在客戶，並提升營運效率。
   • 異業結盟： 與九五咖啡館等實體通路合作，可創造新的服務模式與接觸點，實現虛實整合。與電商、科技公司合作，可提升數位能力。
   • 服務多元化： 延伸業務至健康管理、生活用品、保健食品等，滿足消費者日益多元的需求，提升坪效與營收。
   • 年輕族群創業支持： 九五咖啡館模式能支持社工或長照專業年輕人創業，這也可能成為雙十藥局吸引年輕人才的途徑。

本題要求考生分析雙十藥局集團執行長陳正義所面臨的關鍵決策兩難，並基於個案資訊，提出具體的建議，說明何種選擇對公司最有利。這需要考生整合前幾題的分析，進行權衡取捨。

解題思路：

1. 識別決策兩難 (Dilemma)：
   陳正義面臨的兩難在於，公司資源有限，但有兩個潛在的、差異很大的成長機會：

   • 選項 A (虛擬)：投資 Gogocare
     • 性質： 投資一家新創的線上長照服務媒合平台。
     • 支持者： 電商通路事業處（張維德）大力支持，認為可與公司官網結合，拓展網路銷售，建立新接觸點，並預期帶來顯著的電商營收增長。
     • 潛在優勢： 契合科技發展趨勢，具備網路擴張潛力，可學習新技術與商業模式，潛在市場規模大（500億）。
     • 潛在風險/劣勢： 新創階段，獲利模式不確定，燒錢快，獲利時間長，投資金額（100萬美元）高，風險高。
   • 選項 B (實體)：投資九五咖啡館
     • 性質： 與一個結合餐飲、健康課程、長照諮詢與媒合的實體社區店面合作展店。
     • 支持者： 社區型通路事業處（王琳丹）提出，認為可深耕社區，提高坪效，提供服務體驗，並吸引年輕人才。
     • 潛在優勢： 虛實整合，能提供完整的社區照顧模式，可與現有藥局通路產生交叉銷售效益，較能掌握服務品質（相較於 Gogocare 的媒合模式）。
     • 潛在風險/劣勢： 固定成本高（加盟金、裝修、人事、管銷），新業務陌生，人員訓練成本高，獲利回本時間長，市場擴張速度可能較慢，且王琳丹本人對此模式的疑慮（與新形態藥妝店的疊加效應）。

   核心衝突點： 虛擬（科技、快速擴張、高風險） vs. 實體（在地深耕、穩健擴張、高固定成本）。

2. 權衡與分析：

   • 財務資源： 公司「恐怕只能再投一個案子」，顯示資源極度有限。蔡雅惠（財務長）的疑慮（「燒錢還要燒多久」、「獲利不確定性太高」、「固定成本偏高」）是重要的考量。
   • 策略契合度：
     • Gogocare： 與電商通路結合度高，符合數位化趨勢，但與核心藥局業務的直接綜效（除了導流）不明顯。
     • 九五咖啡館： 與社區型藥局的綜效（交叉銷售、坪效提升）更為直接，但也可能分散集團對核心藥局業務的專注。
   • 風險承受度： 雙十藥局營收成長趨緩、股價低迷，顯示公司經營已面臨壓力，過高的風險投資可能拖垮公司。Gogocare 的新創特性風險更高。
   • 長期發展 vs. 短期效益： Gogocare 可能帶來長期的科技領先優勢，但九五咖啡館可能更快地展現出與現有業務的綜效。
   • 競爭壓力： 地球、豐益等競爭對手正積極轉型，雙十藥局需要快速找到新的成長動能。

3. 建議與理由：
   在權衡以上因素後，建議陳正義應優先考量投資九五咖啡館，理由如下：

   • 風險較低，綜效較明確： 相較於 Gogocare 的高度不確定性，九五咖啡館模式雖然固定成本高，但其與現有社區藥局通路有更直接的交叉銷售和服務綜效。透過藥局的專業知識與九五咖啡館的服務模式結合，有機會創造獨特的社區照護生態系，提升現有藥局的坪效與價值。
   • 掌握服務品質： 九五咖啡館的模式，雖然需要人員訓練，但其本質是實體服務，雙十藥局作為品牌方，相對更容易監控與管理服務品質，確保品牌形象。Gogocare 的媒合模式，其服務品質完全依賴第三方照服員，風險難以掌控。
   • 符合高齡化趨勢： 結合長照諮詢與實體服務，更能直接回應台灣高齡化社會的需求，是集團轉型的實際落腳點。
   • 緩衝期與學習機會： 即使初期營運有挑戰，九五咖啡館的模式也讓集團有機會在實體服務領域累積經驗，同時培養相關人才，為未來更廣泛的社區照護佈局打下基礎。
   • 財務審慎性： 考量到公司財務現況，選擇一個風險相對較低、綜效較易顯現的投資，對於穩定公司營運、逐步尋求成長較為穩妥。Gogocare 的投資，可以考慮在公司財務狀況改善後，或以較小比例參與，而非作為主要投資標的。

   具體執行建議：

   • 階段性投入： 先與九五咖啡館進行小規模合作（例如，在部分社區藥局試點結合九五的諮詢服務，或與其合作舉辦社區講座），測試市場反應與營運模式的契合度，再決定是

本題要求考生根據個案所探討的商業議題（主要為長照服務、藥局通路、線上平台、虛實整合、異業結盟等），設計一個碩士論文研究計畫。這包含提出明確的研究問題、列舉相關文獻、以及規劃適當的研究方法。這考驗考生將商業個案轉化為學術研究的能力。

解題思路：

1. 確定研究主題範圍：
   個案的核心議題圍繞在：

   • 藥局通路業的轉型與創新
   • 長照服務市場的商業模式
   • 線上平台與實體通路的整合（虛實整合）
   • 異業結盟與合作策略
   • 新創公司投資與評估
   • 高齡化社會下的商業機會

   考生可選擇其中一個或多個議題進行組合。

2. 提出研究問題 (Research Questions)：
   研究問題應明確、具體、可衡量，並能引導後續的研究。例如：

   • 主題：藥局通路與長照服務的虛實整合
     • 研究問題 1：台灣連鎖藥局透過與實體長照服務據點（如咖啡館模式）合作，其營運績效（如營收、顧客滿意度、品牌形象）相較於僅提供傳統藥品銷售的藥局，是否存在顯著差異？
     • 研究問題 2：線上長照媒合平台（如 Gogocare）與實體藥局通路合作，對提升長照服務的供給效率與使用者滿意度有何影響？
   • 主題：異業結盟策略對藥局創新的影響
     • 研究問題 1：藥局通路業與餐飲、健康諮詢等不同業態的異業結盟，如何影響其市場競爭力與獲利能力？
     • 研究問題 2：雙十藥局集團面臨成長瓶頸時，投資 Gogocare（線上平台）或九五咖啡館（實體服務）的策略選擇，對其長期營運績效的影響為何？
   • 主題：高齡化社會下的商業模式創新
     • 研究問題 1：結合健康諮詢、餐飲與長照服務的複合式實體店面（如九五咖啡館），其商業模式在高齡化社會中的可行性與可擴展性如何？
     • 研究問題 2：線上平台如何有效媒合長照資源，並與傳統醫療照護體系形成互補，以滿足高齡化社會的需求？

   建議選擇：
   考量到個案的雙軌性（虛擬與實體），一個較為貼近且有深度的研究問題可以是：
   「台灣藥局通路業在高齡化趨勢下，採用虛實整合（線上平台媒合與實體複合式服務據點）的商業模式，對其營運績效與市場競爭力的影響為何？」

3. 所需文獻 (Literature Review)：
   根據上述研究問題，需要回顧以下領域的文獻：

   • 藥局通路業研究： 藥局的經營模式、轉型趨勢、連鎖化研究、通路策略。
   • 長期照顧 (長照) 服務研究： 長照市場的經濟規模、服務模式（居家、機構、社區）、政策影響、供需分析、照護者議題。
   • 虛實整合 (Online-Offline Integration / O2O) 研究： 虛實整合的理論模型、實務應用（特別是零售業、服務業）、對顧客行為與企業績效的影響。
   • 平台經濟與媒合平台研究： 第三方平台的商業模式、網絡外部性、交易成本、資訊不對稱、平台治理。
   • 異業結盟與策略聯盟研究： 異業結盟的動機、類型、成功關鍵因素、對企業策略與績效的影響。
   • 高齡化社會與銀髮經濟研究： 高齡化對產業的影響、銀髮族消費行為、相關政策與市場機會。
   • 企業投資評估與風險管理： 新創公司投資、風險評估方法、策略性投資決策。
   • 服務營銷 (Services Marketing)： 服務品質、顧客滿意度、服務體驗、關係管理（特別是在服務業）。

   具體文獻範例（概念性）：

   • 關於虛實整合的經典理論（如ecommerce與physical retail的整合）。
   • 關於平台經濟運作機制的研究（如網路外部性、雙邊市場）。
   • 關於長照產業的政策分析與市場研究報告。
   • 關於零售業異業結盟或跨界合作的案例研究。
   • 關於高齡化社會消費趨勢與銀髮商機的學術論文。

4. 研究方法 (Research Methodology)：
   根據研究問題的性質，可採用以下一種或多種方法：

   • 質化研究 (Qualitative Research)：
     • 個案研究法 (Case Study)： 以雙十藥局、九五咖啡館、Gogocare 等作為深入研究的對象。透過深度訪談（執行長、主管、創辦人、消費者、照服員）、文件分析（公司財報、新聞報導、策略文件）來理解其商業模式、策略選擇與執行過程。
     • 深度訪談法 (In-depth Interviews)： 針對特定群體（如藥局經營者、長照服務提供者、平台營運者、高齡消費者）進行訪談，探究其觀點、經驗與行為。
     • 內容分析法 (Content Analysis)： 分析企業報告、新聞報導、社群媒體討論，以了解公眾對相關商業模式的看法。
   • 量化研究 (Quantitative Research)：
     • 問卷調查法 (Survey Research)： 設計結構式問卷，針對藥局經營者、長照服務使用者、潛在消費者進行大規模調查，收集關於營運績效、顧客滿意度、消費行為、偏好等數據。
     • 統計分析 (Statistical Analysis)： 對問卷數據進行統計分析，如比較不同商業模式（虛實整合 vs. 單一通路）的營運績效差異（如營收增長率、獲利能力、市場佔有率），或探討影響顧客滿意度的因素。