112 年 國立中山大學企業管理學系碩士乙班《管理實務》
第 1 題
Webber took over as manager of a group of technological transcribers about a month ago. While their performance is satisfactory, he has noticed that the group seems to squash any new ideas about how they might do their work more effectively. What should Webber do?
A) Take steps to increase the cohesion of the group
B) Order the group to accept some of the new ideas
C) Set up an incentive system for employees' suggestions about changes to procedures
D) Create a competition between members of the group
E) Discipline the group
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這題考驗管理者如何處理團隊成員對新想法的抗拒。
核心觀念：當團隊對新點子表現出壓抑的態度時，管理者需要採取措施鼓勵創新並打破僵局。
解題思路：
- 分析情境：Webber 剛接手一個團隊，團隊表現尚可，但對於提升工作效率的新想法卻採取壓抑態度。這暗示團隊可能存在溝通障礙、害怕改變、或是不鼓勵創新的文化。
- 評估選項：
- A) 增加團隊凝聚力 (Increase cohesion)：雖然凝聚力很重要，但過高的凝聚力有時反而會導致「群體思維」(Groupthink)，壓制不同意見。在此情境下，不直接解決對新想法的壓抑問題。
- B) 命令接受新想法 (Order to accept new ideas)：這是一種強制手段，可能引起反彈，無法從根本上解決問題，甚至可能損害士氣。
第 2 題
Which of the following is the correct order of the stages of group development?
A) Forming, storming, performing, norming, adjourning
B) Forming, storming, norming, performing, adjourning
C) Forming, norming, storming, performing, adjourning
D) Forming, performing, norming, storming, adjourning
E) Forming, performing, storming, norming, adjourning
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這題考驗對團隊發展階段理論的熟悉度。
核心觀念： Tuckman 的團隊發展階段理論是管理學中關於團隊發展的經典模型。
解題思路：
Bruce Tuckman 在 1965 年提出的團隊發展階段理論，後來在 1977 年加入了「Adjourning」階段，共分為五個階段。其標準順序為：
- Forming (形成)：團隊成員聚集，彼此認識，確定團隊目標和規則。
第 3 題
Sunshine Insurance Company has just opened a new office in Newtown, and Peace has been appointed manager of the new group of five claims adjusters at the office. Peace thinks about what he learned in school about the stages of group development. After a couple of weeks, he observes that some of the group members seem to be forming friendships, the group seems to have identified Ken as their informal leader, and is starting to accomplish its goals on a regular basis. How should Peace manage the group at this point?
A) He should focus on motivating the group
B) He should strive to make each member feel that he/she is a valued member of the group
C) He needs to keep conflict under control
D) He needs to leave the group entirely alone
E) He should make sure that group members are working independently
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這題考驗管理者如何在團隊發展的特定階段採取適當的管理策略。
核心觀念：理解團隊發展階段，並針對當前階段採取相應的管理行動。
解題思路：
- 判斷團隊發展階段：
- 「some of the group members seem to be forming friendships」：顯示團隊成員關係開始融洽，可能進入 Norming 階段。
- 「the group seems to have identified Ken as their informal leader」：團隊內部出現了非正式領導者，這在 Norming 階段很常見，成員開始接受某些成員的影響力。
- 「is starting to accomplish its goals on a regular basis」：團隊開始展現一定的生產力，這也指向 Norming 階段或即將進入 Performing 階段。
綜合來看，團隊很可能正處於 Norming (規範) 階段，或者剛從 Storming 過渡到 Norming。
第 4 題
Greatair gives its gate supervisors the authority to decide when to give a free ticket for a future flight to a passenger who has volunteered to give up his seat when a flight has been overbooked. This is an example of:
A) facilitation
B) leader substitution
C) bureaucracy
D) charisma
E) empowerment
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這題考驗對管理學中「賦權」概念的理解。
核心觀念：賦權 (Empowerment) 是指將權力、責任和決策權下放給基層員工，讓他們能更靈活地處理工作。
解題思路：
- 分析情境：Greatair 允許其閘口主管自行決定是否給予自願讓座的超額預訂旅客免費機票。這代表公司賦予了閘口主管一定的裁量權，讓他們能夠在特定情況下做出即時的決策，以解決問題並提升客戶滿意度。
- 評估選項：
- A) Facilitation (促進)：促進通常指提供資源或協助，使某事更容易發生，但這裡更強調權力的授予。
第 5 題
Karen is the dean of the College of Business at her University. She enjoys the pace of her work and the feeling of accomplishment she gets when she is able to initiate a new program to help students. The salary she receives is attractive and allows her to travel abroad on her vacations. Karen is:
A) intrinsically motivated
B) extrinsically motivated
C) has high needs for power and achievement
D) experiencing overpayment inequity
E) both intrinsically and extrinsically motivated
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這題考驗對內在動機與外在動機的區別。
核心觀念：
- 內在動機 (Intrinsic Motivation)：源於個人內在的滿足感、興趣或成就感。
- 外在動機 (Extrinsic Motivation)：源於外部獎勵或避免懲罰，例如金錢、地位、讚揚等。
解題思路：
- 分析 Karen 的動機來源：
- 「She enjoys the pace of her work and the feeling of accomplishment she gets when she is able to initiate a new program to help students.」：這部分描述了 Karen 從工作中獲得的樂趣、成就感和對幫助學生的滿足感。這些都屬於來自工作本身的內在回報。
- 「The salary she receives is attractive and allows her to travel abroad on her vacations.」：這部分描述了薪資的吸引力以及薪資帶來的外部利益（旅行）。這些是外部的獎勵。
第 6 題
Huhu Insurance sets up a management information system (MIS) that gives its regional managers information about changes in the task environment that may affect the organization at some future time. This is an example of:
A) feedforward control
B) concurrent control
C) feedback control
D) bureaucratic control
E) MBO control
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這題考驗對不同類型控制（Control）方式的理解。
核心觀念：控制 (Control) 是指衡量實際績效，與標準比較，並採取糾正措施的過程。在管理學中，控制可以發生在事前、事中或事後。
解題思路：
- 分析情境：Huhu Insurance 建立了一個管理資訊系統 (MIS)，用來向區域經理提供關於「可能影響組織未來」的任務環境變化的資訊。這意味著控制行為發生在問題「實際發生之前」，目的是預防或提前應對潛在的未來問題。
- 評估控制類型：
- A) Feedforward Control (前饋控制)：這種控制發生在行動或過程「之前」，旨在預測和預防未來的問題。
第 7 題
VW Motor Co. brings together senior managers from marketing, R&D, manufacturing, accounting, and finance to work together on a project team to design a new type of sport utility vehicle. This is an example of:
A) a cross-functional team
B) a mass-production team
C) a continuous-process team
D) a standing committee
E) a small-batch team
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這題考驗對不同類型團隊或組織結構的理解。
核心觀念：根據團隊成員的組成和目的，可以將團隊劃分為不同類型。
解題思路：
- 分析情境：VW Motor Co. 召集了來自不同部門（行銷、研發、製造、會計、財務）的高階經理，組成一個專案團隊，共同設計一款新車。
- 評估團隊類型：
- A) Cross-functional team (跨功能團隊)：由來自組織內不同部門或專業領域的成員組成，共同為特定目標而工作。這完全符合案例描述，因為團隊成員來自行銷、研發、製造等不同「功能」領域。
第 8 題
Which of the following is NOT a step in implementing strategy?
A) SWOT analysis
B) allocating responsibilities
C) holding people responsible
D) establishing a timetable
E) allocating resources
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這題考驗對策略執行 (Strategy Implementation) 過程的理解。
核心觀念：策略執行是將策略轉化為行動的過程，涉及資源分配、人員安排、時間規劃和績效追蹤。
解題思路：
- 理解策略執行：策略執行是將策略規劃付諸實踐的階段，它需要將策略目標分解為具體行動，並為這些行動分配資源、責任和時間表。
- 分析各選項與策略執行的關聯：
- A) SWOT analysis (SWOT 分析)：SWOT 分析（優勢、劣勢、機會、威脅）通常是「策略規劃」(Strategy Formulation) 的一部分，用來評估內外部環境，以便制定策略。它不是策略「執行」的步驟。
第 9 題
Which of the following is an example of a tangible reward that a manager can give to a subordinate?
A) An attractive job assignment
B) A cash bonus
C) A pay raise
D) Stock options
E) All of the above
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核心觀念
本題考查「報酬的有形性」與「內在／外在報酬」的區分。
- 有形報酬（tangible reward）：具有明確金錢價值，或可直接折算為金錢的報酬，例如現金獎金、加薪、股票選擇權。
- 無形報酬（intangible reward）：不一定能直接以金錢衡量，主要來自工作內容、成就感、認同感與發展機會，例如有吸引力的工作任務、公開表揚與授權。
判斷關鍵在於：該報酬是否具有直接的經濟價值，而非只看它是否由主管所提供。
解題方法
逐一檢查各選項是否具備明確的金錢價值：
- 若報酬可直接增加員工收入或具有市場交易價值，屬於有形報酬。
- 若報酬主要改善工作內容或心理感受，且沒有直接金錢給付，屬於無形報酬。
- 有形報酬不只一項，因此本題依內容應視為複選題判斷。
選項分析
A) An attractive job assignment
「有吸引力的工作分派」是工作內容上的激勵，例如讓員工負責重要專案、接觸有挑戰性的任務，或獲得較佳的發展機會。
這類報酬主要滿足成就感、成長需求與工作興趣，通常歸類為無形報酬，而非具有直接金錢價值的有形報酬。因此 A 錯誤。
B) A cash bonus
第 10 題
An accounting firm sends a small team of auditors to evaluate the accounting procedures of a large business. What type of technology are they applying to this task?
A) Mass-production technology
B) Continuous-process technology
C) Matrix technology
D) Small-batch technology
E) Hybrid technology
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這題考驗對不同生產技術類型及其適用情境的理解。
核心觀念：根據產品的獨特性、生產量和流程，可以將生產技術分為幾種類型。
解題思路：
- 分析情境：一家會計師事務所派遣一個「小團隊」的審計員，去「評估」一家大型企業的會計程序。這意味著這項任務是針對特定客戶、特定需求而進行的，不是大規模、標準化的生產。
- 評估技術類型：
- A) Mass-production technology (大量生產技術)：適用於生產大量、標準化、同質性產品，通常有高度自動化和分工。不適合這種客製化的審計任務。
- B) Continuous-process technology (連續流程技術)：通常指高度自動化的生產，產品連續產出，如石化、鋼鐵業。不適合。
第 一、問答(20%) 1 題
請問企業在社會中的責任包含哪些?
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這題考驗對企業社會責任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 概念的理解。
核心觀念：企業社會責任是指企業在追求利潤的同時，對社會、環境及利益相關者（Stakeholders）所應承擔的責任。
解題思路：
企業社會責任涵蓋的範圍非常廣泛，通常可以從以下幾個主要面向來闡述：
-
經濟責任 (Economic Responsibility)：
- 這是企業最基本的責任，即生產商品和服務，滿足消費者需求，並為股東創造利潤。
- 包含：提供就業機會、生產高品質產品、確保營運獲利。
-
法律責任 (Legal Responsibility)：
- 企業必須遵守國家和地區的法律法規。
- 包含：遵守勞動法、環保法、稅法、消費者保護法等。
-
倫理責任 (Ethical Responsibility)：
- 指企業在法律要求之上，應遵循社會普遍認可的倫理道德標準。
- 包含：公平競爭、誠實經營、保護員工權益、避免歧視、尊重人權。