111 年 國立成功大學經營管理碩士班學位學程（AMBA）《管理實務》

本題主要在考察考生對於企業管理中「五管」核心概念的理解與掌握。五管是企業管理學中基礎且重要的理論框架，能幫助管理者系統性地思考與執行各項管理職能。

企業管理中的「五管」通常是指：

1. 生產與作業管理 (Production and Operations Management, POM)：

   • 重點：此管理構面關注如何將投入（原物料、人力、設備、資訊等）轉化為產出（產品或服務）。其核心在於設計、營運、改善生產與服務系統，以達到效率、品質、成本、彈性等目標。涵蓋的內容包括：產能規劃、廠房配置、流程設計、品質管理、存貨管理、供應鏈管理、專案管理等。目標是創造價值並滿足顧客需求。

2. 行銷管理 (Marketing Management)：

   • 重點：此管理構面關注如何辨識、預測並滿足顧客需求，以達成組織目標。其核心在於「創造、溝通、傳遞與交換對顧客、客戶、合作夥伴及整個社會有價值的產品」。涵蓋的內容包括：市場研究、產品開發、定價策略、通路管理、促銷活動、品牌建立、顧客關係管理等。目標是建立並維護顧客忠誠度，擴大市場佔有率。

3. 人力資源管理 (Human Resource Management, HRM)：

   • 重點：此管理構面關注如何有效地規劃、招募、甄選、訓練、發展、考核、薪酬、激勵及維護組織成員，以達成組織目標。其核心在於將員工視為組織最重要的資產，透過系統性的人力資源策略來提升員工的生產力與滿意度。涵蓋的內容包括：人力規劃、員工招募與甄選、績效管理、薪資福利、員工關係、勞工法規遵循、職涯發展、組織文化塑造等。

本題旨在探討 ESG 議題的內涵及其對企業管理的影響，包含機會與挑戰。ESG 是當前企業管理與投資領域的重要趨勢。

ESG 分別代表：

• E - Environmental (環境)：指企業在營運過程中，對環境保護所採取的措施與績效。這包括但不限於：減少溫室氣體排放、節約能源、水資源管理、廢棄物處理與回收、生物多樣性保護、污染防治等。企業需要評估其營運活動對自然環境的衝擊，並積極採取減緩措施。

• S - Social (社會)：指企業在營運過程中，與其利害關係人（包括員工、顧客、供應商、社區、社會大眾等）互動的表現。這涵蓋：員工權益保障（如勞動條件、薪酬公平、健康安全、多元共融）、人權尊重、產品責任（如產品安全、顧客隱私）、社區參與、社會責任投資等。企業應關注其社會影響力，並促進社會的公平與福祉。

• G - Governance (公司治理)：指企業在營運過程中，其管理結構、決策機制、內部控制及股東權益保護等方面的表現。這包括：董事會的獨立性與專業性、高階主管薪酬與績效的連結、資訊透明度、商業道德、反貪腐、風險管理架構、股東參與權等。良好的公司治理是確保企業永續經營的基石。

ESG 議題對目前公司管理的挑戰與機會：

挑戰 (Challenges)：

1. 數據收集與報告的複雜性：要準確衡量並報告 ESG 績效，需要建立新的數據收集系統，這可能耗時、耗力且成本高昂。標準化的 ESG 報告框架仍在發展中，不同機構的標準可能存在差異。
2. 轉型成本與資源投入：為了達成 ESG 目標，企業可能需要投入大量資金進行技術升級、綠色轉型、供應鏈管理改善等，這對短期獲利可能造成壓力。
3. 利害關係人期望管理：不同利害關係人（投資者、消費者、員工、政府）對 ESG 的期望可能不同且不斷變化，企業需要有效溝通與管理這些期望。

本題為開放性題目，旨在評估考生對管理特質的理解，以及如何將理論與實務結合，並展現個人觀點與論述能力。此處提供一個範例回答，考生應根據自身經驗與觀察，選擇具體的人物並詳述。

範例回答：

在我心中，最欣賞的管理者是台積電（TSMC）的創辦人張忠謀博士。雖然他已從總經理職位退休，但他所展現的管理理念與特質，至今仍是許多企業學習的典範。

我欣賞張忠謀博士的管理特質主要有以下幾點：

1. 卓越的遠見與策略規劃能力：
   張忠謀博士在創立台積電時，就預見了半導體產業將走向專業分工（Foundry）的模式，並果斷投入資源建立晶圓代工的商業模式。這項策略性的決策，在當時是極具前瞻性的，並且成功地引領了整個產業的發展方向。他不僅看到當下，更能預測未來趨勢，並為公司設定了清晰且長遠的發展目標。

2. 堅定的品質與紀律導向：
   台積電之所以能在全球半導體製造領域取得領導地位，與其對品質的極致追求密不可分。張忠謀博士始終強調「精益求精」的品質文化，要求公司在製程技術、良率、可靠度等方面不斷突破。這種對品質的堅持，以及在營運上的嚴謹紀律，是支撐台積電長期成功的關鍵。

3. 以人為本與人才培育的重視：
   張忠謀博士深知人才是企業最重要的資產。他不僅在公司內部建立了一套完善的人才培育和激勵體系，更注重營造開放、包容、鼓勵創新的企業文化。