115 年 國立中正大學資訊管理學系醫療資訊管理碩士班《管理學》

此題考查資訊系統的核心組成活動。資訊系統透過接收、處理、儲存和輸出來轉換原始數據，最終產生有用的資訊，以支援組織的決策、營運控制、問題分析及新產品開發。

選項 (A) 包含「資訊」本身，且「研究」與「分析」是資訊的應用，而非系統活動。
選項 (C) 雖然包含「輸入」和「輸出」，但忽略了關鍵的「處理」階段。

此題考查企業組織階層的功能劃分，特別是負責日常營運監控的層級。

企業組織的層級通常可分為：

1. 高階管理 (Senior Management)：負責制定長遠策略、目標和政策。
2. 中階管理 (Middle Management)：負責執行高階管理者的策略，協調部門之間的運作，並向上級匯報。
3. 基層管理 (Operational Management / Junior Management)：負責直接監督員工、執行日常任務、監控生產或服務流程，確保營運順暢。

題目詢問的是「監控日常活動」(monitoring the daily activities)，這正是基層管理的主要職責。

選項 (A) 中階管理：主要負責協調和執行，而非直接監控日常細節。

此題考查對資訊科技(IT)投資效益的理解，並結合圖表分析。圖表顯示 IT 資本存量 (IT Capital Stock) 與生產力 (Productivity) 的關係，兩者皆以相對於產業平均值來衡量。

• X 軸：IT 資本存量 (相對於產業平均)：代表公司在 IT 上的投資程度。右側表示高投資，左側表示低投資。
• Y 軸：生產力 (相對於產業平均)：代表公司的生產力表現。上方表示高生產力，下方表示低生產力。

圖表被分為四個象限：

• Quadrant 1 (左下)：Low IT investment, Low productivity。IT 投資少，生產力也低。
• Quadrant 2 (右上)：High IT investment, High productivity。IT 投資高，生產力也高。

此題考查企業中不同資訊系統的功能與數據流向。題目詢問哪個系統是其他系統的主要數據來源。

• TPS (Transaction Processing System, 交易處理系統)：這是企業最基礎的資訊系統，負責記錄日常的交易活動，例如銷售、採購、庫存變動等。TPS 產生的數據是最原始、最頻繁的。
• MIS (Management Information System, 管理資訊系統)：MIS 通常從 TPS 收集數據，經過整理、匯總和分析，產生報表，以支援中階管理者的決策。

此題考查網站 Cookie 的儲存位置。Cookie 是一種小型數據檔案，用於在網站與使用者之間傳遞資訊，例如記住使用者的偏好、登入狀態等。

當使用者瀏覽網站時，網站伺服器可能會將 Cookie 傳送給使用者的瀏覽器。瀏覽器接收到 Cookie 後，會將其儲存在使用者電腦的本地硬碟上。下次使用者再次訪問同一個網站時，瀏覽器會將之前儲存的 Cookie 傳送回網站伺服器，以便伺服器識別使用者並提供個人化的服務。

• A) on the website's server: 網站伺服器會「發送」Cookie，但 Cookie 本身通常不會「儲存在」伺服器上（除非是伺服器端 Cookie，但這與題目描述的「during a website

此題考查「隨處可為」(Do Anything Anywhere, DTA) 運算環境的潛在缺點。這種環境允許員工在任何時間、任何地點使用各種設備存取資訊和執行工作，通常與遠距工作、彈性工時等概念相關。

• A) It makes work environments less pleasant: DTA 環境通常是為了提高彈性和便利性，不一定會使工作環境變得不愉快，反而可能因為彈性而更受歡迎。
• B) It creates a digital divide: 數位落差 (digital divide) 是指能夠存取和使用數位科技的人與無法存取或使用的人之間的差距。

此題考查不同類型資料庫管理系統 (DBMS) 的數據結構。題目詢問哪種系統將數據表示為二維表格。

• A) Non-relational DBMS (NoSQL)：這類資料庫不使用傳統的表格結構，而是採用鍵值對 (key-value)、文件 (document)、欄式 (column-family) 或圖形 (graph) 等多種結構。
• B) Mobile DBMS: 這是一個涵蓋行動裝置上使用的資料庫的廣泛術語，其底層資料庫結構可能不同。

此題考查關聯式資料庫中的鍵 (key) 的概念。題目描述了一個欄位，它在一個表格中是主鍵，並用來連結另一個表格。

在關聯式資料庫中：

• Primary Key (主鍵)：用於唯一識別表格中的每一筆記錄。一個表格只能有一個主鍵。
• Foreign Key (外鍵)：是定義在一個表格中的欄位（或欄位組合），其值必須對應到另一個表格的主鍵值。外鍵用於建立表格之間的關聯。

題目描述的「common field that links two different tables and serves as a primary key to one of these tables」是指這個欄位在「某個表格」是主鍵，並且「連結」了兩個表格。當它出現在「另一個表格」時，它就扮演了外鍵的角色，用來建立與主鍵所在表格的連結。

此題考查用於分析大量非結構化數據的工具。非結構化數據包括文字、圖像、音訊、視訊等，難以直接用傳統的資料庫方法進行查詢和分析。

• A) OLAP (Online Analytical Processing)：OLAP 主要用於分析結構化數據，透過多維數據立方體 (multidimensional data cube) 進行快速查詢和分析，常用於商業智慧。它主要處理結構化數據，而非非結構化數據。
• B) Text mining (文本探勘)：文本探勘是一種從大量文本數據中提取有意義資訊、發現模式和關係的技術。它專門處理非結構化數據，如電子郵件、備忘錄、客戶評論、社交媒體貼文等，以發現潛在的知識。這完全符合題目的描述。

此題考查網路設備的功能。題目詢問哪個設備負責將數據封包透過不同網路傳送到正確的目的地。

• A) Hub (集線器)：Hub 是一種簡單的網路設備，它接收到數據封包後，會將其廣播到連接到它的所有埠上。它無法判斷封包的目的地，也無法區分不同的網路。
• B) Switch (交換器)：Switch 能夠學習連接到其各埠的設備的 MAC 地址，並根據 MAC 地址將數據封包定向傳送到目標設備所在的埠。它主要用於在同一個區域網路 (LAN) 內進行數據交換。
• C) Router (路由器)：Router 是專門設計用於連接不同網路的設備。

此題考查不同範圍的網路類型。題目詢問涵蓋廣大地理區域的網路稱為何。

• A) Local Area Network (LAN, 區域網路)：LAN 的範圍通常限制在一個建築物、一個辦公室或一個校園內。
• B) Intranet (內部網路)：Intranet 是指一個組織內部使用的、基於網際網路技術的網路。它的範圍可以是 LAN，也可以是跨越多個地點的 WAN，但其使用者受限於該組織的成員。

此題考查不同類型惡意軟體 (malware) 的定義。題目描述的惡意軟體特徵是「劫持使用者電腦並要求付款才能恢復存取權」。

• A) Trojan horse (木馬程式)：木馬程式偽裝成合法軟體，一旦執行，就會在使用者不知情的情況下執行惡意操作，例如竊取資訊、破壞系統，但其主要特徵不是勒索。

此題考查網路攻擊的類型。題目描述的攻擊方式是「使用多個設備對伺服器或網路發送大量流量，使其無法提供服務」。

• A) DDoS (Distributed Denial of Service, 分散式阻斷服務攻擊)：DDoS 攻擊是利用大量被感染的電腦（殭屍網路，botnet）同時對目標伺服器或網路發送海量請求，以耗盡目標的資源，使其癱瘓，無法回應合法使用者的請求。這完全符合題目的描述，特別是「multiple devices」的使用。

此題考查網路安全中的術語。題目描述的情況是「駭客發現了一個軟體中，連軟體開發者都不知道的安全漏洞」。

• A) Sniffing (封包側錄)：Sniffing 是指攔截和記錄網路封包，以竊聽網路上的通訊內容。這與發現未知漏洞無關。
• B) Social engineering (社會工程學)：社會工程學是指利用人性的弱點（如信任、好奇心、恐懼）來獲取資訊或誘使受害者執行特定行為。這與技術漏洞無關。

此題考查目前用於網際網路安全資訊傳輸的協定。

• A) SSL and S-HTTP: SSL (Secure Sockets Layer) 是一個較早的協定，已被 TLS (Transport Layer Security) 取代。S-HTTP (Secure Hypertext Transfer Protocol) 也是一個用於保護 HTTP 通訊的協定，但不如 HTTPS 普及。
• B) S-HTTP and CA: CA (Certificate Authority, 憑證授權中心) 是一個提供數位憑證的機構，用於驗證網站身份，它不是一個傳輸協定。
• C) HTTP and TCP/IP: HTTP (Hypertext Transfer Protocol) 是用於傳輸網頁的協定，本身不具備安全性。

此題考查顧客關係管理中的關鍵指標。題目詢問「停止使用或購買公司產品/服務的客戶數量」的衡量標準。

• A) Switching costs (轉換成本)：轉換成本是指客戶從一個供應商轉移到另一個供應商時所產生的額外成本（包括金錢、時間、精力等）。這描述的是轉換的「阻力」，而不是轉換的「行為」本身。
• B) Churn rate (客戶流失率)：客戶流失率是指在特定時期內，失去的客戶佔總客戶數的比例。這完全符合題目描述的「停止使用或購買公司產品/服務的客戶數量」的衡量。

此題考查機器學習中「非監督式學習」(Unsupervised Machine Learning) 的定義。

機器學習主要分為三類：監督式學習、非監督式學習和強化學習。

• 監督式學習 (Supervised Learning)：模型從標記過的數據 (labeled data) 中學習，即輸入數據與其對應的輸出（目標變數）都已知。模型學習輸入與輸出的映射關係，以便預測新數據的輸出。
• 非監督式學習 (Unsupervised Learning)：模型從未標記過的數據 (unlabeled data) 中學習，模型需要自己找出數據中的結構、模式或關聯。常見的任務包括聚類 (clustering) 和降維 (dimensionality reduction)。
• 強化學習 (Reinforcement Learning)：模型透過與環境互動，從獎勵和懲罰中學習，以最大化累積獎勵。

現在我們分析選項：

• **A) using very large databases to store common sense knowledge, then searching the dat

此題考查「深度學習」(Deep Learning) 網路的特徵。深度學習是機器學習的一個分支，特別是神經網路的一種，其主要特徵是使用多層結構。

• A) rely on humans to help it identify patterns.：雖然人類在定義問題、準備數據和評估結果時很重要，但深度學習模型的核心在於其自動從數據中學習模式的能力，這點不如監督式學習那麼依賴人類直接「辨識」模式。
• B) use multiple layers of neural networks to detect patterns in input data.：這是深度學習的定義。

此題考查定價策略。題目描述的定價方式是「根據顧客的需求特徵來改變產品價格」。

• A) Menu pricing (菜單定價)：菜單定價是指公司提供一系列不同價格和功能的產品或服務選項，讓顧客自行選擇，類似於餐廳的菜單。這與根據需求變動價格不同。
• B) Dynamic pricing (動態定價)：動態定價是指價格會根據市場需求、供應、競爭情況、時間、顧客特徵等因素而實時變動。例如，航空公司機票、飯店住宿、網約車價格等都常採用動態定價。

此題考查商業智慧 (Business Intelligence, BI) 的應用領域。題目描述的 BI 類型是「利用多樣化的數據和技術來預測未來趨勢和行為模式」。

• A) Statistical modeling (統計建模)：統計建模是使用統計方法來建立模型，以理解數據、進行預測或推斷。這是許多分析的基礎，但本身不是一個 BI 的應用類別。
• B) Environmental analytics (環境分析)：環境分析通常指對自然環境或營運環境的數據進行分析，以了解其狀態和影響。與商業趨勢預測不直接相關。

資訊管理 (Information Management) 是指對組織中的資訊資源進行規劃、組織、指導、控制和協調的過程，以確保資訊能夠被有效地獲取、儲存、處理、分發和使用，從而支持組織的目標和決策。它涵蓋了從資訊的生命週期管理到資訊技術的應用。

重要性與面向 (Why it is important for today's world and society, and in what aspects?)

在當今這個資訊爆炸的時代，資訊管理變得極為重要，其重要性體現在以下幾個面向：

1. 決策支持 (Decision Support)：

   • 重要性：準確、及時、相關的資訊是做出明智決策的基礎。有效的資訊管理能確保決策者獲得所需的資訊。
   • 面向：企業管理、政府政策制定、個人消費決策等。
   • 範例：一家零售公司透過分析銷售數據 (資訊管理) 來決定哪些商品需要補貨、哪些商品需要打折促銷，以及如何優化庫存。政府部門透過分析人口統計數據來規劃公共服務。

2. 營運效率與生產力提升 (Operational Efficiency and Productivity Improvement)：

   • 重要性：良好的資訊管理流程可以減少資訊的冗餘、錯誤和延遲，優化工作流程，提高整體營運效率。
   • 面向：生產製造、服務業、專案管理等。
   • 範例：製造業透過供應鏈管理系統 (資訊管理) 來追蹤物料流動，確保生產線順暢運作。醫療機構使用電子病歷系統 (資訊管理) 來快速存取病患資訊，提高診斷和治療效率。

資訊系統 (Information System, IS) 與 資訊科技 (Information Technology, IT) 是兩個經常被提及但概念有所區別的術語。

資訊科技 (Information Technology, IT)：
IT 主要指的是技術本身。它涵蓋了用於創建、儲存、處理、交換和呈現資訊所需的硬體、軟體、網路、資料庫、通訊設備以及相關的技術和工具。簡單來說，IT 是實現資訊系統的「工具箱」和「基礎設施」。

• 範例：電腦、伺服器、手機、作業系統、應用程式軟體、網際網路、無線網路、資料庫軟體、網路線、路由器等都屬於 IT 的範疇。

資訊系統 (Information System, IS)：
資訊系統是一個更廣泛的概念，它不僅包含 IT，還包括人、流程和組織結構，這些元素共同協作，以收集、處理、儲存、分發和使用資訊來支持組織的目標。資訊系統是技術、數據、人員和流程的整合體。

• 構成要素：
  1. 硬體 (Hardware)：IT 的一部分，如電腦、伺服器。
  2. 軟體 (Software)：IT 的一部分，如作業系統、應用程式。
  3. 資料 (Data)：原始事實，經過處理後成為資訊。
  4. 流程 (Procedures)：操作和使用資訊系統的規則和方法。
  5. 人員 (People)：資訊系統的使用者、開發者、維護者。
• 目的：資訊系統的目的是通過有效地管理資訊來幫助組織達成目標，例如提高效率、支持決策、優化流程、促進溝通等。
• 範例：一個企業的客戶關係管理 (CRM) 系統是一個資訊系統，它包含 CRM 軟體 (IT)、客戶數據 (Data)、銷售人員的操作流程 (Procedures) 以及銷售人員本身 (People)。一個學校的學生註冊系統也是一個資訊系統，它整合了電腦硬體、註冊軟體、學生資料庫、註冊流程規定以及負責註冊的教職員工。

總結兩者區別：

在管理資訊系統 (MIS) 的研究與實踐中，有兩種主要的分析和解決問題的視角：技術方法 (Technical Approaches) 和行為方法 (Behavioral Approaches)。它們從不同的角度來理解和改進資訊系統的導入、使用和影響。

1. 技術方法 (Technical Approaches)：
技術方法主要關注資訊系統的技術層面，強調使用科學和工程的原理來研究資訊系統。這種方法將資訊系統視為一個由硬體、軟體、網路、資料庫和數據組成的技術系統。它傾向於量化分析，並尋求最佳的技術解決方案。

• 關注點：
  • 系統的效率、效能、可靠性。
  • 技術的選擇、設計、開發和實施。
  • 數據結構、演算法、網路架構。
  • 如何優化資訊系統的技術組成。
• 研究方法：量化研究、數學模型、模擬、系統分析、操作研究等。
• 範例：
  • 開發一個更快速、更穩定的資料庫管理系統。
  • 設計一個更有效的網路路由演算法。
  • 評估不同硬體配置的效能。
  • 分析系統的成本效益。

2. 行為方法 (Behavioral Approaches)：
行為方法則將資訊系統視為一個社會技術系統 (Socio-technical System)，強調資訊系統與組織內部的人員、組織結構、文化、政治、權力關係以及使用者行為之間的互動。它認為資訊系統的成功不僅取決於技術，更取決於人們如何接受、使用和適應系統。

• 關注點：
  • 使用者接受度、滿意度。
  • 組織變革管理、權力鬥爭。
  • 使用者訓練、溝通。
  • 資訊系統對組織結構和工作方式的影響。
  • 如何管理使用者對於變革的阻力。
• 研究方法：質化研究、案例研究、訪談、問卷調查、組織行為學理論等。
• 範例：
  • 研究為什麼員工不願意使用新的資訊系統。
  • 分析組織文化如何影響新系統的導入。
  • 設計有效的培訓計畫來提高使用者技能。
  • 理解使用者如何透過非正式管道影響系統的使用。

兩者之間的關係與區別：

| 特徵 | 技術方法 (Technical Approaches) | 行為方法 (Behavioral Approaches)

作為一名未來的專業人士，我將透過以下幾種方式，將管理資訊系統 (MIS) 的知識應用於支持和增強我的未來職涯：

1. 提升決策能力與分析能力：

   • 應用：MIS 的核心在於提供資訊以支持決策。我將學習如何識別、收集、分析和解釋數據，以做出更明智、更具數據驅動力的決策。無論是在哪個行業，理解如何從報告、儀表板 (dashboards) 中提取關鍵資訊，並運用分析工具（如 Excel、SQL 或 BI 工具）來支持日常工作中的決策，都至關重要。
   • 具體化：例如，在行銷領域，我將利用 MIS 知識分析客戶數據，預測市場趨勢，從而制定更有效的行銷策略。在專案管理中，我將利用專案管理軟體中的 MIS 功能來追蹤進度、識別風險並優化資源分配。

2. 優化工作流程與營運效率：

   • 應用：MIS 的導入往往旨在提高組織效率。我將學習識別現有工作流程中的瓶頸，並思考如何利用現有的或新的資訊系統來簡化流程、減少冗餘、提高生產力。這包括對自動化工具、資料庫管理和系統整合的理解。
   • 具體化：如果我在一個需要處理大量文件的工作崗位上，我會思考如何利用文件管理系統、協作平台或工作流程自動化工具來提高文件處理的速度和準確性。在任何職位上，我都會關注如何更有效地利用公司提供的資訊系統來完成任務。

3. 促進溝通與協作：

   • 應用：現代工作極度依賴溝通與協作。MIS 提供了許多協作工具和平台（如企業內部網、即時通訊軟體、專案管理工具）。我將學會如何有效地利用這些工具來與團隊成員、跨部門同事甚至外部合作夥伴進行資訊共享和協作。