112 年 國立臺灣大學社會工作學系碩士班《社會工作（含個案工作、團體工作、社區工作、人類行為與社會環境）》

本題主要在探討「社區韌性」的概念及其在實務上的應用，包含定義、影響因素以及社區工作中的合作策略。

核心觀念： 社區韌性（Community Resilience）是指社區在面對衝擊（如天災、經濟衰退、社會變遷等）時，能夠有效地預防、減緩、適應、復原，甚至從危機中學習與轉型的能力。

(1) 社區韌性的定義與闡述
社區韌性並非單指社區抵抗衝擊的能力，更包含其在衝擊後恢復並提升發展的能力。其關鍵要素包括：

• 準備與預防 (Preparedness & Prevention): 社區預先建立資源、制定計畫、提升意識，以降低衝擊的發生機率或減輕其嚴重性。
• 應對與減緩 (Response & Mitigation): 在衝擊發生時，能夠迅速有效地啟動應變機制，減少生命財產損失。
• 恢復與復原 (Recovery): 衝擊過後，社區能夠迅速恢復基本功能，並逐步重建受損的結構與連結。
• 調適與轉型 (Adaptation & Transformation): 在恢復過程中，社區能夠從經驗中學習，調整其結構與運作方式，以更好地應對未來可能的衝擊，甚至藉由危機達成更積極的轉型與發展。

社區韌性涉及多個層面，包括：

• 實體層面 (Physical): 基礎設施的穩固性、資源的可及性（如水、電、食物、醫療）。
• 社會層面 (Social): 社區成員之間的信任、互助網絡、社會資本、共同的價值觀與歸屬感。
• 經濟層面 (Economic): 多元化的產業結構、穩定的就業機會、充裕的財政資源。
• 制度與治理層面 (Institutional & Governance): 有效的社區領導、清晰的決策機制、良好的跨部門協調、彈性的法規。
• 心理與文化層面 (Psychological & Cultural): 社區成員的心理健康、希望感、因應壓力的能力、文化認同與傳承。

(2) 以具體社區為例，說明有利與不利的社區韌性特質
此題需要考生舉一個具體的社區（例如：某個原住民部落、某個沿海漁村、某個都市社區、某個偏鄉農業社區等），並分析其特質。以下以一個假設的「沿海漁村社區」為例說明：

• 有利特質：
  • 歷史與文化： 悠久的漁業傳統，居民普遍具備豐富的海洋知識與捕魚技術；強烈的社區認同感與互助精神（如「海邊人」的共同情感）；傳統的互助組織（如互助會、共工制度）。
  • 經濟： 依賴漁業為主要經濟來源，產業結構雖然單一，但擁有獨特的在地經濟模式；可能發展出相關的觀光或加工產業。
  • 社會： 緊密的鄰里關係，居民之間熟悉度高，容易形成互助網絡；世代居住，對土地有深厚情感。
  • 政治： 可能有長期在地服務的村里長或地方意見領袖，能有效凝聚民意。
• 不利特質：
  • 經濟： 過度依賴單一產業（漁業），易受氣候變遷（如颱風、漁獲量減少）、市場波動、外來競爭等影響，經濟脆弱性高。
  • 社會： 年輕人口外流嚴重，社區老化；傳統產業面臨轉型困難；對外來人口或新興產業的接納度可能較低。

本題考驗考生對「充權（賦權）」概念的理解，以及如何在社會工作督導實務中，將此概念應用於不同層次的服務對象（初任社工員、居家服務員）與督導模式（個別督導、團體督導）上。

核心觀念： 充權（Empowerment）是指協助個人、團體或社區發展其潛能、增強其能力、提升其自主性與控制感，使其能夠運用資源、做出決策並採取行動，以改善自身處境並達成目標。充權的過程強調賦予權力，而非直接給予。

在督導實務中，充權的目標是讓被督導者（社工員、服務員）能夠更有能力、更有信心、更自主地開展工作，進而提升服務品質與組織效能。

(1) 針對某國中輔導室新進社工人員的個別督導 (Individual Supervision)
新進社工員通常缺乏實務經驗，對學校體系、輔導工作、兒少議題、家長溝通等方面可能感到陌生與不安。督導的目標是協助其建立信心、發展專業知能，並能在體系中有效工作。

• 充權的重點內涵設計：
  1. 肯定與支持 (Affirmation & Support):
     • 做法： 鼓勵新進社工員分享工作中的成功經驗與優點，即使是很小的成就也要給予肯定。在面對挫折時，表達理解與支持，使其感受到安全感，不因犯錯而過度自責。
     • 充權意涵： 提升其自我效能感（Self-efficacy）與自信心，相信自己有能力勝任工作。
  2. 知識與技能的賦予 (Knowledge & Skill Empowerment):
     • 做法： 針對個案工作過程中遇到的困難，引導新進社工員思考解決方案，而非直接給予答案。提供相關的專業知識、輔導技巧、學校資源連結資訊。一起討論或演練個案處遇技巧（如晤談技巧、危機處理、家長溝通）。
     • 充權意涵： 增強其專業知能，使其具備獨立處理個案的能力，減少對督導的依賴。
  3. 自主性與決策權的培養 (Autonomy & Decision-making Empowerment):
     • 做法： 在標準流程與原則下，鼓勵新進社工員在個案計畫、處遇方式上提出自己的想法與建議。逐步放手讓其獨立完成某些工作，並在事後給予回饋。鼓勵其主動連結校內外資源。
     • 充權意涵： 培養其獨立判斷與決策能力，使其感受到對工作的掌握感與責任感。
  4. 角色與界線的釐清 (Role & Boundary Clarification):
     • 做法： 協助新進社工員理解其在學校輔導體系中的角色定位，與教師、輔導主任、家長、學生的關係與界線。討論如何有效溝通與合作，同時保護自己的專業角色。
     • 充權意涵： 協助其確立專業身份，提升在體系中的影響力與工作效能。
  5. 賦予挑戰性任務 (Challenging Tasks):
     • 做法： 在評估其能力後，逐步給予較具挑戰性但可勝任的任務，例如：帶領一個小型團體、承擔較複雜的危機處理個案。
     • 充權意涵： 透過成功克服挑戰，進一步提升其能力與信心。

本題主要探討老人虐待的類型，以及在老人虐待案件中，如何與家屬合作進行處遇。這涉及對高風險家庭的辨識、評估與介入策略。

核心觀念： 老人虐待（Elder Abuse）是指對老年人施加的任何傷害行為，可能包括身體、心理、經濟、性、疏忽等。老人虐待案件的處遇往往需要多方介入，其中與家屬的合作是重要的一環，但需謹慎處理，以保護老人權益為優先。

(1) 老人虐待的可能形式
老人虐待可以分為以下幾種類型：

• 身體虐待 (Physical Abuse): 指對老人施加任何可能造成身體傷害、疼痛或殘疾的行為，例如毆打、推擠、搖晃、不當約束、過度或不足的餵食、用藥不當等。
• 心理虐待/情感虐待 (Psychological/Emotional Abuse): 指透過言語或非言語行為對老人造成情感上的痛苦、恐懼或壓力，例如辱罵、威脅、恐嚇、羞辱、孤立、忽視、不被尊重等。
• 經濟虐待/財務剝削 (Financial Abuse/Exploitation): 指非法或不當使用老人的財產、金錢或資源，例如偷竊、詐騙、脅迫簽署文件、未經同意動用存款、侵佔財產、強迫給予金錢等。
• 疏忽 (Neglect): 指未能履行對老人的照顧責任，包括：
  • 主動疏忽 (Active Neglect): 故意不提供老人基本生活所需，如食物、飲水、衣物、居所、衛生。
  • 被動疏忽 (Passive Neglect): 因疏忽或無知，未能提供老人所需的基本照顧，如未及時就醫、未協助處理個人衛生、未提供安全的生活環境。
• 性虐待 (Sexual Abuse): 指對老人進行任何未經同意的性接觸或性行為，包括不必要的觸摸、性騷擾、強迫觀看色情內容、性侵犯等。
• 性騷擾 (Sexual Harassment): 指對老人進行不受歡迎的性暗示、性言語或行為。
• 遺棄 (Abandonment): 指有照顧責任的人員，將老人置於危險之中而離開。

(2) 老人虐待案件與家屬一起工作的流程
在進行老人虐待案件處遇時，與家屬合作是重要但敏感的環節。優先考量是確保老人的安全與權益。以下是一個可能的流程圖與說明：

工作流程圖：

graph TD
    A[案件接獲與初步評估] --> B{老人安全評估};
    B -- 老人處於立即危險 --> C[緊急保護處置];
    B -- 老人處於安全或可控風險 --> D[與家屬初步接觸與建立關係];
    D --> E[共同評估老人與家屬需求及風險];
    E --> F{是否能與家屬共同合作?};
    F -- 是 --> G[擬定合作處遇計畫];
    F -- 否 --> H[獨立執行處遇計畫並加強老人保護];
    G --> I[執行合作處遇計畫];
    I --> J[持續監測與評估];
    J --> K{處遇目標達成?};
    K -- 是 --> L[計畫結案或轉介];
    K -- 否 --> M[重新評估並調整計畫];
    C --> J;
    H --> J;
    M --> G;

工作內容、項目說明：

• A. 案件接獲與初步評估 (Case Intake & Initial Assessment):

  • 內容： 接獲通報（親友、鄰居、機構、醫院等），了解案情基本資訊，包括老人基本資料、疑似虐待情境、通報者資訊。
  • 項目： 收集資訊、進行初步風險判斷。

• B. 老人安全評估 (Elder Safety Assessment):

  • 內容： 這是最關鍵的一步。社工需直接接觸老人（若情況允許），評估其身心狀況、居住環境安全、是否有立即的生命或健康危險。
  • 項目： 評估老人意願、溝通能力、身體傷勢、精神狀態、居住環境安全、是否有立即的危險（如：被限制自由、有嚴重外傷、生命徵象不穩）。

• C. 緊急保護處置 (Emergency Protective Measures):

  • 內容： 若評估老人處於立即危險，需立即採取緊急措施，例如：將老人安置於安全地點（醫院、庇護所）、申請緊急保護令、聯繫警方協助。
  • 項目： 立即安置、申請法律保護、聯繫相關單位。

本題旨在測試考生對「正向心理學」理論的理解，以及將其應用於實務，設計具體介入方案的能力。這兩部分都與助人工作密切相關。

核心觀念： 正向心理學（Positive Psychology）是心理學的一個分支，關注人類的優勢、美德、潛能與幸福感，強調從「生病」模式轉向「健康」模式，探討如何促進個人與群體的蓬勃發展（Flourishing）。

(1) 正向心理學的重點
正向心理學的核心在於研究「什麼讓生命值得活下去？」，其重點包括：

• 關注優勢與美德 (Focus on Strengths and Virtues):
  • 內容： 不同於傳統心理學關注病理與缺陷，正向心理學強調識別、培養和運用個人的核心品格優勢（如：智慧、勇氣、仁慈、公正、節制、超越等）和才能。
  • 目的： 幫助人們發揮潛能，提升自我效能感與生活滿意度。
• 追求幸福感與福祉 (Pursuit of Happiness and Well-being):
  • 內容： 研究影響幸福感的各種因素，並提出促進幸福感的方法。塞利格曼（Seligman）提出的 PERMA 模型是重要框架：
    • P (Positive Emotion): 培養樂觀、喜悅、感恩、希望等正面情緒。
    • E (Engagement): 透過投入於有挑戰性且能運用優勢的活動（心流，Flow），獲得專注與滿足。
    • R (Relationships): 建立並維持良好、支持性的社會關係。
    • M (Meaning): 尋找生命的意義與目的，為超越自我的事物服務。
    • A (Accomplishment): 追求成就感與目標達成。
  • 目的： 提升個體整體的幸福感與生活品質。
• 培養樂觀與希望 (Cultivating Optimism and Hope):
  • 內容： 研究樂觀的思維模式（歸因風格），並發展出教導樂觀的技巧，幫助人們以更積極的方式解釋事件。
  • 目的： 增強個體面對逆境的復原力（Resilience）。
• 探索心流 (Exploring Flow):
  • 內容： 指個人在從事某項活動時，完全投入、專注，並感到時間流逝、自我消失的極致體驗。
  • 目的： 透過進入心流狀態，提升工作與學習的效率與樂趣。
• 建立良好人際關係 (Building Positive Relationships):
  • 內容： 強調人際互動在幸福感中的重要性，研究如何培養感恩、同情、寬恕等促進關係的品質。
  • 目的： 提升社會支持，獲得歸屬感與安全感。
• 尋找生命意義 (Finding Meaning in Life):
  • 內容： 探討人們如何透過信仰、價值觀、服務他人、貢獻社會等方式，找到生命的價值與目的。
  • 目的： 提升生命的深度與持久的幸福感。

(2) 為大學生設計一堂3小時的課程/活動，以因應期末考壓力
課程/活動名稱： 「壓力下的蓬勃：運用正向心理學迎戰期末考」

目標：

1. 幫助學生認識期末考壓力來源與影響。
2. 引導學生運用正向心理學的工具與策略，管理壓力、提升專注力與學習效率。
3. 培養學生的復原力與積極應對能力。

時間： 3小時

對象： 大學部學生

課程/活動設計：

• 第一小時：覺察壓力與正向情緒 (Hour 1: Stress Awareness & Positive Emotions)
  • 內容：
    • 破冰與分享 (15分鐘): 「壓力地圖」活動。請學生在紙上畫出期末考壓力來源（學業、人際、經濟等），並與鄰座同學簡短分享。
    • 壓力與身心影響講解 (20分鐘): 簡介正向心理學對壓力的看法（壓力非全然負面，適度壓力可激勵），以及長期壓力對身心健康的影響（生理、認知、情緒）。
    • 正向情緒練習 (25分鐘):