109 年 國立中山大學行銷傳播管理研究所碩士班乙組《管理學》

本題考驗考生對 Porter's Five Forces 中「替代品威脅」的理解。替代品是指能夠滿足消費者相同需求的不同產品或服務。

選項 (A) 清心福全與 50 嵐都是手搖飲料品牌，屬於同一產業內的直接競爭者，而非替代品。
選項 (B) 搜尋引擎（如 Google）和圖書館都提供資訊查詢的功能，能夠滿足消費者獲取資訊的需求，因此互為替代品。

本題探討的是在社會道德判斷上，為何類似的行為（取用公司資源）會產生不同的觀感。這與道德判斷的決策模型有關，特別是探討決策者如何評估行為的道德性。

選項 (A) 結構變數通常指組織內部的結構性因素，如層級、部門劃分等，與此題的道德判斷關聯性較小。
選項 (B) 事件差異 (Event differences) 指的是兩個事件在性質、情境上的不同。在這個例子中，盜用公款與印製私人文件，雖然都是取用公司資源，但其「事件」本身的嚴重性、影響範圍、以及社會普遍的認知有顯著差異。盜用公款直接涉及金錢損失和信任破壞，後果嚴重；而使用影印機印文件，對公司而言，其影響通常較小，且更容易被視為「小便宜」。這種事件本身的差異，影響了人們的道德判斷。

本題考驗考生對 Ansoff's Product/Market Growth Matrix（安索夫矩陣）的理解。安索夫矩陣是企業成長策略的經典框架，包含四種策略：市場滲透、市場開發、產品開發、多角化經營。

題幹描述的「攜碼」優惠，是指吸引「新用戶」從其他電信業者轉移過來（攜帶門號），通常會提供比現有用戶「續約」更優惠的條件。這代表業者試圖透過更具吸引力的條件，來爭取「現有市場」（手機通訊服務）中「新的顧客群」（來自競爭對手的用戶）。

本題考驗考生對不同管理觀點或影響因素的理解。房仲業的銷售人員認為「拜地基主」可以改善生意，這是一種將生意興衰歸因於超自然力量或傳統習俗的觀念。

(A) 組織文化 (Organizational Culture)：組織文化是指組織成員共享的價值觀、信念、行為準則和規範。雖然拜地基主可能在某些組織中成為一種「習慣」或「習俗」，但它本身並非組織文化的核心，而是反映了一種更廣泛的文化或信仰。
(B) 外部論 (Externalism)：這個選項在管理學中並非標準術語。若將其理解為將成功或失敗歸因於外部因素，則與題幹有部分相似，但「外部論」本身不夠精確。

本題考驗考生對傳播過程模型中「噪音」(noise) 的理解。噪音是指在傳播過程中，任何可能干擾訊息傳遞、接收或解碼的因素，導致訊息失真或無法被正確理解。

傳播過程模型通常包含：來源 (sender) -> 編碼 (encoding) -> 訊息 (message) -> 管道 (channel) -> 解碼 (decoding) -> 接收者 (receiver)，以及可能存在的噪音 (noise)。

本題考驗考生對管理學中「規劃」(Planning) 功能的理解。規劃是管理的首要功能，其核心在於設定組織的目標，並制定達成這些目標的行動方案（計劃）。

(A) 目標與計劃 (Goals and Plans)：目標是規劃的起點，指明了組織希望達成的未來狀態。計劃則是達成目標的具體路徑，包含如何做、何時做、由誰做等。目標和計劃是規劃最核心的兩個要素。

本題考驗考生對「綠色管理」概念的理解。綠色管理是指企業在經營活動中，將環境保護的理念融入其中，以減少對環境的負面影響，並追求永續發展。

(A) 透過技術創新可以抵銷環保費用的支出：這是一種常見的綠色管理策略。例如，導入節能設備可以降低能源成本，開發環保產品可能開拓新市場，從而提高企業的競爭力，部分抵銷投入的環保費用。因此，這個敘述是正確的。
(B) 環境保護的理念：綠色管理的核心理念就是保護環境，減少污染，維護生態平衡。這個敘述是正確的。

本題考驗考生對「目標管理」(MBO) 的核心概念，特別是「有效目標」的設定原則。目標管理強調參與式目標設定、具體目標、時間限制以及績效評估。一個有效的目標應該是 SMART 原則的體現：

1. Specific (具體)：目標必須清晰、明確，避免模糊不清。例如，不是「尋找贊助」，而是「尋找能贊助至少 10,000 元現金或等值商品的企業」。
2. Measurable (可衡量)：目標必須能夠被量化或評估，以便知道是否達成。例如，「成功聯繫 20 家潛在贊助商」，「獲得至少 3 家贊助商的承諾」。
3. Achievable (可達成)：目標應該是現實的、可實現的，並考慮到資源限制。例如，考慮到時間、人力和學院的影響力，設定聯繫 20 家公司是可行的，但聯繫 200 家可能不切實際。
4. Relevant (相關)：目標必須與整個活動（聖誕 Party）的宗旨和需求相關。例如，贊助的資金或物品必須能夠用於 Party 的開銷（場地、佈置、餐飲、禮品等）。
5. Time-bound (有時限)：目標必須設定明確的完成期限。例如，「在 11 月 30 日前，完成所有贊助商的洽談與簽約」。

運用 MBO 設定有效目標的步驟與考量：

1. 參與性 (Participation)：與活動籌備團隊（例如學會幹部、班級代表）共同討論，了解舉辦 Party 的具體需求（預算、規模、期望達成的效果），並共同設定贊助目標。
2. 明確贊助目標的性質與數量：
   • 現金贊助：目標應包含具體的金額，例如「籌集至少 10,000 元的現金贊助」。
   • 物資贊助：目標應包含具體的物品種類和數量，例如「獲得 5 家企業贊助總價值 5,000 元的飲料、零食或聖誕禮品」。
   • 媒體曝光：如果贊助商要求，也需定義其曝光方式與程度。

本題要求針對 Gogoro 公司進行 SWOT 分析。SWOT 分析是策略規劃的基礎工具，分別代表：

• Strengths (優勢)：內部有利因素，是公司相較於競爭對手所擁有的獨特資源或能力。
• Weaknesses (劣勢)：內部不利因素，是公司在發展過程中遇到的限制或不足。
• Opportunities (機會)：外部有利因素，是公司可以加以利用的市場趨勢或環境變化。
• Threats (威脅)：外部不利因素，是公司可能面臨的挑戰或風險。

以下是針對 Gogoro 的 SWOT 分析：

Strengths (優勢)

1. 領先的電池交換技術與網絡：Gogoro 擁有獨特的電池交換系統 (Gogoro Network)，提供便捷、快速的能源補充方案，這是其核心競爭力。
2. 品牌形象與市場領導地位：Gogoro 在台灣電動機車市場具有強大的品牌知名度和領導地位，被視為創新、環保的代表。
3. 持續成長的銷售與市佔率：根據題幹，Gogoro 銷售量已達近十萬台，且每月掛牌數屢創新高，顯示其市場接受度和成長動能強勁。
4. 垂直整合能力：從車輛設計、電池技術、換電站建設到 App 服務，Gogoro 展現了較強的垂直整合能力。
5. 環保與永續形象：符合全球對環保和永續發展的趨勢，吸引重視環境議題的消費者。

Weaknesses (劣勢)

1. 相對較高的購車成本：相較於傳統燃油機車，Gogoro 的購車價格通常較高，可能限制了部分價格敏感型消費者。
2. 對電池交換網絡的依賴：雖然是優勢，但也意味著若電池交換網絡出現問題（如停電、站點不足、維護不善），將嚴重影響用戶體驗。
3. 維修與保養成本：相較於傳統機車，Gogoro 的維修可能需要更專業的技術和零件，潛在的維修成本或便利性可能不如傳統機車。

本題考驗考生對企業社會責任 (CSR) 概念演進中，不同階段或不同面向的理解，特別是社會義務、社會回應與社會責任的區別。這三者代表了企業對社會承擔責任的程度和方式。

1. 社會義務 (Social Obligation)

   • 定義：這是企業對社會最基本、最狹隘的承擔。它指的是企業為了符合最低限度的法律要求和經濟目標，所必須履行的責任。企業的行動主要基於「必須做」(must do) 的觀念，是為了避免法律制裁或維護基本聲譽。
   • 驅動力：主要是來自法律和市場的壓力。企業的目標是追求利潤，並在法律框架內運作。
   • 行為模式：被動地遵守法律、承擔經濟責任（如繳稅、提供就業）。例如，企業必須遵守環保法規，否則會面臨罰款。
   • 時間觀點：著重於當下和短期，以滿足現有的法律和經濟要求。

2. 社會回應 (Social Responsiveness)

   • 定義：這是企業在社會義務的基礎上，進一步展現出對社會變遷和社會期望的「回應能力」。企業會主動識別、評估和響應社會對其行為的要求，並採取行動來滿足這些期望。企業的行動基於「應該做」(should do) 的觀念。
   • 驅動力：來自社會壓力和對未來趨勢的預測。企業認識到，為了長遠發展，必須關注社會的需求和期望。
   • 行為模式：更為主動，會對消費者的投訴、員工的訴求、環保團體的壓力做出反應。例如，企業可能會主動開發更環保的產品，改善工作條件，或參與社區活動。
   • 時間觀點：開始關注中期和長期，預測社會趨勢並提前做出調整。

3. 社會責任 (Social Responsibility)

   • 定義：這是對社會承擔責任的最高層次。它指的是企業不僅履行法律和經濟義務，並能積極回應社會期望，更重要的是，企業主動承擔起對社會的道德和倫理責任，致力於追求社會的公益和長遠福祉。企業的行動基於「期望被做」(ought to do) 的觀念，帶有道德判斷和價值追求。
   • 驅動力：來自內在的道德觀念、價值體系以及對社會福祉的承諾。企業將社會責任內化為其使命和價值觀的一部分。
   • 行為模式：積極主動，不僅回應社會期望，更可能超越期望，去影響和塑造社會的正面發展。