112 年國立高雄大學經營管理研究所《管理學》考古題與詳解

Question 1

() 1. When is a consumer most likely to engage in cognitive decision-making?
A) This decision mode is most common when the decision is related to the person's self-concept and the outcome has a high degree of risk.
B) This decision mode is most common when the decision is related to the person's past behavior and product reinforcements.
C) This decision mode is most common when acceptable products are already contained within the consumer's evoked set.
D) This decision mode is most common when the decision is related to products that are considered to have low self-concept involvement.

Accepted Answer

此題考驗消費者決策過程中的認知決策模式。認知決策模式（cognitive decision-making）通常發生在消費者對產品或決策有高度參與感（involvement）時，並且涉及較高的風險或重要性。

選項 A 提到決策與個人自我概念（self-concept）相關且結果有高風險，這正是認知決策模式最常出現的情境，因為消費者需要仔細評估，以確保決策符合其自我形象，並降低潛在的負面後果。

Question 2

() 2. Which of the following is a benefit organizations receive when customers complain?
A) opportunity to correct the situation
B) word-of-mouth about the product
C) differential advantage
D) market regulation

Accepted Answer

此題探討顧客抱怨對企業的益處。顧客抱怨是一種重要的顧客回饋（customer feedback）機制。

選項 A 提到「修正情況的機會」，這是顧客抱怨最直接且重要的益處。透過抱怨，企業可以得知產品或服務中的問題，進而有機會進行修正，改善顧客體驗，並防止問題擴大。

Question 3

() 3. Behavioral learning theorists do not focus on internal thought processes; rather, they look to external evidence to study learning. What aspects of the environment are of most concern to behaviorists in studying learning?
A) energy and work
B) stimulus and response
C) thought and memory
D) sensation and perception

Accepted Answer

此題關於行為主義學習理論。行為主義（Behaviorism）的核心觀點是，學習是個體與環境互動的結果，並且可以透過觀察到的行為來測量。它不關注內在的心智過程，而是強調外部可觀察的刺激與反應之間的關係。

選項 B「刺激與反應」（stimulus and response, S-R）正是行為主義學習理論最關注的核心要素。

Question 4

() 4. The theory of cognitive dissonance is based on the A) knowledge function B) principle of cognitive consistency C) principle of cognitive-affect conflict D) self-identification function

Accepted Answer

此題考驗認知失調理論（Cognitive Dissonance Theory）的基礎。認知失調理論由 Leon Festinger 提出，其核心觀點是，當個體持有兩個或多個相互矛盾的認知（信念、態度、價值觀）時，會產生一種不舒服的心理狀態（失調），個體會因此產生動機去減少這種失調，恢復認知的一致性。

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Question 5

() 5. Kathy is a manager in a toy store. She is screening and evaluating resumes for a sales associate position in her store. She is very concerned that the new sales associate will have the appropriate skills for the job. The primary management function indicated is
A) planning.
B) organizing.
C) leading.
D) controlling.

Accepted Answer

此題考驗對管理基本職能的理解。管理職能通常包括計畫（Planning）、組織（Organizing）、領導（Leading）和控制（Controlling）。

Kathy 作為經理，正在篩選和評估履歷，目的是找到具備適當技能的銷售人員。這個過程涉及：

計畫（Planning）: 確定需要什麼樣的技能，以及如何找到合適的人選（招聘策略）。
組織（Organizing）: 建立工作崗位、定義職責，以及將人員分配到適當的職位。

Question 6

() 6. Youan, a recruiter, is trying to identify the different constraints that may impact his recruiting efforts. Which of the following is NOT a major constraint on recruiting efforts?
A) Organization image
B) Job attractiveness
C) Marketing mix
D) Government influence

Accepted Answer

此題考驗影響招募（recruiting）的外部限制因素。招募是指企業尋找、吸引、篩選和聘用合格人才的過程。

選項 A「組織形象」（Organization image）：一個良好的組織形象會吸引更多優秀人才，反之，負面形象則會成為招募的限制。
選項 B「工作吸引力」（Job attractiveness）：工作的薪酬、福利、晉升機會、工作內容等都會影響其吸引力，進而影響招募成效。
選項 D「政府影響」（Government influence）：例如勞動法規、移民政策、最低工資等，都會對招募活動產生限制。

Question 7

() 7. Helena is a new employee at Company ABC. She feels that her co-workers do not trust her and do not value her performance. She does not feel competent to complete her job successfully. In Helena's situation, what is a likely scenario?
A) Her productivity is high.
B) Her commitment to Company ABC is strong.
C) Her job satisfaction is high.
D) She will quit.

Accepted Answer

此題探討新進員工可能面臨的狀況及其影響。Helena 的情況描述了幾個負面因素：

人際關係不佳：同事不信任她，不重視她的表現。這會影響她的歸屬感和工作中的協作。
自我效能感低：她感覺自己無法成功完成工作。這是對自身工作能力的懷疑，會嚴重影響工作表現和心理狀態。

這些負面因素通常會導致以下結果：

工作滿意度低：當員工感覺不被信任、表現不被重視、且自我效能感低時，很難對工作感到滿意。

Question 8

() 8. Which of the following is NOT true regarding career development from the organization's perspective?
A) It involves developing career ladders.
B) It focuses on assisting individuals to identify their major goals and how to achieve them.
C) It looks at individuals filling the needs of the organization.
D) It involves tracking career paths.

Accepted Answer

此題考驗從組織角度看職業發展（career development）。職業發展是組織為員工規劃和支持其在組織內成長和進步的過程。

選項 A「涉及發展職業階梯」：組織會設計職業階梯（career ladders）或職業路徑（career paths），讓員工了解晉升的可能性和路徑，這是職業發展的重要組成部分。
選項 C「關注個體填補組織需求」：組織推動職業發展，最終目的是為了確保組織未來有足夠的、符合需求的、具備適當技能的人才。這是組織視角的核心。

Question 9

() 9. Which of these is NOT a function of organizational culture? A) Sense-making device B) Organizational identity C) Profit-making mechanism D) Collective commitment

Accepted Answer

此題考驗組織文化（organizational culture）的功能。組織文化是指一個組織內成員共享的價值觀、信念、行為準則和假設。

選項 A「意義建構裝置」（Sense-making device）：組織文化可以幫助員工理解組織內發生的事情，提供一個共同的框架來解釋事件和行為。
選項 B「組織認同」（Organizational identity）：共同的文化有助於塑造組織成員的認同感，讓他們感覺自己是組織的一部分，並區別於其他組織。

Question 10

() 10. A(n) is an individual's set of beliefs about the characteristics or attributes of a group. A) Schema B) Cognitive category C) Stereotype D) Attention

Accepted Answer

此題考驗關於社會認知（social cognition）的基本概念。題目描述的是個體對某一群體的特徵或屬性的信念集合。

選項 C「刻板印象」（Stereotype）：刻板印象是指對特定群體（如性別、種族、職業等）成員所持有的簡化、概括化且往往是負面的信念。它符合題目中「個體的信念集合，關於一個群體的特徵」的定義。

Question 11

() 11. Which of these is a key managerial implication of Maslow's theory?
A) Adults can be trained to increase their achievement motivation.
B) A satisfied need may loose its motivational potential.
C) Managers should create challenging task assignments or goals.
D) Achievement, affiliation, and power needs can be considered during the selection process, for better placement.

Accepted Answer

此題考驗馬斯洛需求層次理論（Maslow's Hierarchy of Needs Theory）的管理啟示。馬斯洛理論認為，人類的需求有五個層次（生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現），且低層次需求被滿足後，高層次需求才會成為主要的激勵因素。

選項 A「成人可以被訓練以增加成就動機」：這與馬斯洛理論的重點不符。馬斯洛認為需求是先天的，雖然可以透過滿足來激勵，但「訓練」以「增加」特定動機（如成就動機）並非其理論的直接推論。
選項 C「管理者應創造具挑戰性的任務或目標」：這更符合赫茲伯格（Herzberg）的雙因子理論，將挑戰性工作視為激勵因素。

Question 12

() 12. According to Vroom, 'expectancy' refers to which of these linkages? A) Performance - Effort B) Outcome - Performance C) Performance - Outcome D) Effort - Performance

Accepted Answer

此題考驗維克多·弗魯姆（Victor Vroom）的期望理論（Expectancy Theory）中的核心概念。期望理論認為，個體的動機（Motivation）是其對三種連結的信念的乘積：

期望值（Expectancy）：個體相信透過付出努力（Effort）可以達成特定績效（Performance）的機率。即 $Effort \rightarrow Performance$ 。
工具性（Instrumentality）：個體相信達成特定績效（Performance）可以獲得特定結果或酬賞（Outcome）的機率。即 $Performance \rightarrow Outcome$ 。

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Question 13

() 13. Angelo made the decision to outsource the software components of his consulting company which are sources of competitive advantage, so he could focus on the company's ______, make a contribution to perceived customer benefits, have application in a wide variety of markets, and are difficult to imitate.
A) core competencies
B) infrastructure
C) market-sensing processes
D) fulfillment management processes

Accepted Answer

此題考驗企業的核心競爭力與外包決策。題目描述 Angelo 決定外包其「具有競爭優勢來源」的軟體組件。這樣做的目的是為了讓公司能專注於其他方面，這些方面「對客戶感知的好處做出貢獻、適用於廣泛市場、且難以模仿」。這段描述恰好是對「核心競爭力」（core competencies）的定義。

核心競爭力是企業獨特的、難以被競爭對手模仿的能力，它為企業帶來長期的競爭優勢，並能為顧客創造價值。當 Angelo 外包了他原本認為是「競爭優勢來源」的軟體組件，卻能讓他專注於其他「真正」的核心競爭力，這些競爭力具有創造客戶價值和市場差異化的特質。

Question 14

() 14. When a consumer considers a product or service, he or she will choose whichever product or service delivers the highest ______.
A) customer-perceived value
B) customer-perceived cost
C) customer profitability analysis
D) customer lifetime value

Accepted Answer

此題考驗消費者購買決策的基本原則。在考慮產品或服務時，消費者會做出選擇，這個選擇的基礎是他們所感知到的價值與成本之間的權衡。

選項 A「顧客感知價值」（customer-perceived value）：指的是顧客認為從購買和使用某產品或服務中獲得的總利益，減去他們為獲得該產品或服務所付出的總成本。消費者通常會選擇能提供最高顧客感知價值的選項。

Question 15

() 15. Joe is a computer service technician. People in his neighborhood usually depend on his suggestions for purchasing any computer accessory or hardware, as they believe that he has access to far more information on computer technology than the average consumer. The neighbors are also aware that Joe has the required knowledge and background for understanding the technical properties of the products. Within this context, Joe can be called a(n) ______.
A) transactional leader
B) opinion leader
C) international marketer
D) gate-keeper

Accepted Answer

此題考驗「意見領袖」（opinion leader）的概念。意見領袖是指在特定領域擁有專業知識、資訊和影響力，能夠影響他人對某產品或觀點的看法和決策的個人。

題目描述 Joe 是一位電腦維修技術人員，鄰居們在購買電腦相關產品時，會依賴他的建議，因為他擁有比一般消費者更多的資訊和專業知識，能理解產品的技術特性。這完全符合意見領袖的定義。

Question 16

() 16. is the act of designing the company's offering and image to occupy a distinctive place in the minds of the target market. A) Positioning B) Valuation C) Pricing D) Commercialization

Accepted Answer

此題考驗市場行銷中「定位」（positioning）的概念。定位是指企業為其產品或品牌在目標市場消費者心中創造一個獨特、清晰且有吸引力的位置的過程。這涉及到設計公司的產品、服務、品牌形象，使其與競爭對手區別開來。

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Question 17

() 17. In 1969, the IMF created , which are special account entries on the IMF books designed to provide additional liquidity to support growing world trade. A) special drawing rights (SDRs) B) special legal rights C) special finance rights D) special management rights

Accepted Answer

此題考驗國際貨幣基金組織（IMF）的歷史和金融工具。1969年，IMF 創立了特別提款權（Special Drawing Rights, SDRs），作為一種國際儲備資產，旨在增加全球流動性，以應對國際貿易增長對儲備資產的需求。

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Question 18

() 18. European consumers have faced a number of food-related issues in recent years, including an outbreak of hoof-and-mouth disease and continuing concerns over mad cow disease. As a result, many are skeptical about GMOs (genetically-modified organisms) and the benefits of eating food products that incorporate genetically-engineered ingredients. As one French citizen noted recently, "We have a very risk-averse society that has been completely traumatized by food scares." Thinking about this situation in terms of Hofstede's cultural values framework, one might reasonably interpret this remark to indicate that France ranks relatively high in ______.
A) short-term orientation
B) masculinity
C) uncertainty avoidance
D) power distance

Accepted Answer

此題考驗霍夫斯泰德（Hofstede）文化價值觀維度在特定情境下的應用。題目描述了歐洲（特別是法國）消費者對基因改造食品（GMOs）的懷疑，以及引用了一位法國公民的說法：「我們是一個非常規避風險的社會，完全被食品恐慌所困擾。」這句話暗示了對不確定性、潛在風險的強烈不安。

霍夫斯泰德的文化維度包括：

權力距離（Power Distance）：社會對權力分配不均的接受程度。
個人主義 vs. 集體主義（Individualism vs. Collectivism）：社會成員更關注個人利益還是集體利益。
男性主義 vs. 女性主義（Masculinity vs. Femininity）：社會更重視成就、競爭、物質成功（男性主義），還是更重視人際關係、生活品質、關懷（女性主義）。
不確定性規避（Uncertainty Avoidance）：社會對模糊、未知情況的容忍程度。

Question 19

() 19. When identifying global market segments, a fundamental guiding principle should be the need to determine:
A) similar needs and buying behavior
B) similar geographic regions
C) similar ethnic backgrounds
D) similar languages.

Accepted Answer

此題考驗全球市場區隔（global market segmentation）的基本原則。市場區隔是將一個大市場劃分為具有相似需求、特徵或行為的較小群體，以便企業能更有效地針對性地制定行銷策略。在進行全球市場區隔時，最根本的原則是找到在需求和購買行為上相似的消費者群體。

選項 A「相似的需求和購買行為」（similar needs and buying behavior）：這是市場區隔最核心的基礎。無論是在國內還是國際市場，只有當消費者在需求和購買習慣上相似時，企業才能開發出相應的產品、定價、通路和推廣策略來滿足他們。

Question 20

() 20. represent(s) a market entry strategy whereby one company permits a foreign company to make use of its patents, know-how, technology, company name, or other intangible assets in return for a royalty payment. A) Exporting B) Joint ventures C) One hundred percent ownership D) Licensing

Accepted Answer

此題考驗國際市場進入策略。題目描述的策略是，一家公司允許外國公司使用其專利、技術、品牌名稱等無形資產，並收取權利金（royalty payment）。

選項 D「授權」（Licensing）：這正是授權的定義。公司（授權方）授予另一公司（被授權方）在其產品、服務或技術上使用其智慧財產權的權利，通常以權利金作為回報。
選項 A「出口」（Exporting）：是指將本國產品銷售到外國市場，不涉及技術或品牌的使用權轉讓。

Question 21

II. Essay Questions (20 points)

In recent years, the progress of industrial production around the world has caused an increase in environmental pollution. Therefore, society has placed more emphasis on environmental protection. Because of the widespread public concern, more and more companies have dedicated themselves to social responsibility. Consumers will pay close attention to how companies adopt relevant environmental protection strategies, especially under this strict environmental protection law and environmentalism. The company may gain an advantage from being considered a green brand by consumers with environmental awareness.

Discuss and give examples of how managers and companies may enhance green brand purchase intention.

(Note: In developing your answer, be sure to give a rationale as to why the concepts and theories are the most relevant and appropriate for the situation described.)

Accepted Answer

此題要求探討如何提升消費者對「綠色品牌」的購買意願。這涉及到企業的環境社會責任（Environmental and Social Responsibility, ESR）、永續行銷（Sustainable Marketing）以及消費者行為理論。

核心觀念：企業透過展現對環境保護的承諾和行動，塑造綠色品牌形象，以吸引具有環保意識的消費者，進而提升購買意願。這需要將環境策略融入企業營運的各個環節，並有效地傳達給消費者。

提升綠色品牌購買意願的策略與方法：

產品與服務的綠色創新與設計 (Green Product Innovation and Design)：
- 概念：從產品的生命週期出發，採用環保材料、節能設計、減少包裝、易於回收或生物降解的設計。
- 管理啟示：管理者應鼓勵研發部門投入資源，尋找更環保的生產方式和材料。例如，採用循環經濟原則，設計可重複使用的產品或模組化設計。
- 案例：Patagonia 鼓勵消費者修補衣物而非購買新品，並使用回收材料製作服飾；Apple 推出使用回收鋁和塑膠的產品，並承諾在產品生命週期結束後進行回收。
- 為何相關：這是提升綠色品牌購買意願最直接的方式，消費者能實際感受到產品的環保屬性。
環保的生產流程與供應鏈管理 (Eco-friendly Production Processes and Supply Chain Management)：
- 概念：減少生產過程中的能源消耗、廢棄物排放、污染，並要求供應商也遵循環保標準。
- 管理啟示：管理者需建立或審核嚴格的環保標準，並對供應鏈進行追蹤和管理。例如，投資綠色能源（太陽能、風能）於廠區，優化運輸路線以減少碳排放。
- 案例：Unilever 提出「永續生活計畫」，承諾在其供應鏈中減少水、能源和廢棄物的消耗；台達電在其廠房建置和營運中大量採用節能技術和再生能源。
- 為何相關：真實的環保行動比口號更有說服力，能增強品牌的公信力。
透明的環保資訊溝通與行銷 (Transparent Communication and Marketing of Environmental Information)：

Question 22

III. Essay Questions (20 points)

Social media influencers are social media users (e.g., Facebook, Instagram, YouTube) who post text and images of their daily lives to attract other social media users to follow them and influence their followers. In today's competitive marketing environment, brands are more determined than ever to work with influencers, as partnerships with well-known influencers can open doors to a large number of potential audiences, increase brand awareness, drive engagement and influence the purchase decisions of millions of users. Studies have pointed out that influencer credibility (or trustworthiness) is an important factor in influencer marketing.

Discuss and give examples of how social media influencers may enhance their credibility.

(Note: In developing your answer, be sure to give a rationale as to why the concepts and theories are the most relevant and appropriate for the situation described.)

Accepted Answer

此題要求探討社群媒體影響者（social media influencers）如何提升其「可信度」（credibility）或「值得信賴性」（trustworthiness）。這是一個與行銷、傳播學、消費者行為以及信任建立相關的議題。

核心觀念：在網紅行銷中，影響者的可信度是其影響力的基礎。缺乏可信度的影響者，其推薦將難以說服追隨者，甚至可能損害品牌形象。提升可信度涉及多方面的努力，包括內容的真實性、專業性、互動性以及道德操守。

提升社群媒體影響者可信度的策略與方法：

內容的真實性與透明度 (Authenticity and Transparency of Content)：
- 概念：影響者應誠實呈現其真實生活經驗和對產品的真實評價，不誇大、不虛假。對於與品牌合作的內容，應明確標示（如 #ad, #sponsored），讓追隨者清楚知道哪些是商業推廣。
- 管理啟示：影響者應時刻謹記，其核心資產是追隨者的信任。虛假的內容或隱瞞合作關係，長期來看會侵蝕信任。
- 案例：某些美妝部落客會分享自己實際使用產品一段時間後的真實心得，包括優缺點；運動員網紅在推廣運動補給品時，會說明自己為何選擇該品牌，以及其產品如何幫助自己訓練。
- 為何重要：真實性是建立信任的基石。追隨者渴望看到真實的分享，而非僅僅是廣告。
展現專業知識與領域專長 (Demonstrating Expertise and Niche Specialization)：
- 概念：影響者應專注於自己擅長或感興趣的領域（如美妝、健身、科技、旅遊、育兒等），並持續提供有價值、專業的內容。
- 管理啟示：影響者應深入研究其關注的領域，不斷學習新知，以提供比一般消費者更深入、更具見地的內容。
- 案例：一位科技領域的影響者，能夠深入分析新手機的硬體規格、軟體功能，並進行詳細的效能測試；一位健身教練影響者，能提供科學的訓練計畫、飲食建議，並解釋其背後的原理。
- 為何重要：專業知識能讓追隨者相信影響者提供的資訊是可靠的，尤其是在需要專業判斷的產品或服務上。
與追隨者建立深度互動與連結 (Building Deep Interaction and Connection with Followers)：

112 年國立高雄大學經營管理研究所《管理學》

第 1 題

第 2 題

第 3 題

第 4 題

第 5 題

第 6 題

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第 8 題

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第 10 題

第 11 題

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第 13 題

第 14 題

第 15 題

第 16 題

第 17 題

第 18 題

第 19 題

第 20 題

第 II. Essay Questions 題20 分

第 III. Essay Questions 題20 分

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