108 年 國立臺南大學行政管理學碩士班《管理學》

這是一題關於管理學經典理論「馬斯洛需求層次理論」的題目，主要在考驗考生對此理論基本內容的熟悉度。

馬斯洛的需求層次理論（Maslow's Hierarchy of Needs）是激勵理論中非常重要的一個理論，它將人類的需求從低到高分為五個層次：

1. 生理需求 (Physiological Needs)：這是最基本的需求，包括對食物、水、空氣、睡眠、性等維持生命所必需的物質需求。
2. 安全需求 (Safety Needs)：當生理需求得到滿足後，人們會尋求安全和保障，包括免受身體和情感傷害的威脅，如人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全等。

這題考的是關於「虛擬團隊」(Virtual Team) 的特徵。虛擬團隊是指成員在地理上分散，藉由資訊與通訊科技（ICT）來協同工作、達成共同目標的團隊。

我們來分析各選項：
(A) 團隊成員間彼此不太熟悉：這是虛擬團隊常見的特徵之一。由於成員不常面對面互動，彼此的熟悉度可能較低。
(B) 團隊成員間會運用資訊科技完成工作任務：這是虛擬團隊的定義性特徵。資訊科技是聯繫分散成員、協調工作的關鍵。
(C) 團隊成員所具備的能力往往不會互相重疊：這描述的是團隊成員的技能互補性。雖然有些虛擬團隊會強調成員技能的互補，但這並非虛擬團隊的必然特徵。

核心觀念

本題測驗企業策略層次中的**合作策略（Cooperative Strategy）與策略聯盟（Strategic Alliance）**之定義。

• 策略聯盟（Strategic Alliance）：指兩個或兩個以上具獨立法人資格的企業，為了達成共同的策略目標（如開拓新市場、分攤研發成本、取得互補性資產等），透過正式協議建立夥伴關係（Partnership），相互結合或交換資源、能力（Capabilities）與核心競爭力（Core Competencies），並共享利益、分擔風險，但各自仍維持獨立法律實體與經營主體的合作模式。常見型態包括合資（Joint Venture）、少數股權聯盟（Equity Alliance）與非股權契約式聯盟（Non-equity Alliance）。

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解題方法

解題切入點在於題目敘述的關鍵特徵：

1. 主體關係：「不同的企業間建立夥伴關係（Partnership）」，強調彼此為夥伴、互相合作，並未消滅任一方的獨立法人地位。
2. 合作手段：「結合資源、能耐與核心競爭力」，屬於互補資產的共享與綜效創造。
3. 合作結果：「從這樣的夥伴關係中獲得利益」，代表互利共生。

比對管理學與策略管理之基本定義，此敘述即為 Hitt, Ireland & Hoskisson 等學者對「策略聯盟」的經典定義。

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選項分析

• (A) 策略聯盟（Strategic Alliance）：【正確】
  策略聯盟即為獨立企業間透過夥伴關係整合彼此資源與核心競爭力以創造競爭優勢的過程，完全吻合題幹敘述。

核心觀念

本題考「組織文化的形成、維護與傳遞方式」。

組織文化是組織成員共同持有的價值觀、信念、規範與行為模式，會影響成員如何看待問題、作成決策及與他人互動。組織文化常透過下列方式被建立、維持與傳遞：

• 創辦人的價值觀與信念
• 組織的典禮、儀式與慶祝活動
• 組織成員共通的語言、術語與口號
• 組織故事、英雄人物與象徵物
• 高階管理者的言行及人員甄選、社會化制度

因此，本題要找的是：在四個選項中，哪一項最不像是組織文化的典型來源或傳遞媒介。

解題方法

判斷各選項是否屬於組織文化的「核心形成因素」或「可觀察傳遞媒介」：

1. 若該因素能直接塑造成員共同價值觀，屬於組織文化的重要來源。
2. 若該因素能透過象徵、活動或溝通，使成員理解並接受組織規範，屬於文化的傳遞方式。
3. 若只代表組織的識別名稱，未必能直接形成或傳遞成員共同的價值與行為規範，便是本題答案。

依此判斷，創辦人的價值、典禮與儀式、共通語言皆是管理學中常見的組織文化來源或傳遞方式；組織名稱則相對不具典型性。

選項分析

(A) 組織的名稱

組織名稱主要具有識別、區分與品牌功能。名稱本身可能蘊含組織理念，例如強調創新、服務或公益，但它通常不是組織文化形成與傳遞的主要來源。

組織文化需要透過實際制度、領導行為、日常互動及共同經驗持續累積；單純的名稱通常不足以使成員了解應遵循何種價值與行為規範。因此，本選項最符合「比較不會維護或傳遞組織文化的可能來源」。

(B) 創辦人的價值

這題考驗考生對組織溝通網路（Communication Network）不同形式的理解，特別是其結構特性與訊息傳遞模式。題目描述的「組織的所有訊息都透過領導者傳遞」是關鍵線索。

我們來分析各選項：
(A) 輪狀式 (Wheel)：在輪狀溝通網路中，有一個中央成員（通常是領導者）與其他所有成員直接溝通，但其他成員之間不能直接溝通。這意味著所有訊息都必須經過中央成員，符合「組織的所有訊息都透過領導者傳遞」的描述。
(B) 網狀式 (All-Channel)：在網狀（或全頻道）溝通網路中，每個成員都可以與其他所有成員直接溝通。這是一種高度分散的溝通模式，訊息傳遞效率高，但可能較為混亂，並且不符合「所有訊息都透過領導者傳遞」的特性。

這是一題關於領導理論的名詞解釋。交易型領導 (Transactional Leadership) 是指一種透過獎勵和懲罰來激勵員工的領導方式。

交易型領導 (Transactional Leadership)
交易型領導是一種基於「交換」關係的領導模式。領導者與部屬之間存在一種契約式的交換，領導者會透過提供獎勵（如加薪、晉升、表揚）來換取部屬的績效表現，同時也會在部屬未能達成目標或行為不當時，施加懲罰（如扣薪、批評、警告）。

這是一題關於企業倫理與社會責任的名詞解釋。企業社會責任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 是現代企業管理中一個重要的概念。

企業社會責任 (Corporate Social Responsibility, CSR)
企業社會責任是指企業在其追求經濟利益的同時，也必須關注其經營活動對社會、環境及經濟所產生的影響，並承擔相應的責任。這意味著企業不僅要對股東負責，也要對員工、顧客、供應商、社區、環境等所有利害關係人（Stakeholders）負責。

這是一題關於決策理論的名詞解釋，特別是與「理性決策模型」相對的概念。

決策中的有限理性 (Bounded Rationality)
有限理性（Bounded Rationality）是由諾貝爾經濟學獎得主赫伯特·賽蒙 (Herbert A. Simon) 提出的概念。它挑戰了傳統經濟學中假設決策者擁有「完全理性」的觀點。

有限理性認為，人類在決策時，其理性是有限的，受到以下因素的限制：

1. 資訊有限 (Limited Information)：決策者無法獲得所有相關的資訊。

這是一題關於策略管理工具「BCG矩陣」的名詞解釋。BCG矩陣（波士頓諮詢集團矩陣）是用來分析企業的產品組合或事業單位 (SBUs) 的工具。

BCG矩陣中的問題企業 (Question Marks)
BCG矩陣將事業單位或產品依據「市場成長率」(Market Growth Rate) 和「相對市場佔有率」(Relative Market Share) 分為四個象限：

1. 明星 (Stars)：高成長率、高市佔率。
2. 金牛 (Cash Cows)：低成長率、高市佔率。
3. 瘦狗 (Dogs)：低成長率、低市佔率。
4. 問題企業 (Question Marks)：高成長率、低市佔率。

這是一題關於組織行為學與管理心理學的名詞解釋。霍桑效應是早期組織行為學研究中的一個重要發現。

霍桑效應 (Hawthorne Effect)
霍桑效應是指在實驗研究中，受試者因為知道自己正在被觀察或參與實驗，而改變其行為表現的現象。簡單來說，就是「被關注」會影響人們的行為。

這個效應最早是在美國西屋公司（Westinghouse）的霍桑工廠（Hawthorne Works）進行的一系列實驗（霍桑實驗）中被發現的。這些實驗最初是為了研究工作環境（如照明亮度）對生產效率的影響。