108 年 國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士班甲：公共行政組《管理學》

本題主要在測驗考生對於管理學基本概念「管理功能」的理解程度，並要求以實例加以佐證。管理功能（Management Functions）是管理學中的核心概念，由法國管理學家亨利·費堯（Henri Fayol）提出，後經學者們發展，通常包含規劃（Planning）、組織（Organizing）、領導（Leading）與控制（Controlling）四項。

解題思路：

1. 定義管理功能： 首先，說明管理功能是指管理者在組織中為達成組織目標所執行的一系列活動或職責。
2. 列舉與解釋各功能： 依序列出並簡要解釋規劃、組織、領導、控制這四項管理功能。
   • 規劃 (Planning)： 確定組織的目標，並規劃達成目標的策略與行動方案。這包含預測未來、制定決策，以及決定如何執行。
   • 組織 (Organizing)： 安排並建構工作，以達成組織目標。這涉及分配任務、確立權責、協調資源、設計組織結構等。
   • 領導 (Leading)： 激勵、指導、影響他人，使其為達成組織目標而努力。這包含溝通、激勵、團隊建立、解決衝突等。
   • 控制 (Controlling)： 監控組織的績效，與預期的目標進行比較，並在必要時採取糾正措施。這包含設定標準、衡量績效、比較績效與標準、採取糾正行動等。
3. 舉例說明： 為每一項管理功能或綜合性地舉一個具體的企業或組織實例，說明該功能是如何在實務中運作的。

範例說明：

本題旨在考察考生對「價值鏈」概念的理解，以及能否透過具體例子來闡述。價值鏈是由麥可·波特（Michael Porter）在其著作《競爭優勢》（Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance）中提出的重要管理工具，用來分析企業如何透過一系列活動創造價值，進而獲得競爭優勢。

解題思路：

1. 定義價值鏈： 首先，解釋價值鏈是指企業為將產品或服務從構思階段轉變為最終被客戶購買的成品，所執行的一系列相互關聯的活動。這些活動的總和創造了價值，並形成企業的利潤。
2. 區分主要活動與支援活動： 根據波特的理論，價值鏈包含兩大類活動：
   • 主要活動 (Primary Activities)： 這些活動直接涉及產品的生產、銷售、運送、售後服務等。包括：
     • 進貨後勤 (Inbound Logistics)： 接收、儲存、庫存管理原材料。
     • 作業 (Operations)： 將原材料轉化為最終產品的過程，如製造、組裝。
     • 進貨後勤 (Outbound Logistics)： 儲存、配送最終產品給客戶。
     • 行銷與銷售 (Marketing & Sales)： 促銷、廣告、定價、通路選擇。
     • 服務 (Service)： 售後服務，如安裝、維修、訓練。
   • 支援活動 (Support Activities)： 這些活動支持主要活動的運作，並滲透到各個環節。包括：
     • 採購 (Procurement)： 購買用於企業營運的各種資源，不限於原材料。
     • 技術發展 (Technology Development)： 產品設計、製程改進、研發等。
     • 人力資源管理 (Human Resource Management)： 招聘、培訓、激勵、薪酬等。

本題旨在考察考生對「行銷組合」概念的理解，並要求以實例加以說明。行銷組合（Marketing Mix）是行銷學中最基礎且重要的概念之一，指的是企業為了在目標市場上達成行銷目標，所整合運用的一系列行銷工具。傳統上，行銷組合被稱為「4Ps」，即產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）。

解題思路：

1. 定義行銷組合： 首先，解釋行銷組合是指企業為滿足目標顧客需求、達成行銷目標，所精心設計和協調的一系列行銷策略與戰術的集合。
2. 闡述 4Ps 的內容： 逐一解釋「4Ps」的內涵：
   • 產品 (Product)： 指企業為目標市場提供的商品或服務。這包括產品的品質、設計、特色、品牌、包裝、尺寸、保固等。例如，一款新手機的螢幕大小、相機畫素、作業系統、品牌名稱等。
   • 價格 (Price)： 指顧客為取得產品所必須支付的金額。這包括定價策略（如滲透定價、撇脂定價）、折扣、付款條件、信貸條件等。例如，手機的售價、分期付款方案、促銷折扣等。
   • 通路 (Place)： 指企業將產品送達目標顧客手中的各種管道和方式。這包括分銷管道（如直銷、經銷商、零售商）、通路覆蓋率、庫存管理、物流運輸等。例如，手機透過官方網站、電信門市、大型電子賣場等通路銷售。
   • 推廣 (Promotion)： 指企業用來與目標顧客溝通、說服其購買產品的各種方法。這包括廣告、人員銷售、銷售促進（如折價券、贈品）、公共關係、直效行銷等。例如，電視廣告、網路廣告、社群媒體行銷、新品發表會、促銷活動等。
3. 舉例說明： 選擇一個具體的產品或服務，例如一款新推出的智慧型手機，來詳細說明該產品在 4Ps 上的具體行銷組合策略。

範例說明：

假設一家科技公司「未來通訊」即將推出一款全新的高階智慧型手機「Quantum X」。其行銷組合策略如下：

• 產品 (Product)：
  • 核心產品： 提供先進的通訊功能、強大的處理器、高解析度的相機。
  • 實質產品： 擁有 6.7 吋 AMOLED 螢幕、12GB RAM、256GB 儲存空間、獨特的「AI 影像增強」技術、環保材質機身、精美的包裝。
  • 附加產品： 提供兩年免費的雲端儲存空間、一年免費的螢幕維修服務、專屬的客戶服務熱線。

本題主要考察考生對「利害關係人」理論的理解，以及如何從此理論出發，闡述企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）的重要性。

解題思路：

1. 解釋「利害關係人」的觀念：

   • 定義： 首先，明確定義「利害關係人」是指任何可能影響或被組織的目標與行動所影響的個人或群體。他們對組織的成功與否有著直接或間接的興趣和關聯。
   • 區別股東： 強調利害關係人概念比傳統股東至上主義（Shareholder Primacy）更廣泛，股東只是眾多利害關係人中的一種。
   • 常見的利害關係人類型： 列舉並簡要說明一些常見的利害關係人，例如：
     • 內部利害關係人： 員工、管理者、所有者（股東）。
     • 外部利害關係人： 顧客、供應商、債權人、政府、社區、社會大眾、環保團體、媒體等。

2. 從利害關係人觀點說明企業社會責任 (CSR) 的必要性：

   • 核心論點： 企業的長期生存與發展，不僅取決於其財務績效，更在於如何與各方利害關係人建立良好關係、滿足其合理期望。善盡 CSR 是與利害關係人建立互信、維持良好互動的關鍵。
   • 針對不同利害關係人的 CSR 理由：
     • 對顧客： 提供安全、優質的產品與服務；誠信經營，不欺騙消費者；重視顧客意見。CSR 體現為產品責任、消費者權益保護。
     • 對員工： 提供公平的薪資福利、安全健康的工作環境、發展機會；尊重員工權益。CSR 體現為勞動權益、工作場所安全與健康。
     • 對股東： 追求合理的利潤，但同時也要考慮長期可持續發展，而非短期掠奪式獲利。CSR 體現為企業的長期價值創造與風險管理。
     • 對供應商： 建立公平、互利的合作關係；按時支付貨款。CSR 體現為供應鏈管理中的公平交易。