113 年 國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士班甲：公共行政組《管理學》

本題旨在測驗考生對管理學重要名詞的理解與應用能力。考生需將英文名詞翻譯成中文，並簡要說明其核心意涵。

A. Strategic Planning (策略規劃)
策略規劃是指組織為達成其長期目標，所進行的一系列分析、決策與行動規劃過程。它涉及評估組織內外部環境、設定願景與使命、擬定達成目標的具體策略，以及分配資源以執行這些策略。策略規劃幫助組織預見未來趨勢，做出前瞻性的決策，以維持競爭優勢。

B. TQM (Total Quality Management, 全面品質管理)
全面品質管理是一種管理哲學與實踐，強調將品質的概念融入組織的每一個層面與流程中，由組織內所有成員共同參與，以持續改善產品、服務及流程，最終達成顧客滿意與組織效能最大化。其核心在於持續改善、顧客導向、全員參與及流程管理。

本題考查管理學中最基礎的四大功能：規劃 (Planning)、組織 (Organizing)、領導 (Leading) 及控制 (Controlling)。考生需能正確列出這四項功能，並舉例說明其意義與影響。

管理四大功能：

1. 規劃 (Planning)

   • 意義：規劃是管理的首要功能，指的是預測未來、設定目標、決定達成目標的最佳途徑與方法。它為組織的行動提供方向與依據。
   • 影響：有效的規劃能使組織清楚知道要往何處去，如何有效運用資源，避免盲目行動與資源浪費。它有助於提高決策品質，預防潛在問題，並為其他管理功能的執行奠定基礎。
   • 舉例：一家科技公司為因應市場上對人工智慧產品需求增加，規劃在未來三年內投入 5 億元研發新的 AI 晶片。這項規劃包含設定研發目標、成立專責團隊、擬定研發時程與預算分配。其影響是引導公司資源朝向高成長領域，提升未來市場競爭力。

2. 組織 (Organizing)

   • 意義：組織是指確定組織的結構、設計工作任務、劃分部門、建立權責關係，以及配置資源，以協調各項活動，確保目標得以有效達成。
   • 影響：良好的組織結構能明確人員的職責與權限，促進團隊合作，提高工作效率，並確保資源的有效分配與利用。它有助於達成資源的協調與整合，形成有系統的工作流程。
   • 舉例：一家零售企業為擴展業務，新設立了「電商營運部」和「實體門市管理部」，並任命部門主管，明確各部門的職責、報告關係以及所需資源。

本題探討「向上管理」(Managing Up) 的重要性與實踐方法。向上管理指的是管理者如何有效管理與自己上司的關係，以獲得支持、資訊與資源，進而更有效地達成工作目標。

向上管理需要做的準備或行動包括：

1. 理解上司的目標、壓力與風格：

   • 準備/行動：主動了解上司的工作目標、他所面臨的壓力來源（例如來自更高層的期望、部門的業績壓力等），以及他的溝通與決策風格。這包括觀察、傾聽，或直接向上司請教。
   • 目的：透過了解，你可以更好地預測上司的反應，調整自己的溝通與工作方式，讓你的工作與上司的期望保持一致，並能主動提供上司所需的資訊或協助。

2. 建立互信與開放的溝通管道：

   • 準備/行動：定期與上司溝通工作進度、遇到的問題與潛在風險，並主動提供解決方案的建議。保持誠實、透明，即使是壞消息也要及時傳達，並提出如何應對的計畫。
   • 目的：建立信任是向上管理的核心。開放的溝通能讓上司掌握全局，減少不確定性，並在你需要支持時，更容易獲得幫助。

3. 主動提出解決方案，而非僅僅報告問題：

   • 準備/行動：當你遇到問題需要上司協助時，除了陳述問題本身，更應事先思考可能的解決方案，並將這些方案呈報給上司，請他決策。

本題考查企業國際化的幾種常見策略：授權、加盟與策略聯盟。考生需能定義這些概念，並舉出實際的例子。

1. 授權 (Licensing)

   • 定義：授權是一種國際化策略，指一國的企業（授權者）將其專有技術、專利、商標、生產製程或其他智慧財產權，授予另一國的企業（被授權者）在特定區域或特定期間內使用，並收取權利金或費用。授權者通常不直接參與被授權者的營運。
   • 意義與影響：這是一種低風險、低投資的國際化方式，能快速進入新市場，擴大品牌知名度，並從智慧財產權中獲利。但缺點是對被授權者的控制力較弱，可能產生品質不穩定或技術外洩的風險。
   • 例子：日本的任天堂公司將其遊戲機的技術和遊戲軟體授權給其他國家或地區的廠商生產和銷售，例如過去曾授權給美國的某些公司。

2. 加盟 (Franchising)

   • 定義：加盟是一種特許經營模式，指一國的企業（加盟主）將其成功的商業模式、品牌、產品、服務、管理Know-how及行銷策略等，授予另一國的企業（加盟者），加盟者則需支付加盟金、權利金，並遵守加盟主制定的營運標準，在指定地點開設並經營店面。
   • 意義與影響：加盟讓企業能夠快速且大規模地擴張品牌，同時將營運風險與部分資金壓力轉嫁給加盟者。加盟者則能藉助成熟的品牌與營運體系，降低創業風險。