111 年 國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士班甲：公共行政組《管理學》
第 一 題25 分
一、名詞解釋 (25%/中文作答)
- Charismatic Authority
- Organization Inertia
- Open Innovation
- Social Enterprise
- Sustainable Development Goals, SDGs
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本題為管理學名詞解釋題，旨在測驗考生對重要管理學概念的理解與掌握程度。
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Charismatic Authority (魅力型權威)
魅力型權威源自於領導者個人非凡的特質、魅力、感召力，使追隨者出於情感的認同與崇拜而自願服從。這種權威不依賴於傳統或法律，而是基於領導者獨特的個人魅力。Max Weber 將其列為三種理想型權威之一。
【答案】魅力型權威是指領導者因其個人獨特的特質、魅力、感召力，而使追隨者出於情感上的認同與崇拜，進而自願服從的一種權威型態。 -
Organization Inertia (組織慣性)
組織慣性是指組織在面對內外環境變化時，維持現狀、抵制變革的傾向。這種慣性可能源於組織結構僵化、既得利益者的阻礙、員工習慣於舊有模式、或是對新事物的不確定性感到恐懼等。組織慣性是組織變革的主要阻力之一。
【答案】組織慣性是指組織在面對內外部環境變化時，傾向於維持現狀、抵制變革的特質。這可能源於組織結構、既得利益、員工習慣、或是對變革的不確定性等因素。 -
Open Innovation (開放式創新)
開放式創新是一種管理思維，主張企業不應僅依賴內部研發，而應積極引入外部的知識、技術、想法，同時也將內部未被充分利用的創新成果向外部開放，與外部夥伴共同創造價值
第 二 題25 分
二、領導的基礎是權力,權力使領導者能夠發揮影響力。權力可以是組織所賦予的
正式權力,也可以是非正式職權賦予的權力。請說明領導的基礎建立在哪些權
力之上。(25%)
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本題考查領導理論中關於權力的來源與運用。領導者之所以能夠影響他人，關鍵在於其擁有的權力。這些權力可以來自組織結構的賦予，也可以來自個人特質或關係。
領導的基礎建立在以下幾種主要權力之上，這些權力可以由組織賦予（正式權力）或由個人特質與互動產生（非正式權力）：
- 正式權力 (Formal Power)：
- 合法權 (Legitimate Power)：這是來自組織職位或職稱的權力。擁有合法權的領導者，其下屬之所以服從，是因為認為該領導者有權發布命令和要求。例如，總經理的職位賦予他發布公司政策的權力。
- 獎勵權 (Reward Power)：這是指領導者控制和分配獎勵的能力，如加薪、晉升、獎金、表揚等。下屬為了獲得這些獎勵而服從領導者的指示。
- 懲罰權 (Coercive Power)：這是指領導者懲罰或威脅下屬的能力，如解僱、降職、扣薪、批評等。下屬為了避免懲罰而服從領導者。
第 三 題25 分
三、各種類型的組織,都會因為外在、內部的各種變化因素,而需要不斷改變整個
組織結構,但變革的過程是複雜的。請說明組織變革會經歷哪些過程?並說明
抗拒變革的可能原因為何?(25%)
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本題考查組織變革的過程與阻力。組織變革是組織為了適應環境變化、提升績效或解決內部問題而進行的結構、流程、文化或策略上的調整。
組織變革的過程 (Process of Organizational Change)
組織變革通常可以依循 Kurt Lewin 的三階段模式，或更細緻的八階段模式來理解。這裡我們以 Lewin 的三階段模式為基礎，並輔以更具體的步驟來闡述：
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解凍 (Unfreezing)：
- 意義：這是變革的準備階段，目的是打破現狀，削弱或消除組織成員對現有模式的依戀，為變革的發生創造條件。
- 方法：通常透過讓組織成員意識到現狀的不足（如績效下滑、市場變化、競爭壓力），製造變革的緊迫感，或是透過溝通、培訓、示範等方式，讓大家明白變革的必要性與潛在益處。
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變革/移動 (Changing/Moving)：
- 意義：這是變革的核心階段，組織成員開始學習新的行為、觀念、技術或流程。
- 方法：在這個階段，會引入新的策略、結構、技術，或是進行員工培訓，鼓勵嘗試新方法，並提供支持與資源。重點是引導組織朝向期望的目標移動。
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再凍結 (Refreezing)：
- 意義：這是變革的鞏固階段，目的是將新的行為、觀念或流程制度化，使其成為組織的新常態，防止組織倒退回舊的模式。
- 方法：透過建立新的規範、獎勵機制、績效評估標準，以及持續的溝通與強化，讓新的做法內化為組織文化的一部分，確保變革的持久性。
抗拒變革的可能原因 (Reasons for Resisting Change)
第 四 題25 分
四、無論是哪一種類型的組織,都有可能需要進行行銷工作,針對正確的顧客,建
立正確的關係。而行銷工作中,STP是相當重要的重點。請說明STP 是哪三個
字的縮寫?並請加以解釋STP的內涵。(25%)
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本題考查市場行銷中的核心策略——STP。STP 是現代行銷學中，企業制定行銷策略的基礎框架，它幫助企業更精準地理解市場，並有效地配置資源。
STP 是以下三個英文單字的縮寫：
- Segmentation (市場區隔)
- Targeting (目標市場選擇)
- Positioning (市場定位)
STP 的內涵解釋：
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Segmentation (市場區隔)：
- 意義：市場區隔是指根據消費者在需求、特徵或行為上的差異性，將一個龐大、異質性的總體市場，劃分為若干個具有相似需求或特徵的子市場（區隔市場）的過程。
- 目的：透過區隔，企業能夠更深入地了解不同消費者群體的獨特需求，從而識別出最有潛力的市場機會。
- 區隔變數：常用的區隔變數包括地理變數（地區、氣候）、人口統計變數（年齡、性別、所得、職業）、心理變數（生活方式、價值觀、個性）和行為變數（購買動機、使用率、品牌忠誠度）。
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Targeting (目標市場選擇)：
- 意義：在完成市場區隔後，企業需要評估各個區隔市場的吸引力（如規模、成長性、競爭程度、獲利潛力），並選擇一個或數個最有潛力、最適合企業資源和能力的區隔市場，作為企業的目標市場。