111 年 國立政治大學科技管理與智慧財產研究所科技管理組（一般生）《管理個案分析》

核心觀念

本題主要考查「資源基礎觀點（Resource-Based View, RBV）」、「動態能力（Dynamic Capabilities）」與「服務創新」在便利商店產業競爭中的應用。

便利商店的競爭，不再只是比較商品價格、店面數量或營業時間，而是比較誰能以更低成本、更高效率，持續整合科技、資訊、通路、物流與金流，創造顧客難以替代的便利性。

可將題目所問的三項因素區分如下：

1. 科技：企業使用的硬體、軟體、網路、資料庫、支付系統與資訊安全技術。
2. 知識：企業對顧客需求、消費習慣、服務流程、合作夥伴及市場變化的理解。
3. 能力：企業能否將科技與知識有效整合，持續推出、改善並擴大服務的組織能力。

單獨擁有一台 MMK 並不必然產生競爭優勢。真正重要的是能否把 MMK 與門市網絡、會員資料、物流配送、金流收款及外部合作夥伴串接起來，形成其他競爭者難以模仿的服務系統。

解題方法

本題可採用「科技—知識—能力」三層分析，再以 VRIO 架構判斷何者能形成持久競爭優勢。

一、科技：整合資訊、物流與金流的數位服務平台

MMK 的核心科技價值，不在於觸控螢幕本身，而在於它能成為便利商店的服務入口，將多種交易流程集中於同一平台。

以 ibon 與 FamiPort 為例，系統可以整合：

• 售票與訂票系統；
• 線上訂購與門市取貨；
• 代收費用與電子支付；
• 報稅、列印與申辦服務；
• 叫車、電信申辦及廣告刊登；
• 會員辨識、交易紀錄與消費資料。

因此，最重要的科技並非「單一機台技術」，而是以下三種整合能力：

1. 系統整合能力

MMK 必須與鐵路、售票商、銀行、政府機關、物流業者及內容服務商的系統即時連線。若系統無法互通，顧客仍須重複輸入資料，服務便無法真正便利。

2. 穩定與安全能力

便利商店的交易量大、營業時間長，系統必須具備高穩定性、快速反應、備援機制與交易安全。日本第一代 Loppi 的失敗，正是因為成本高、速度慢、介面複雜且頻繁當機，顯示科技若不能轉化為穩定體驗，反而會降低顧客價值。

3. 平台擴充能力

系統必須保留新增服務的彈性。ibon 從查詢功能逐步擴大至代收、售票、列印、報稅及其他生活服務，代表平台能隨市場需求擴充，而非每新增一項服務便重新建置一套系統。

二、知識：掌握顧客需求與服務使用情境

科技能否成功，取決於企業是否理解顧客真正需要的是什麼。

日本早期 MMK 主要提供資訊查詢，但使用率不高，原因在於「查詢資訊」未必是顧客願意特別前往便利商店完成的高頻需求。相較之下，代收、售票、訂票、列印及取貨等服務具有明確需求，且能直接解決排隊、交通與營業時間的問題。

便利商店業者需要累積以下知識：

1. 顧客需求知識

業者必須辨識哪些服務具備高頻率、急迫性與不可替代性。例如繳費、取票、列印和取貨，通常比單純瀏覽資訊更容易形成實際使用。

2. 顧客流程知識

企業不只要知道顧客需要售票，也要理解顧客從搜尋、付款、取票到售後處理的完整流程。任何一個環節過於複雜，都會削弱整體便利性。

3. 地點與通路知識

便利商店具有密集門市、長時間營業及鄰近社區的優勢。業者若能掌握不同地區、時段與族群的需求，便能把 MMK 配置成符合在地情境的服務入口。

4. 合作夥伴知識

MMK 服務通常不是便利商店單獨完成，而是涉及運輸、票務、金融、政府及娛樂產業。業者必須知道如何選擇合作對象、設計利益分配，並維持服務品質。

三、能力：持續整合與更新服務的動態能力

本題最重要的答案，是便利商店的「數位服務整合與持續創新能力」。

動態能力通常可分為三個部分：

1. 感知（Sensing）：察覺市場與顧客需求變化；
2. 掌握（Seizing）：投入資源，將機會轉化為具體服務；
3. 轉型（Transforming）：持續調整流程、系統與組織，使企業維持競爭力。

套用至本題：

核心觀念

本題考的是「企業競爭優勢的來源」與「服務創新」。便利商店雖然不掌握 MMK 的製造技術，仍能透過下列管理資源形成差異化：

1. 資源基礎觀點（Resource-Based View, RBV）
   競爭優勢不只來自硬體技術，也來自具有價值、稀有、難以模仿且能被組織有效運用的資源，即 VRIO：

   • Value：能否降低成本或提高顧客價值。
   • Rarity：是否不易被競爭者同時擁有。
   • Imitability：競爭者是否難以模仿。
   • Organization：企業是否具備充分組織能力加以運用。

2. 互補性資產（Complementary Assets）
   MMK 本身只是設備，必須搭配門市據點、品牌信任、會員資料、物流配送、支付系統、供應商與服務內容，才能創造完整價值。便利商店真正掌握的，正是這些互補性資產。

3. 服務創新與自助服務科技（Self-Service Technology）
   MMK 不只是「一台機器」，而是把資訊流、金流、物流與服務流程整合在一起。競爭重點在於能否提供更便利、更快速、更可靠且更容易使用的服務體驗。

4. 平台與生態系統競爭
   MMK 連結便利商店、消費者、銀行、票務業者、政府機關、電信商與物流業者。使用者越多、合作服務越豐富，平台價值越高，形成網路效應。

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解題方法

本題可採「硬體技術與整體服務能力區分」的切入方式：

$$\text{MMK競爭優勢} = \text{硬體設備} + \text{服務內容} + \text{流程整合} + \text{門市通路} + \text{顧客體驗} + \text{資料與營運能力}$$

題幹已明確指出便利商店不掌握 MMK 製造科技，因此不能把答案集中在「自行研發更好的機器」。正確分析應放在便利商店能掌握、控制或整合的部分。

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一、各家便利商店在 MMK 上的競爭重點

1. 服務內容的廣度與獨特性

便利商店應持續擴充 MMK 可處理的服務，例如：

• 演唱會、交通與電影票券。
• 水電、電信、學費與政府規費繳納。
• 報稅、申辦證明與公共服務。
• 電商取貨、退貨與跨境物流。
• 餐飲預訂、商品團購與客製化商品。
• 電信申辦、保險或金融服務。
• 叫車、旅遊預訂與活動報名。

服務越貼近高頻、剛性與急迫需求，顧客使用頻率越高，MMK 越能從「查詢設備」轉變為「生活服務入口」。

題幹中 7-ELEVEN 將 ibon 與金流、代收及售票服務結合，正是擴大使用場景的成功做法。相較於只提供資訊查詢，能直接完成交易的服務更能創造收入與使用黏著度。

2. 合作夥伴與服務資源的整合能力

MMK 的價值取決於合作網絡，而非設備本身。便利商店可透過契約、API、支付與物流系統，整合：

• 售票與娛樂業者。
• 鐵路、航空、客運及計程車業者。
• 電信商、銀行與支付業者。
• 政府機關與公共服務單位。
• 電商平台、物流商與餐飲品牌。

因此，競爭重點是誰能快速找到有價值的服務需求，並以低摩擦方式完成跨企業整合。

例如，台灣高鐵與全家 FamiPort 的合作，不是便利商店自行製造高鐵票務技術，而是便利商店把既有門市、支付、出票與顧客服務能力接到高鐵系統上，形成新的服務價值。

3. 門市網絡與可及性

便利商店擁有密集門市、長時間營業與接近社區的地理優勢。即使各家使用類似硬體，門市數量、地點分布與營業時間仍會影響顧客選擇。

因此，業者應重視：

• MMK 設置密度與地點。
• 機台是否容易被看見及操作。
• 門市動線是否順暢。
• 是否能在尖峰時段分散排隊人潮。
• 機台與櫃台、取貨區及支付設備的銜接。

門市網絡是一種難以短期複製的互補資產，也是便利商店相較於單純網路平台的重要優勢。

4. 操作便利性與服務流程

自助服務最常見的失敗原因，不是功能不足，而是操作複雜、速度緩慢、錯誤率高與無人協助。題幹提到日本第一代 Loppi 曾發生介面複雜、螢幕反應慢及頻繁當機，正說明使用者體驗會直接影響採用率。

業者應改善：

• 分類與搜尋邏輯。
• 字體大小及資訊層級。
• 操作步驟與畫面數量。
• QR Code、條碼及行動支付支援。
• 多語言及無障礙設計。
• 錯誤提示與取消、返回功能。
• 櫃台人員的即時協助流程。

可用下列概念衡量服務品質：

$$\text{服務價值} = \text{顧客節省的時間與成本} - \text{操作所需的時間與困難}$$

即使服務功能很多，若操作負擔過高，整體價值仍會下降。

5. 系統穩定性、速度與安全性

票券、繳費、報稅與金融服務具有高度正確性要求。競爭者若發生當機、付款失敗、出票錯誤或個資外洩，品牌信任會迅速受損。

關鍵指標包括：

• 系統可用率。
• 平均回應時間。
• 交易成功率。
• 票券及付款資料正確率。
• 個資與支付安全。
• 異常交易的補救速度。
• 尖峰時段的承載能力。

題幹中五月天門票短時間售罄，代表 MMK 必須具備高併發處理能力。此時競爭不只在「能不能賣票」，更在於能否在大量使用者同時操作時維持穩定。

6. 品牌信任與服務保證

便利商店是高頻接觸的實體通路。消費者可能不熟悉新服務，但會因信任 7-ELEVEN、全家或其他連鎖品牌而願意嘗試。

業者應提供：

• 清楚的交易收據。
• 退款與退票機制。
• 客服及門市協助。
• 交易紀錄查詢。
• 個資與支付安全承諾。
• 發生錯誤時的快速補救。

核心觀念

本題考查「科技管理」如何將科技導入企業營運，並從技術、顧客、組織與商業模式等面向，分析科技投資能否創造持續競爭優勢。

MMK 並非單純的自助機台，而是整合資訊流、物流、金流與服務流程的「服務科技平台」。因此，本案涉及下列核心科技管理議題：

1. 科技創新與擴散

   日本 LAWSON 第一代 Loppi 因建置成本高、介面複雜、速度慢、當機頻繁而失敗；台灣 Life-ET 也因市場尚未成熟、功能有限及民眾缺乏使用習慣而被淘汰。這反映科技創新能否成功，不只取決於技術先進程度，也取決於市場需求、使用者接受度與導入時機。

   可用創新擴散的觀點分析：

   • 相對優勢：是否比傳統排隊、通勤或人工服務更便利。
   • 相容性：是否符合消費者既有的支付、取票與生活習慣。
   • 複雜性：操作是否簡單易懂。
   • 可試用性：消費者能否低風險嘗試。
   • 可觀察性：使用成果是否容易被其他人看見。

   7-ELEVEN 後來將 ibon 從資訊查詢擴充至代收、售票與金流服務，正是提高相對優勢並降低閒置問題的做法。

2. 科技接受度與使用者體驗

   MMK 的價值必須透過顧客實際使用才能實現。若畫面反應過慢、功能層級過深、操作流程不清楚，顧客便會放棄使用。因此，介面設計、操作步驟、錯誤提示、付款流程與憑證列印，都是科技管理的重要議題。

   使用者接受度可概念化為：

   $$使用意願 = f（知覺有用性、知覺易用性、信任、安全感）$$

   本案中，演唱會售票、報稅、繳費與口罩預購具有高度實用性，能提升知覺有用性；若搭配直覺化介面與穩定系統，則能提升知覺易用性。

3. 服務創新與商業模式設計

   MMK 的創新不在於機台本身，而在於重新設計服務提供方式。便利商店將原本分散於車站、售票處、銀行、政府機關及電信門市的服務，集中至門市內的自助平台，形成「店中店」。

   其商業模式可分為：

   • 價值主張：提供快速、便利、全年無休的生活服務。
   • 服務通路：利用便利商店密集的門市網絡接觸顧客。
   • 關鍵資源：機台、資訊系統、門市據點、會員資料與合作夥伴。
   • 關鍵活動：系統維護、交易處理、合作服務串接與客服支援。
   • 收益來源：交易手續費、合作分潤、廣告收入、顧客導流與間接商品銷售。

   因此，MMK 不應只以單筆交易收入評估，也應衡量其對門市來客數、品牌黏著度與服務差異化的貢獻。

4. 科技投資效益與成本管理

   7-ELEVEN 前六年投入超過 10 億元，每年另需約 1 億元維持營運，顯示科技導入具有高固定成本與長期回收特性。

   科技投資基本上可用下列方式評估：

   $$ROI = \frac{投資所產生的淨效益}{投資成本} \times 100\%$$

   其中，淨效益不只包括機台手續費收入，也包括節省的人力與空間成本、增加的交易量、合作分潤及顧客忠誠度提升。

   7-ELEVEN 將服務範圍擴大，直到建置五年後開始回本，代表業者必須處理「短期虧損、長期平台效益」的投資管理問題。管理者還須考量設備折舊、軟體更新、網路費用、客服成本、資安支出與故障損失。

5. 系統整合與平台生態系管理

   MMK 必須同時連接便利商店內部系統、銀行、政府機關、票務平台、交通業者、電信公司與物流系統。只要其中一個環節發生錯誤，就可能造成付款成功但票券未產出、庫存不同步或資料重複扣款。

   因此，科技管理者必須處理：

   • 不同合作夥伴之間的資料格式與介面標準。
   • 即時交易、庫存與付款狀態同步。
   • 系統權限、責任歸屬與服務水準協議。
   • 異常交易的退款、補發與客訴處理。
   • 平台開放程度與核心系統控制權。

   MMK 的競爭力來自合作網絡。合作夥伴越多，服務內容越完整；但系統複雜度、協調成本與營運風險也會同步上升。

6. 系統可靠性、服務品質與營運風險

核心觀念

本題考查企業導入多媒體事務機（MMK）及整合式數位服務時，可能涉及的智慧財產權類型、權利歸屬與授權管理。解題時應將個案中的「硬體、軟體、內容、品牌、營業資訊及合作關係」逐一對應智慧財產權。

智慧財產權的保護具有「權利客體不同、保護要件不同」的特性：

• 技術與系統創新：專利權
• 程式、介面、圖文及文件：著作權
• ibon、FamiPort、Life-ET 等名稱及標誌：商標權
• 機台外觀：設計專利
• 未公開且具有經濟價值的技術及營業資訊：營業秘密
• 與合作廠商間的權利分配：契約及授權問題

此外，營業秘密、個人資料及契約權利雖不完全屬於傳統狹義的智慧財產權，但在企業管理個案中，均屬於智慧資產管理的重要議題，應一併分析。

解題方法

本題適合採用「智慧財產權客體分類法」：

$$\text{個案事實} \rightarrow \text{辨識智慧資產} \rightarrow \text{對應權利類型} \rightarrow \text{分析權利歸屬與侵權風險}$$

依此方法，可從以下六個面向作答。

一、專利權議題

1. MMK 硬體與技術整合是否具有專利性

MMK 並非單純販售商品的機器，而是整合觸控螢幕、票券列印、付款、身分驗證、資料傳輸、後台管理及門市取貨等功能的服務系統。

若業者自行開發具有技術創新性的機台結構、交易流程或系統整合方式，可能申請：

• 發明專利：保護具技術思想的系統或方法
• 新型專利：保護機台的物品形狀、構造或組合
• 設計專利：保護機台的外觀設計

在台灣，單純的商業方法、抽象交易規則或經營概念，通常不具專利適格性；但若該商業服務是透過具體資訊技術解決技術問題，例如提高交易驗證效率、改善多系統資料交換或提升交易安全，仍有機會以電腦實施發明申請專利。

2. 先前技術與專利侵權風險

日本 Lawson 的 Loppi、台灣的 Life-ET、ibon、FamiPort 均屬先前公開的相關技術或商業實施案例。業者在開發新系統前，應進行專利檢索，確認：

• 是否使用他人受專利保護的交易流程
• 是否抄用他人的機台結構
• 是否使用受專利保護的票券列印或驗證技術
• 專利權是否仍在有效期間
• 合作廠商是否已取得必要授權

即使業者自行撰寫程式，只要實際採用他人專利所涵蓋的技術方案，仍可能構成專利侵權。

二、著作權議題

1. 軟體程式及系統文件

MMK 所使用的前端程式、後台程式、資料庫結構、操作手冊、維護文件及教育訓練教材，均可能受到著作權保護。

著作權保護的是程式的具體表達，不是抽象功能。例如：

• 「可以在便利商店購買高鐵票」屬於功能或構想，本身不受著作權保護。
• 實際撰寫出的程式碼、畫面配置、說明文件及圖像，可能受到著作權保護。

因此，業者不得未經授權直接複製競爭者的程式碼、操作畫面、圖示、說明文字或系統文件。

2. 使用者介面與視覺素材

MMK 的按鈕圖示、頁面配置、色彩設計、操作流程圖及動畫，若具有原創性，可能構成美術著作、圖形著作或視聽著作。

須注意著作權的保護範圍：

• 一般功能性配置及操作邏輯，保護程度較低。
• 具體且具有創意的圖像、文案、畫面設計，具有較高保護可能。
• 僅因「先出現」並不當然取得所有相似介面的排他權。

3. 票券、廣告與第三方內容

MMK 提供高鐵票、演唱會門票、報稅服務及廣告刊登時，系統可能處理大量第三方內容，包括：

• 演唱會海報及宣傳圖片
• 五月天或主辦單位的標誌
• 高鐵票券版面
• 廣告圖文及影片
• 交通、電信及金融服務業者的識別素材

便利商店不能僅因取得票券販售權，就當然取得所有相關圖像、音樂、藝人肖像及宣傳素材的著作權。使用前應確認授權範圍，包括重製、公開傳輸、改作、展示及商業使用等權利。

4. 資料庫及資料彙編

MMK 後台可能建立票券、班次、商品、門市、付款、會員及交易資料庫。資料庫的保護可分為：

• 個別資料本身是否具有著作權
• 資料庫的選擇、編排是否具有原創性
• 資料庫是否屬於營業秘密
• 第三方資料是否僅取得查詢使用授權

單純的事實資料，例如班次、價格、門市地址，通常不因資料本身而取得著作權；但資料庫的編排方式、系統設計及未公開營運資料仍可能受到其他法律保護。

三、商標權議題

個案中的「ibon」、「FamiPort」、「Life-ET」、「OK-go」、「Loppi」及各便利商店名稱，均具有品牌識別功能，可能涉及商標權。

業者應處理以下問題：

• 品牌名稱及 Logo 是否已註冊商標
• 商標註冊的商品或服務類別是否涵蓋票券、電腦服務、付款及物流服務
• 合作夥伴是否有權在機台、票券及廣告中使用對方商標
• 是否會造成消費者誤認服務提供者或合作關係

核心觀念

本題表面上詢問政治大學商學院的科技、知識與智慧財產權，實際考的是考生能否將題幹中的「MMK 便利服務」連結到以下觀念：

1. 科技不只是硬體，也包括軟體、資訊系統、服務流程與管理方法。
2. 商學院的核心產出不只是商品，而是知識、模型、資料、制度與解決方案。
3. 知識成果若具備法律保護要件，可能形成專利、著作權、商標、營業秘密等智慧財產權。
4. 科技管理的重點，在於將科技與組織、顧客、商業模式及市場需求整合。
5. 智慧財產管理的重點，不只在取得權利，也包括保護、授權、商品化與創造商業價值。

題幹中的 MMK 並非單純一台機器，而是由硬體、軟體、資料庫、支付系統、物流、門市流程、合作夥伴與顧客服務共同構成的「科技服務系統」。因此，分析商學院時，也不能只列舉某一項設備，而應從「科技—知識—智慧財產—商業價值」的鏈條回答。

解題方法

本題適合採用「科技分類法」與「智慧財產權對應法」：

$$科技投入 \rightarrow 知識產出 \rightarrow 智慧財產保護 \rightarrow 商業應用與價值創造$$

第一步，先界定商學院的科技與知識。可分為：

• 資訊科技與數位工具；
• 管理方法與服務流程；
• 教學研究所累積的專業知識；
• 組織、產業與市場資料。

第二步，再將這些成果對應到智慧財產權類型：

商學院成果	可能的智慧財產權
教材、個案、研究報告、論文	著作權
軟體、程式、資料庫	著作權；部分技術可申請專利
新型服務流程或技術方法	專利
學院、研究中心或課程品牌	商標
未公開的研究資料、模型、客戶資料	營業秘密
研究成果中的創新設計	專利、著作權或設計權

第三步，回答個人動機時，必須與題幹連結，說明自己為何不只想「使用科技」，而是希望理解科技如何被管理、保護並轉化為商業價值。

一、政治大學商學院有哪些科技、知識？

1. 資訊科技與數位管理科技

商學院所涉及的科技，首先包括企業經營所使用的資訊與數位技術，例如：

• 管理資訊系統；
• 雲端運算與企業資訊系統；
• 大數據分析與資料視覺化；
• 人工智慧與機器學習；
• 電子商務與數位行銷；
• 金融科技與電子支付；
• 資安、身分驗證與數位交易系統；
• 服務設計與自助服務科技。

以題幹中的 ibon、FamiPort 為例，背後至少包括觸控式硬體、交易軟體、票券資料庫、金流串接、後台管理系統、門市作業流程與顧客介面設計。這些都屬於商業科技的範圍。

商學院的價值，在於研究如何把這些科技導入組織，而不是只研究科技本身。例如，系統功能再先進，若介面複雜、速度太慢、操作流程不符合顧客習慣，仍然會如日本第一代 Loppi 一樣失敗。

2. 管理與決策科技

商學院也產生許多用來改善管理決策的工具與方法，例如：

• 成本效益分析；
• 投資報酬率分析；
• 顧客關係管理；
• 供應鏈與物流管理；
• 服務流程設計；
• 營運管理；
• 風險管理；
• 策略規劃；
• 績效衡量制度；
• 商業模式設計。

題幹指出，7-ELEVEN 推出 ibon 前六年投入超過 10 億元，每年還需支出約 1 億元維持營運。管理者必須評估：

$$投資報酬率 = \frac{投資所產生的利益 - 投資成本}{投資成本}$$

如果 MMK 只是提供查詢資訊，使用率不足，便難以支撐高昂成本；若進一步串接代收、售票、列印、報稅與金流服務，就能提高使用頻率、交易收入與顧客黏著度。這種「從單一功能轉向多元服務平台」的思考，就是管理與決策科技。

3. 服務創新與平台科技

MMK 的核心並不只是「自助機台」，而是平台整合能力。它同時連結：

• 消費者；
• 便利商店門市；
• 售票或公共服務機構；
• 銀行及支付業者；
• 物流與票券供應商；
• 系統開發及維運廠商。

因此，MMK 可視為一種多邊平台。平台的價值通常會隨參與者與服務種類增加而提高：

$$平台價值 \uparrow \quad \text{當使用者數量、合作夥伴與服務種類增加時}$$

ibon 能夠販售演唱會門票、代收費用、提供列印與報稅服務，是因為它將資訊流、金流與物流整合在同一個服務入口。這種平台架構、服務流程與合作模式，都是商學院可以研究與教學的科技管理知識。

4. 商學院的重要知識

政治大學商學院的知識可以概括為以下幾類：

• 企業管理：組織、策略、人力資源與領導；
• 行銷管理：消費者行為、品牌、通路與顧客關係；
• 財務與會計：投資評估、成本控制、資本配置與績效衡量；
• 資訊管理：資訊系統、數位轉型、資料分析與科技採用；
• 統計與決策科學：資料推論、預測模型與量化決策；
• 產業與創新管理：技術創新、創業、平台經濟與商業模式；
• 智慧財產管理：專利策略、著作權、商標、營業秘密與技術授權。

題幹中的 MMK 正好同時涉及上述知識。例如，如何提高使用率是行銷問題；如何控制建置成本是財務與營運問題；如何設計系統是資訊管理問題；如何形成競爭優勢是策略問題；如何保護軟體、流程、品牌與資料則是智慧財產管理問題。

二、商學院產生過哪些智慧財產權？

本題不宜武斷地聲稱商學院一定擁有某一件特定專利，因為實際權利歸屬須依學校、教師、研究計畫、合作企業及契約資料確認。較完整的回答方式，是說明商學院可能產生哪些智慧財產成果，以及其法律保護方式。

1. 著作權

商學院最常見的智慧財產權是著作權，可能包括：

• 教科書與講義；
• 教學投影片；
• 管理個案與個案教學手冊；
• 研究報告與學術論文；
• 線上課程與教學影片；
• 軟體程式與系統文件；
• 資料庫的編排與內容；
• 研究模型的文字說明與圖表。

例如，教授針對 MMK 個案撰寫的個案教材、企業分析報告、課堂簡報與教學影片，原則上都可能受到著作權保護。

但必須注意：著作權保護的是具體表達，不是抽象想法。單純提出「便利商店可以整合售票與繳費」這個觀念，不當然受到著作權保護；將此觀念具體寫成個案文章、畫成流程圖或製作成教材，才可能產生著作權。

2. 專利權

商學院雖以管理與知識研究為主，仍可能參與產生專利，尤其是在商業科技與跨領域合作研究中，例如：