108 年 國立成功大學企業管理研究所在職專班《管理學》

此題旨在探討企業在社會中的角色與其應盡的義務。這三個概念由淺入深，代表企業對社會承擔責任的不同層次。

1. 社會義務 (Social Obligation)

   • 定義：這是企業對社會最基本的承擔，指的是企業為了滿足其經濟和法律上的要求而採取的行動。換句話說，企業的行為必須符合法律規範，並履行其經濟職能，例如生產商品、提供服務、創造就業機會並獲取利潤。
   • 核心：遵守法律、履行經濟責任。
   • 例子：一家工廠遵守環保法規排放廢水，或一家公司支付員工最低工資。

2. 社會回應 (Social Responsiveness)

   • 定義：當企業的行為超越了基本的法律和經濟要求，開始對社會變遷和壓力做出回應時，就進入了社會回應的階段。這意味著企業會主動評估其社會影響，並採取行動來滿足社會的期望，即使這些期望尚未被法律明確規定。
   • 核心：對社會壓力與變遷做出回應。

此題考的是群體動力學 (Group Dynamics) 中的經典理論，特別是 Tuckman 的群體發展五階段模型。理解群體如何從形成到成熟，對於管理者有效領導群體至關重要。

Tuckman 於 1965 年提出的群體發展模型，最初包含四個階段，後來於 1977 年與 J. Jensen 共同加入第五個階段。這五個階段依序如下：

1. 形成期 (Forming)

   • 描述：這是群體成立的初期階段。成員們對彼此、對群體的目標、結構和規則都還不熟悉。他們通常會小心翼翼，試探性地與他人互動，尋求接受。此階段的特點是高度的不確定性，成員們會依賴領導者來提供指引。
   • 關鍵特徵：不確定性高、成員試探、依賴領導者。

2. 震盪期 (Storming)

   • 描述：隨著成員們對彼此的了解加深，衝突開始出現。成員們會挑戰領導者的權威、質疑彼此的想法和方法，並爭奪群體中的地位和影響力。這是群體發展中最具挑戰性的階段，如果處理不當，可能導致群體瓦解。
   • 關鍵特徵：衝突、權力鬥爭、意見分歧。

3. 常規期 (Norming)

   • 描述：在經歷了震盪期的衝突後，群體開始建立共同的規範、價值觀和行為準則。成員們學會如何合作，彼此更加信任和支持。群體凝聚力增強，開始形成「我們」的感覺。

此題主要探討影響領導者能否有效管理與驅動部屬的權力基礎。權力的來源是影響領導者行為和部屬反應的關鍵因素。French 和 Raven 的權力來源理論是此領域的經典模型，將權力歸納為幾種類型。

管理者影響工作的權力來源主要可以歸納為以下幾種：

1. 法定權 (Legitimate Power)

   • 定義：源自於組織賦予的職位或職權。員工之所以服從，是因為認為管理者有權力發布命令，且自己有義務遵守。
   • 例子：一位部門經理有權分配任務、核准休假。

2. 獎賞權 (Reward Power)

   • 定義：源自於管理者能夠提供獎勵或正面結果的能力。員工會因為能獲得獎勵（如加薪、晉升、獎金、表揚）而服從。
   • 例子：主管有權決定誰能獲得績效獎金或晉升機會。

3. 強制權 (Coercive Power)

   • 定義：源自於管理者能夠施加懲罰或負面結果的能力。員工因為害怕懲罰（如減薪、解僱、批評、不公平的評估）而服從。
   • 例子：主管可以對績效不佳的員工發出警告或進行懲處。

4. 專家權 (Expert Power)

   • 定義：源自於管理者擁有的知識、技能、經驗或專業能力，這些是員工所缺乏或敬佩的。員工會因為相信管理者的專業判斷而服從。
   • 例子：一位在技術領域有深厚造詣的工程師主管，其技術建議會受到團隊成員的高度重視。

此題探討創業過程中極為重要的一環——事業計畫書 (Business Plan) 的發展。一份好的事業計畫書不僅是創業者的藍圖，也是吸引投資、爭取資源的關鍵文件。其發展過程涉及系統性的思考與規劃。

創業者發展事業計畫書的過程，通常包含以下幾個關鍵步驟與內容：

1. 確立願景與使命 (Vision and Mission Statement)

   • 說明：首先，創業者需要明確企業的長遠願景（想成為什麼樣子）和核心使命（為何存在，要解決什麼問題）。這是事業計畫書的靈魂，指引著後續所有規劃的方向。

2. 市場分析 (Market Analysis)

   • 說明：深入了解目標市場的規模、成長潛力、趨勢，以及潛在客戶的需求、偏好與購買行為。同時，也需要分析競爭對手，識別其優勢與劣勢。
   • 內容：目標市場定義、市場規模與趨勢、客戶分析、競爭者分析。

3. 產品或服務介紹 (Product or Service Description)

   • 說明：詳細描述企業提供的產品或服務，強調其獨特性、價值主張（為客戶解決什麼問題，帶來什麼好處），以及與競爭者相比的差異化優勢。
   • 內容：產品/服務特點、獨特賣點 (USP)、技術、專利（若有）。

4. 營運計畫 (Operations Plan)

   • 說明：規劃企業的日常營運流程，包括生產製造、供應鏈管理、品質控制、技術開發、地點選擇、設備需求等。
   • 內容：生產流程、供應商、庫存管理、品質保證、營運地點、設備。

5. 行銷與銷售策略 (Marketing and Sales Strategy)

   • 說明：制定如何將產品或服務推向市場並達成銷售目標的策略。

此題要求解釋五個管理學上的重要名詞，每個名詞都是獨立的概念，但都與組織行為、決策或人力資源管理相關。

1. 團體迷思 (Groupthink)

   • 定義：由心理學家 Irving Janis 提出，指的是一群關係緊密、意見一致的群體，為了維持和諧與共識，而傾向於壓抑異議，做出非理性或不佳決策的現象。在團體迷思的影響下，成員會避免提出反對意見，對潛在風險視而不見，並傾向於過度樂觀。
   • 核心：追求共識而犧牲批判性思考，導致不良決策。
   • 例子：歷史上一些重大的決策失誤，如美國入侵古巴的豬玀灣事件，常被歸因於團體迷思。

2. 社會惰化 (Social Loafing)

   • 定義：指在一個群體中，個體成員因為認為自己的貢獻不被重視，或者他人的貢獻可以彌補自己的不足，而減少個人努力的傾向。這種現象在群體規模增大時尤其明顯，因為個人的責任感被稀釋了。
   • 核心：群體中個體努力程度下降的現象。
   • 例子：在一個團隊報告中，部分成員可能只做很少的工作，而依賴其他成員完成大部分內容。

3. 情緒智商 (Emotional Intelligence, EI / EQ)

   • 定義：指個體識別、理解、管理自己及他人情緒的能力。高情緒智商的人能夠更好地覺察自己的情緒，並能有效調節情緒，同時也能理解他人的情緒，並運用這些資訊來指導思考和行為。