113 年 國立成功大學企業管理研究所甲組《管理學》

本題考查企業如何運用動態能力來維持競爭優勢。

核心觀念： 動態能力理論 (Dynamic Capabilities Theory) 強調企業在快速變遷的環境中，需要具備感知 (Sensing)、把握 (Seizing) 和重塑 (Reconfiguring) 的能力，以建立並維持其競爭優勢。

解題步驟：

1. 選擇企業：
   首先，選擇一個在快速變化的環境中，能夠長期保持競爭優勢的企業。例如，我們可以選擇「Apple」。Apple 在科技產業中，不斷推出創新產品，並能快速適應市場變化，維持其領先地位。

2. 分析企業的動態能力：
   接著，運用動態能力的「感知」、「把握」和「重塑」三個面向來分析 Apple。

   • 感知 (Sensing)： Apple 擁有卓越的市場感知能力。

     • 市場趨勢洞察： Apple 透過深入的市場研究、使用者行為分析以及對未來科技發展的預測，能敏銳地察覺到消費者對更優質、更易用、更整合的數位體驗的需求。例如，在智慧型手機市場成熟後，Apple 預見了可穿戴裝置和服務的重要性。
     • 技術趨勢追蹤： Apple 持續投入大量資源於研發，密切關注半導體、人工智慧、顯示技術、電池技術等前沿科技的發展，並能預判哪些技術將對其產品產生顛覆性影響。

   • 把握 (Seizing)： Apple 擅長將感知到的機會轉化為實際的產品和服務。

     • 創新產品開發： Apple 能夠將前沿技術轉化為具有吸引力的消費者產品，如 iPhone、iPad、Apple Watch 等。這些產品不僅是技術的堆疊，更是使用者體驗的創新。

本題分為兩小題，第一小題考商業模式設計與價值獲取，第二小題考社會企業的核心目的與社會影響。

第一小題：商業模式設計與價值獲取

核心觀念： 社會企業的商業模式設計需同時兼顧社會使命與財務可行性。價值獲取是企業營運的關鍵。

解題步驟：

1. 問題分析：
   我國身障人口有工作需求，但就業困難，職訓後仍需長時間等待。這代表現有市場機制未能有效媒合身障者與就業機會。

2. 商業模式設計：
   我們可以設計一個名為「共融職涯平台 (Inclusive Careers Platform)」的商業模式。

   • 核心服務： 建立一個結合線上媒合與線下支持的整合平台，專門服務身障求職者與願意僱用身障者的企業。
   • 線上平台功能：
     • 客製化職位搜尋： 根據身障者的能力、興趣、職訓背景，以及身障類別所需的職位調整（如無障礙設施、彈性工時），提供精準的職位配對。
     • 企業端資訊提供： 提供企業關於僱用身障者的相關法規、稅務優惠、無障礙設施改善建議、成功案例分享、以及身障員工管理與培訓資源。
     • 技能提升與職涯發展： 與職訓機構、線上學習平台合作，為身障者提供進階或客製化的技能培訓課程，並提供職涯諮詢與輔導。
   • 線下支持系統：
     • 職前培訓與輔導： 提供面試技巧、職場溝通、應對壓力等軟技能培訓。
     • 企業端輔導： 協助企業進行工作環境的無障礙改造評估與建議。
     • 就業後追蹤與支持： 提供就業後的定期追蹤、輔導與調適，協助身障員工融入職場，並處理可能出現的困難。

3. 獲取價值的方法：
   此商業模式可以透過以下多元方式獲取價值（收入）：

   • 企業服務費：
     • 成功媒合獎金： 當企業成功僱用身障者後，收取一筆基於職位薪資的媒合費用。
     • 企業會員費： 提供企業不同等級的會員方案，獲取優先配對、專屬輔導資源、品牌曝光等服務。

本題分為兩小題，第一小題考區塊鏈對金融機構的影響，第二小題考對區塊鏈「信任機器」的比喻的認同與解釋。

第一小題：區塊鏈對傳統金融的影響

核心觀念： 區塊鏈技術的去中心化、不可篡改、透明等特性，對傳統金融機構的運作模式、效率和成本構成挑戰與機會。

解題步驟：

1. 理解區塊鏈核心特性：

   • 去中心化 (Decentralization)： 不依賴單一中心化機構（如銀行、清算所）進行交易驗證和記錄。
   • 不可篡改性 (Immutability)： 一旦交易被記錄，極難被更改或刪除。
   • 透明性 (Transparency)： 交易記錄對參與者公開（或在一定權限內可見）。
   • 安全性 (Security)： 利用密碼學技術保障交易安全。

2. 分析對傳統金融的影響（挑戰與機會）：

   • 支付與結算系統：

     • 挑戰： 傳統支付系統（如 SWIFT、ACH）涉及多層中介機構，處理速度慢、成本高、流程複雜。區塊鏈可實現點對點的即時跨境支付和結算，繞過中介，降低費用，提高效率。
     • 機會： 金融機構可以利用區塊鏈技術建立更高效的支付和結算平台，減少營運成本。

   • 證券發行與交易：

     • 挑戰： 傳統證券交易涉及發行、託管、結算、交割等複雜流程，需要中央證券存管機構 (CSD)。區塊鏈可實現證券的代幣化 (Tokenization)，將股票、債券等資產數位化，並在區塊鏈上進行發行、交易和清算，實現 T+0 交割，減少交易對手風險。
     • 機會： 金融機構可參與代幣化資產的發行、交易平台搭建，拓展新的業務。

   • 貿易融資：

     • 挑戰： 貿易融資依賴紙質文件（如信用狀、提單），流程繁瑣，易出錯且效率低下。區塊鏈可將貿易文件數位化並記錄在鏈上，實現文件的可追溯性、防偽性和即時共享，加速融資流程。
     • 機會： 銀行可利用區塊鏈平台提供更快捷、透明的貿易融資服務。

   • 數位身份與 KYC/AML：

     • 挑戰： 傳統的客戶盡職調查 (KYC) 和反洗錢 (AML) 流程重複且成本高昂。區塊鏈技術可創建安全的數位身份，並在不同機構間共享經過授權的客戶資訊，減少重複驗證。
     • 機會： 金融機構可參與建構去中心化的數位身份解決方案，提升合規效率。

本題分為三小題，第一小題考大量裁員時人資主管面臨的困難，第二小題考因應策略，第三小題考如何激勵留任員工。

第一小題：人資主管面臨的困難

核心觀念： 大量裁員對組織、員工（離職員工及留任員工）及人資部門本身都會帶來衝擊。

解題步驟：

1. 從多方視角思考：
   人資主管需同時考量公司整體營運、離職員工的權益與尊嚴、留任員工的士氣與生產力，以及人資部門自身的執行壓力。

2. 列舉具體困難：

   • 執行壓力與道德困境：
     • 大量溝通工作： 需要親自或指導團隊與大量員工進行離職面談，傳達裁員消息，解釋補償方案，處理情緒。
     • 法律風險： 需確保裁員過程符合勞基法等相關法規，避免法律訴訟，這需要極高的專業知識和細緻操作。
     • 道德與良知： 面對曾共事多年的同事，執行裁員決策，難免產生心理壓力與道德掙扎。
   • 留任員工的士氣與生產力下降：
     • 信任危機： 員工會對公司未來感到不安，對管理層失去信任，擔心自己也可能被裁。
     • 工作量增加與壓力： 留任員工可能需要承擔原先被裁員工的工作，導致過勞和壓力。
     • 士氣低落與離職意願： 許多優秀員工可能因對公司前景失望或尋求更穩定工作而選擇離職（人才流失）。
     • 組織氛圍惡化： 裁員可能導致組織內部瀰漫著恐懼、猜疑和負面情緒。
   • 公司聲譽受損：
     • 外部形象： 大規模裁員可能損害公司在社會上的聲譽，影響招聘新人才和吸引客戶。
     • 過往員工關係： 離職員工在社群媒體上的負面評價也可能擴散。
   • 資源與支持不足：
     • 人資部門人力有限： 僅靠現有的人資團隊，可能難以應對如此龐大的工作量。
     • 缺乏高層支持： 有時裁員決策過程不透明，高層對人資部門的支持不足，也可能導致執行困難。

第二小題：因應策略

核心觀念： 策略應圍繞著「合法合規」、「關懷員工」、「穩定組織」、「重塑團隊」等方向展開。

解題步驟：

1. 基於困難提出對應策略：
   • 確保合法合規與專業執行：
     • 法律諮詢： 提前諮詢專業律師，確保裁員計畫的合法性、公平性，制定詳細的裁員方案（如資遣順序、補償標準）。
     • 標準化流程： 建立標準化的離職面談流程和溝通腳本，由經過培訓的人資人員執行。
     • 提供完善的離職支持： 提供優於法規的資遣補償、職業介紹服務 (Outplacement Services)、心理輔導等，幫助離職員工順利轉型。
   • 有效溝通與透明化：
     • 高層率先溝通： 由CEO或高層管理者親自向全體員工說明裁員的必要性、原因、範圍和公司未來的計畫，展現擔當。
     • 分層級溝通： 各級主管需與其團隊進行一對一或小組溝通，解釋裁員對團隊的影響，回答問題。
     • 保持訊息開放： 建立管道（如FAQ、線上論壇）讓員工可以提問，並及時、誠實地回答。
   • 穩定留任員工軍心：
     • 承諾與願景： 向留任員工清晰傳達公司未來的發展方向、策略調整，以及他們在其中扮演的重要角色，給予希望和目標。
     • 資源與支持： 確保留任員工有足夠的資源和支援來完成工作，並評估是否需要增補人力或調整工作流程。
     • 認可與激勵： 肯定留任員工的價值和貢獻，並設計相應的激勵措施（見第三小題）。
   • 維護公司聲譽：
     • 積極處理媒體關係： 準備好官方回應，以積極、誠懇的態度面對媒體和公眾。
     • 內部溝通優先： 確保內部員工首先獲得資訊，避免不實訊息傳播。

第三小題：激勵留任員工的理論觀點

核心觀念： 裁員後，留任員工可能感到不安、不滿或士氣低落，需要透過理論指引來設計激勵策略。

解題步驟：

1. 選擇激勵理論：
   以下理論都適用，可以選擇其中一個深入闡述，或綜合運用。

本題考查企業在面對氣候變遷趨勢下，進行減碳行動所帶來的影響。

核心觀念： 減碳行動是企業應對氣候變遷的策略，其影響是多面向的，既有挑戰也有機會。

解題步驟：

1. 理解氣候變遷與減碳行動的背景：
   國際間對氣候變遷的關注日益提高，各國政府紛紛制定環境法規（如碳稅、碳交易、排放標準）和國際協議（如巴黎協定），要求企業減少碳排放。減碳行動是指企業為降低溫室氣體排放所採取的各種措施。

2. 分析減碳行動對企業營運的影響（挑戰與機會）：

   • 成本面影響 (Challenges)：

     • 轉型成本： 為了減碳，企業可能需要投入大量資金進行技術升級（如採用綠色能源、更新生產設備）、製程改造、購買碳權、研發低碳產品等。
     • 營運成本增加： 購買再生能源的成本可能高於傳統能源，碳稅或碳交易成本會直接增加營運支出。
     • 供應鏈調整成本： 要求供應商也進行減碳，可能需要額外的溝通、稽核和輔導成本。

   • 營運面影響 (Challenges)：

     • 技術限制： 某些產業的減碳技術尚不成熟或成本過高，難以實現大規模減排。
     • 生產流程影響： 轉向低碳製程可能影響生產效率、產品特性或產能。
     • 供應鏈穩定性： 若供應商無法配合減碳要求，可能導致供應鏈中斷。

   • 市場與品牌面影響 (Opportunities & Challenges)：

     • 品牌形象提升 (Opportunity)： 積極減碳的企業能樹立負責任、永續發展的品牌形象，吸引重視環保的消費者和投資者。
     • 市場進入壁壘 (Challenge)： 嚴格的碳排放限制可能成為某些市場的進入門檻，未達標者可能無法進入。
     • 新市場機會 (Opportunity)： 減碳行動可能催生新的低碳產品、服務和商業模式，為企業開拓新市場。