109 年 國立成功大學企業管理研究所甲組《管理學》

本題主要在考察學生對於企業外部環境分析工具的了解。

一個企業要了解其所處的經營環境，可以運用多種管理上的分析工具，這些工具可以幫助企業識別機會與威脅，進而制定有效的策略。以下是幾個主要的分析工具：

1. PESTEL 分析 (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal)：

   • 政治 (Political)：政府的政策、法規、政治穩定性、貿易協定等，例如政府對共享經濟的監管政策。
   • 經濟 (Economic)：經濟成長率、利率、匯率、通貨膨脹、消費者可支配所得等，例如經濟景氣影響消費者叫車或外送的需求。
   • 社會 (Social)：人口結構、文化價值觀、生活方式、教育程度、消費習慣等，例如年輕世代對新科技接受度高，偏好便利的服務。
   • 技術 (Technological)：科技發展、創新速度、自動化、新技術的應用等，例如 AI、大數據、物聯網在智慧製造和服務業的應用。
   • 環境 (Environmental)：氣候變遷、環保法規、資源可用性、永續發展等，例如對外送車輛排放的環保要求。
   • 法律 (Legal)：勞動法規、消費者保護法、反壟斷法、智慧財產權法等，例如 Uber 司機的勞動身份爭議、平台經濟的法律規範。

2. 五力分析 (Porter's Five Forces)：

   • 現有競爭者之間的競爭 (Rivalry among existing competitors)：產業內公司之間的競爭激烈程度。
   • 潛在進入者的威脅 (Threat of new entrants)：新公司進入市場的難易度。

本題主要在考察學生對於管理基本功能的理解，包括其定義、內容與應用。

管理的功能通常被歸納為四大項，由 Henry Fayol 最早提出，後經學者發展演變，至今仍是管理學的核心概念。這四大功能分別是：規劃 (Planning)、組織 (Organizing)、領導 (Leading)、以及控制 (Controlling)。

1. 規劃 (Planning)：

   • 說明：規劃是管理的首要功能，指的是設定組織的目標，並決定達成這些目標的最佳途徑。它涉及預測未來、制定策略、發展行動計畫，以及預想可能發生的問題並尋找解決方案。規劃回答「我們要做什麼？」以及「如何做？」。
   • 舉例：一家新創科技公司，在推出一款新的智慧型手機前，需要進行市場調查，預測市場需求，設定銷售目標（例如第一年銷售一百萬支），並制定產品開發時程、生產計畫、行銷策略、預算分配等。

2. 組織 (Organizing)：

   • 說明：組織是將規劃的目標付諸實現的過程。它涉及設計組織結構、分配資源（人力、物力、財力）、確定權責關係、協調各部門和個人的工作，以最高效率達成組織目標。它回答「誰來做？」，以及「如何協調？」。
   • 舉例：承接上述手機公司的例子，組織的過程包括：設立研發部、生產部、行銷部、客服部等部門；招聘和任用具備專業技能的員工；

本題延續前一題對管理四大功能的定義，要求學生結合文本提供的「價值共創」、「平台經濟」、「人機協作」等情境，分析在這些新時代趨勢下，四大管理功能可能面臨的挑戰。

文章點出「價值共創」與「平台經濟」的時代來臨，以及「人與機器的協作」成為趨勢。這意味著傳統的單向價值鏈轉變為多方協作的網絡，組織邊界變得模糊，技術快速迭代，以及人與非人（機器）的協同工作。這些都將對管理的四大功能帶來挑戰。

1. 規劃 (Planning) 的挑戰：

• 預測的不確定性增加：價值共創和平台經濟強調快速變動和彈性，傳統的長期、固定式規劃變得困難。例如，新的商業模式（如共享經濟）和技術（如 AI）興起迅速，使得預測市場需求、競爭格局和技術發展趨勢的準確性降低。
• 協作夥伴的納入：規劃不再僅限於組織內部，還需要考慮平台上的參與者（如 Uber 上的司機、Foodpanda 上的外送員）和合作夥伴的利益與策略。如何協調不同利益相關者的規劃目標，形成合力，是一大挑戰。
• 技術變革的應對：工業 4.0 和人機協作的趨勢要求企業不斷評估和導入新技術，這增加了規劃的複雜性，需要更頻繁地更新技術藍圖和投資計畫。

2. 組織 (Organizing) 的挑戰：

• 彈性組織結構的設計：傳統的層級式組織結構可能無法適應快速變動的市場和協作模式。需要設計更扁平、網絡化、專案導向的彈性組織，以快速響應變化，並促進跨部門、跨組織的協作。
• 協作網絡的管理：平台經濟和價值共創模式涉及眾多獨立的參與者（個人、企業、機器），組織需要建立有效的機制來協調這些網絡，確保資訊流通、資源共享和任務協調，同時處理合作夥伴之間的利益衝突。
• 人機協作的權責劃分：在人與機器協作的場景下（如工業 4.0、智慧醫療、自動駕駛），如何界定人與機器的角色、權責、以及在決策和執行中的關係，是組織設計的新難題。

本題要求學生說明人力資源管理 (Human Resource Management, HRM) 的基本工作內容，並結合文本情境，分析在人與機器人協作的趨勢下，HRM 可能面臨的挑戰。

人力資源管理 (HRM) 的工作內容簡述：

人力資源管理是指企業為達成組織目標，對其人力資源進行的一系列規劃、組織、領導和控制的活動。其核心目標是確保企業擁有合適的、有能力的、積極性高的員工，並能有效地運用這些人力資源，以實現組織的戰略目標。主要工作內容包括：

1. 人力規劃 (Human Resource Planning)：預測組織未來人力需求與供給，制定相應的招募、配置、發展和保留計畫。
2. 招募與甄選 (Recruitment and Selection)：吸引並選拔最適合組織的潛在員工。
3. 訓練與發展 (Training and Development)：提升員工的技能、知識和能力，以滿足現在和未來的工作需求。
4. 績效管理 (Performance Management)：設定績效標準，評估員工表現，並提供回饋與獎勵。
5. 薪酬與福利 (Compensation and Benefits)：設計具競爭力的薪資、獎金、津貼及其他福利計畫，以吸引、激勵和留住人才。
6. 員工關係 (Employee Relations)：建立和維護良好的勞動關係，處理員工的申訴、衝突，並確保組織遵守勞動法規。
7. 勞動關係與法規遵循 (Labor Relations and Legal Compliance)：處理工會關係，確保所有 HRM 活動符合相關法律法規。

人與機器人協作下，HRM 面臨的挑戰：

文本提到「與機器人協作」、「工業 4.0 的智慧製造」、「人與機器的協調與合作」。在這種趨勢下，HRM 的工作將面臨以下挑戰：

1. 技能轉型與再培訓 (Skill Transformation and Reskilling/Upskilling)：

   • 挑戰：機器人將取代部分重複性、低技能或高危險性的工作，同時也會創造出需要與機器協作、維護機器、分析機器數據等新技能的工作。HRM 需要識別這些新技能需求，並設計有效的培訓計畫，幫助現有員工進行技能轉型（reskilling）或技能提升（upskilling），以適應人機協作的環境。
   • 舉例：生產線工人可能需要學習操作和監控機器手臂，而不是親手組裝；客服人員可能需要學習如何利用 AI 輔助工具更快速、精準地回應客戶問題。

2. 招募與甄選的新標準 (New Criteria for Recruitment and Selection)：

   • 挑戰：未來的員工不僅需要具備專業技能，更需要具備與機器協作、適應快速變化的能力、批判性思維、解決複雜問題的能力，以及數位素養。