111 年 國立臺灣大學運動設施與健康管理碩士學位學程《管理學（B）》

本題主要在考驗考生對於「決策制定過程」的理解與應用，特別是在面對突發性、衝擊性事件時，如何系統性地做出反應。考生需要將決策制定的理論步驟，套用到運動中心執行長在疫情停業情境下的具體行動。

解題步驟：

1. 理解情境與核心問題：

   • 情境：全球新冠疫情導致運動中心面臨政府政策下的停業通知，對產業造成巨大衝擊。
   • 角色：運動中心執行長。
   • 問題：如何採取策略因應此劇變？需以「決策制定」的角度申論。

2. 套用決策制定過程理論：
   決策制定通常包含以下步驟：

   • 定義問題 (Defining the Problem)：明確指出問題是「因疫情停業導致營運中斷、收入歸零、員工生計受影響、場館維護成本持續發生等」。
   • 辨識決策標準 (Identifying Decision Criteria)：在這種緊急情況下，可能的決策標準包括：
     • 員工的生計與士氣。
     • 公司的財務穩健性與長期生存。
     • 顧客的權益與關係。
     • 政府的法規要求。
     • 企業的社會責任。
   • 發展替代方案 (Developing Alternatives)：針對停業的局面，可發展的策略方案：
     • 短期應對 (Immediate Response)：
       • 與政府溝通，爭取緩衝期或補貼。
       • 啟動內部成本控制，如暫停非必要開支、與供應商協商。
       • 與員工溝通，說明情況，討論彈性工時、無薪假、遣散等選項（需符合勞基法）。
       • 評估是否符合線上服務（如線上課程、健身指導）的可能性。
     • 中期策略 (Mid-term Strategy)：
       • 申請政府紓困補助或貸款。
       • 調整營運模式，例如加強衛生安全措施，以便復業後能快速吸引顧客。
       • 發展線上服務，開拓新的收入來源。
       • 進行員工培訓，提升技能以適應新常態。
     • 長期規劃 (Long-term Planning)：
       • 建立更具彈性的營運模式，以應對未來類似的危機。
       • 多元化收入來源，減少對單一生意模式的依賴。
       • 加強品牌韌性與顧客忠誠度。
   • 評估替代方案 (Evaluating Alternatives)：分析各方案的優缺點、可行性、風險與預期效益。例如：
     • 線上課程：優勢是可維持部分收入，劣勢是技術門檻、師資訓練、顧客接受度。
     • 申請補助：優勢是獲得資金支持，劣勢是申請流程複雜、金額不確定、可能附帶條件。
     • 裁員/減薪：優勢是立即降低人事成本，劣勢是嚴重打擊員工士氣，影響未來營運。
   • 選擇最佳方案 (Choosing the Best Alternative)：基於評估結果，選擇最能兼顧短期生存與長期發展的組合方案。在執行長的角色下，應優先考慮企業的生存、員工的福祉以及顧客的權益。
   • 執行方案 (Implementing the Alternative)：制定詳細的執行計畫，分配資源，指派專人負責，並建立溝通機制。
   • 監控與評估 (Monitoring and Evaluating)：持續追蹤方案執行成效，收集回饋，並在必要時進行調整。例如，監控線上課程的參與人數與營收，評估補助申請進度，觀察員工士氣變化。

3. 具體申論內容：
   考生應以執行長的視角，條列式或段落式說明上述決策步驟的具體作為。

   • 問題定義：明確指出面臨的是「因疫情停業導致的營運生存危機」。

本題主要考驗考生對「目標管理（Management by Objectives, MBO）」理論的理解，以及如何在實際管理情境中應用此理論來激勵與管理部屬。MBO 強調參與式目標設定、明確的績效指標、定期回饋與獎懲。

解題步驟：

1. 理解 MBO 的核心概念：
   MBO 是一種管理哲學與方法，其核心在於「參與式目標設定」，強調管理者與部屬共同設定具體、可衡量、可達成、相關性、時限性（SMART）的目標，並以此為基礎進行績效評估、獎勵及發展。主要包含四個關鍵要素：

   • 共同目標設定 (Joint Goal Setting)：管理者與部屬共同協商、確定目標。
   • 績效衡量 (Performance Measurement)：設定清晰、可衡量的指標來評估目標達成程度。
   • 回饋 (Feedback)：定期提供績效回饋，協助部屬了解進度與需要改進之處。
   • 獎勵 (Reward)：根據目標達成情況給予獎勵，以激勵員工。

2. 套用 MBO 至新企劃案情境：
   考生需扮演企劃案主管的角色，說明如何運用 MBO 來管理負責此企劃案的部屬。

3. 具體申論內容：

   • 目標設定 (Goal Setting)：
     • 階段性目標：首先，與部屬共同討論並設定新企劃案的整體目標，例如「在未來六個月內，成功推出新產品/服務，達成吸引 X% 新客群，並帶來 Y 元營收」。
     • SMART 原則：確保設定的目標是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達成的（Achievable）、相關的（Relevant）、有時限的（Time-bound）。例如，將「吸引更多客群」具體化為「透過社群媒體推廣與優惠方案，在第一個月吸引 500 位新註冊會員」。
     • 參與式設定：強調目標設定過程是「雙向溝通」的。作為主管，我會先向部屬說明公司推出新企劃案的戰略目標與期望，然後傾聽部屬的意見、專業判斷，並與他們共同協商出最終的目標。這能增加部屬對目標的認同感與承諾感。
   • 行動計畫與資源分配 (Action Planning & Resource Allocation)：
     • 在目標確定後，與部屬一起制定達成目標的具體行動計畫，分解成各個小任務。
     • 明確每個任務的負責人、所需資源（人力、預算、時間）。
   • 績效監控與回饋 (Performance Monitoring & Feedback)：
     • 定期會議：安排固定的進度檢討會議（例如每週或每兩週一次），讓部屬報告進度、遇到的困難與達成情況。
     • 績效指標追蹤：利用關鍵績效指標（KPIs）來追蹤目標達成進度，例如新客群增長率、轉換率、顧客滿意度、專案預算使用情況等。
     • 建設性回饋：在會議中或一對一交流時，提供具體、及時、建設性的回饋。若進度落後，協助分析原因並提供支持；若表現良好，則給予肯定與鼓勵。
   • 獎勵與激勵 (Rewards & Motivation)：
     • 連結績效與獎勵：明確告知部屬，他們的績效表現將與獎勵掛鉤。
     • 多樣化獎勵：獎勵可以是物質（如獎金、加薪、股票選擇權）或非物質（如公開表揚、額外休假、參與重要決策的機會、晉升機會、學習與發展機會）。
     • 公平性：確保獎勵的分配是公平、公正且透明的，能真正反映部屬的貢獻。
   • 部屬發展 (Employee Development)：

核心觀念

本題測驗管理學中「規劃與控制」（Planning and Controlling）的核心工具——**專案排程技術（Project Scheduling Techniques）**與其實務應用。

1. 甘特圖（Gantt Chart）：由亨利·甘特（Henry Gantt）於 1910 年代提出，是一種以條形圖（Bar Chart）直觀展示專案各項作業（Activities/Tasks）起訖時間、執行歷程與進度狀態的視覺化工具。其縱軸列出各項作業，橫軸代表時間維度。優勢在於直觀易讀、溝通成本低、便於追蹤各階段實際進度與查核點（Milestones），極適合對外向企業客戶提案與跨部門團隊協作。
2. 計畫評核術（PERT, Program Evaluation and Review Technique）與要徑法（CPM, Critical Path Method）：著重於各作業間的邏輯依賴網絡關係（Network Diagram），可用於計算「要徑」（Critical Path）與作業寬裕時間（Slack Time）。在實務專案管理中，兩者常搭配工作分解結構（WBS, Work Breakdown Structure）先行拆解任務，再繪製成甘特圖對外展示與追蹤。
3. 專案管理五大流程組：起始（Initiating）、規劃（Planning）、執行（Executing）、監控（Monitoring & Controlling）與結案（Closing）。

---

解題方法

本題為開放式申論實務題，作答切入點分為兩大部分：

1. 排程工具的選擇與學理理由：
   • 首選工具：甘特圖（Gantt Chart）。
   • 理由：籌辦「企業家庭運動日」屬於確定性高、週期適中（約 3～6 個月）、涉及跨組織（運動公關公司 vs. 企業福委會/HR）多方利害關係人協調的專案。甘特圖兼具「易讀性高」、「時程重疊與平行作業可視化」及「便於掌握里程碑進度」三大特質，是最具效益的排程管理與溝通工具。
2. 主要活動規劃與時程設計：
   • 先利用 WBS（工作分解結構） 將運動日拆解為「專案啟動與需求確認」、「場地與供應商籌備」、「宣傳與報名推廣」、「現場執行與賽程演練」及「活動當日與結案評估」五大階段。
   • 假設籌備期為 16 週（約 4 個月），以週（Week, W）為單位繪製出具備邏輯前後關係與平行展開特性的甘特圖表。

---

排程規劃與甘特圖設計

1. 活動工作分解與主要任務說明

• 階段一：專案啟動與需求確認（W1～W3）
  • 與委託企業福委會確認活動目標、參與人數預估（員工及眷屬）、預算編列與主題風格。
  • 里程碑 1（W3）：專案企劃案定案簽核。
• 階段二：場地租借與供應商採購（W3～W8）
  • 場地會勘（體育館或戶外田徑場）、檔期預約、保險洽談。
  • 硬體設備（音響、舞台、帳棚、流動廁所）、賽事物資（紀念服、獎牌、闖關道具）及外燴餐飲發包。
• 階段三：行銷宣傳與報名作業（W6～W12）
  • 製作企業內部專屬宣傳海報、EDM、活動官方報名網站上線。
  • 開放報名、統計運動賽事（如大隊接力、拔河）與家庭趣味闖關人數。
  • 里程碑 2（W12）：報名截止與物資數量最後清點確認。
• 階段四：流程演練與工作人員培訓（W11～W15）
  • 志工與工作人員招募、急救醫護（救護車/醫護站）動線安排、安全維護計畫。
  • 主持人腳本擬定、雨天備案（雨備方案）確認與行前動線彩排。
• 階段五：活動當天執行與結案（W16）