109 年 國立臺北大學企業管理學系碩士班甲組《管理學》

本題主要在考察組織設計的關鍵要素，以及兩種不同組織型態（機械式與有機式）的比較。

組織設計的關鍵要素

管理者在進行組織設計時，需要考量以下幾個關鍵要素，這些要素相互關聯，共同影響組織的效率與效能：

1. 工作專門化 (Work Specialization)：指將總體工作分解成若干單獨的任務，讓員工專注於特定任務。過度專門化可能導致員工的單調感與不滿，但適度專門化則能提升效率。
2. 指揮鏈 (Chain of Command)：指從組織最高層到最低層的權力關係，確立了誰向誰報告。這有助於釐清責任與決策流程。
3. 管理幅度 (Span of Control)：指一位管理者能有效監督多少部屬。較寬的管理幅度意味著較扁平的組織結構，較窄的管理幅度則形成較高聳的組織結構。
4. 集權與分權 (Centralization and Decentralization)：集權是指決策權高度集中於高層管理者；分權則是將決策權分散到較低層級的管理者或員工。組織應根據其規模、環境複雜度及策略來決定集權與分權的程度。
5. 職權劃分 (Formalization)：指組織中職位標準化的程度，以及員工行為受規則與程序約束的程度。高度職權劃分意味著有明確的規則與流程，較低職權劃分則提供較大的彈性。
6. 部門化 (Departmentalization)：指組織如何將工作組合在一起，以便協調。常見的部門化方式包括：
   • 功能部門化 (Functional)：按職能（如生產、行銷、財務）劃分。
   • 產品部門化 (Product)：按產品線劃分。
   • 地域部門化 (Geographical)：按地理區域劃分。
   • 流程部門化 (Process)：按產品或顧客的處理流程劃分。
   • 顧客部門化 (Customer)：按特定顧客群劃分。

機械式組織 (Mechanistic Organization) 與有機式組織 (Organic Organization) 的比較

這兩種組織型態代表了組織結構的兩個極端，適用於不同的環境與任務：

本題考查群體決策的優缺點，是組織行為學中的經典議題。

群體決策的優點 (Advantages of Group Decision Making)

1. 提供更完整的資訊 (More Information)：群體成員來自不同背景、擁有不同的知識和經驗，因此能匯集更廣泛、更深入的資訊，從而做出更全面、更準確的決策。
2. 增加決策的多樣性與創造力 (Increased Diversity and Creativity)：不同觀點的碰撞可以激發更多元的想法，產生更具創意的解決方案，避免思維的僵化。
3. 提高決策的可接受性與承諾度 (Increased Acceptance and Commitment)：當決策是由群體共同制定時，成員更容易接受決策結果，並對執行決策有更高的承諾感，因為他們參與了決策過程。
4. 合法性與合理性更高 (Greater Legitimacy and Rationality)：群體決策通常經過更多討論和審查，能減少個人偏見，使決策更顯得合乎邏輯與公平。
5. 促進成員學習與發展 (Facilitates Learning and Development)：參與決策的過程使成員有機會學習他人的觀點，提升分析問題和解決問題的能力，促進個人成長。

群體決策的缺點 (Disadvantages of Group Decision Making)

1. 時間與成本的增加 (Time-Consuming and Costly)：召集、協調和討論需要時間，群體決策往往比個人決策花費更多的時間和資源。

本題屬於個案分析與策略應用題，要求考生針對美中貿易戰提出企業生存策略，並思考拓展其他市場的可能性及面臨的挑戰。由於題目允許中英文作答，此處以中文詳解。

美中貿易戰下的企業生存策略

美中貿易戰對全球供應鏈和企業營運帶來了顯著的衝擊，企業必須採取靈活且具前瞻性的策略來應對。以下是一些可能的策略：

1. 多元化供應鏈 (Diversify Supply Chains)：

   • 策略：減少對單一國家（尤其是美中兩國）的依賴，將生產基地或供應來源分散到其他國家，例如東南亞（越南、泰國、馬來西亞）、墨西哥、印度等地。
   • 目的：降低關稅、政治風險和供應中斷的影響，提高營運韌性。

2. 市場多元化 (Diversify Markets)：

   • 策略：除了原有的主要市場外，積極開拓新興市場或與美中兩國關係較為穩定的國家進行貿易。
   • 目的：減少對單一市場的依賴，分散銷售風險，尋找新的成長機會。

3. 產品與服務創新 (Product and Service Innovation)：

   • 策略：投入研發，開發具有更高附加價值、更具差異化或更能滿足特定市場需求的新產品與服務，減少對價格競爭的依賴。
   • 目的：提升產品的競爭力，建立品牌忠誠度，使企業不易受到貿易壁壘的影響。

4. 成本管理與效率提升 (Cost Management and Efficiency Improvement)：

   • 策略：審視營運流程，尋找降低生產成本、優化物流、提高生產效率的方法。例如，採用自動化、數位化技術。
   • 目的：在面對成本上升（如關稅）的壓力時，維持利潤空間。

5. 策略聯盟與合作 (Strategic Alliances and Partnerships)：

   • 策略：與其他企業（包括國內外企業）建立策略聯盟，共同分擔風險、共享資源、共同開發市場或技術。
   • 目的：增強企業的整體實力，克服單一企業難以應對的挑戰。

6. 法律與政策規避 (Legal and Policy Navigation)：

   • 策略：密切關注國際貿易政策、關稅法規的變化，聘請專業人士（如律師、顧問）提供諮詢，確保營運合法合規，並尋找可能的政策優惠。

本題屬於科技影響組織與團隊的應用題，要求考生探討新興科技如何改變工作團隊的設計。此處以中文詳解。

新興科技對工作團隊設計的影響

新興科技，如人工智慧（AI）、大數據分析、雲端運算、物聯網（IoT）、虛擬實境（VR）/擴增實境（AR）等，正深刻地改變工作團隊的運作模式、結構和設計。其主要影響體現在以下幾個方面：

1. 打破時空限制，實現遠距與混合工作模式 (Breaking Geographical and Temporal Barriers for Remote and Hybrid Work)：

   • 科技應用：視訊會議軟體（Zoom, Teams）、協作平台（Slack, Asana）、雲端文件共享（Google Drive, OneDrive）等。
   • 影響：使得團隊成員可以分散在不同地理位置，甚至不同時區工作。這促使團隊設計從傳統的「同地、同時」轉變為「異地、同步」或「異地、異時」的遠距團隊，以及結合遠距與辦公室的混合團隊（Hybrid Teams）。團隊領導者需要學習如何管理遠距成員的參與感、生產力及團隊凝聚力。

2. 增強協作與溝通效率 (Enhancing Collaboration and Communication Efficiency)：

   • 科技應用：即時通訊工具、專案管理軟體、共享白板、協作式文件編輯工具。
   • 影響：大大提升了團隊成員之間資訊交換的速度和便捷性。團隊設計需要考慮如何整合這些工具，確保資訊流通順暢，減少溝通斷層，並管理資訊的過載。

3. 數據驅動的決策與績效評估 (Data-Driven Decision Making and Performance Evaluation)：

   • 科技應用：大數據分析工具、績效追蹤軟體、AI 輔助決策系統。
   • 影響：團隊的任務分配、進度追蹤、問題診斷和績效評估可以更加依賴客觀數據。團隊設計需要納入數據分析能力，並建立相應的績效指標，同時也要關注數據隱私和倫理問題。