111 年 國立臺北大學企業管理學系碩士班甲組《管理學》

本題主要探討遠距工作在疫情後成為新常態下的挑戰，以及管理者應如何應對。

第一部分：遠距工作對員工的挑戰 (10%)

遠距工作雖然帶來彈性，但也伴隨著一系列挑戰，主要可歸納為以下幾點：

• 工作與生活界線模糊 (Blurred Work-Life Boundaries)：在家工作容易使工作時間與個人時間混淆，員工可能因為方便而長時間工作，或因家庭事務干擾工作，導致壓力增加，難以放鬆。
• 溝通與協作困難 (Communication and Collaboration Difficulties)：缺乏面對面的互動，可能導致資訊傳遞不夠即時、誤解增加，團隊成員之間的凝聚力、情感連結和協作效率可能下降。
• 孤立感與心理健康問題 (Isolation and Mental Health Issues)：遠離辦公室的同事，員工可能感到孤立、缺乏歸屬感，長期下來可能影響心理健康，產生焦慮、憂鬱等情緒。
• 技術與設備問題 (Technical and Equipment Issues)：員工可能需要自行處理網路不穩、設備不足或不合適的問題，影響工作效率。
• 工作環境問題 (Work Environment Issues)：在家中可能缺乏專屬、安靜、符合人體工學的工作空間，影響專注力和工作舒適度。
• 績效評估與晉升的疑慮 (Concerns about Performance Evaluation and Promotion)：員工可能擔心遠距工作會影響其工作表現被看見，進而影響績效評估和職涯發展。
• 資訊安全風險 (Information Security Risks)：在家中使用個人或不安全的網路環境，可能增加公司敏感資訊外洩的風險。

第二部分：管理者應如何解決遠距工作帶來的問題 (15%)

若身為公司管理者，面對上述挑戰，可以採取以下策略來解決問題：

1. 建立清晰的工作規範與期望 (Establish Clear Work Guidelines and Expectations)：
   • 明確定義工作時間、休息時間、回覆訊息的時效性，鼓勵員工設定工作與生活的界線，並尊重其個人時間。
   • 制定關於溝通工具使用、會議規範、文件共享的標準流程。
2. 強化溝通與協作機制 (Enhance Communication and Collaboration Mechanisms)：
   • 定期召開線上團隊會議，鼓勵開放式溝通，確保資訊透明。

本題主要探討企業承擔企業社會責任 (CSR) 的原因，以及如何應對近期出現的數據造假、官商勾結、人權問題等嚴重的企業不當行為。

第一部分：企業承擔企業社會責任 (CSR) 的原因 (10%)

企業承擔 CSR 的動機是多方面的，既有內在的道德驅動，也有外在的利益考量。主要原因包括：

1. 道德與倫理責任 (Moral and Ethical Imperative)：
   • 從倫理哲學角度來看，企業作為社會的一份子，對社會和環境負有道德義務。企業的營運不應僅追求利潤，還應考慮其行為對利害關係人（股東、員工、顧客、供應商、社區、環境）的影響。
2. 提升企業聲譽與品牌形象 (Enhance Corporate Reputation and Brand Image)：
   • 積極履行 CSR 的企業，通常能獲得社會大眾的認可和信任，有助於建立良好的企業聲譽和品牌形象。這能吸引更多顧客、投資者和優秀人才。
3. 增強競爭優勢與長期獲利能力 (Gain Competitive Advantage and Long-term Profitability)：
   • 透過 CSR 實踐，企業可以降低營運風險（如環保法規違規、勞工糾紛），節約資源（如能源效率提升），創新產品和服務（如綠色產品），並吸引更忠誠的顧客群，從而提升長期獲利能力。
4. 吸引與留住人才 (Attract and Retain Talent)：
   • 越來越多的員工，特別是年輕一代，傾向於為具有社會責任感的企業工作。良好的 CSR 實踐有助於吸引優秀人才，並提高員工的歸屬感和忠誠度。
5. 滿足利害關係人的期望 (Meet Stakeholder Expectations)：
   • 股東、投資者（尤其是 ESG 投資者）、顧客、員工、社區、政府和非政府組織 (NGO) 等利害關係人，越來越關注企業的社會和環境表現。企業需要回應這些期望，以維持其「社會許可證」(Social License to Operate)。
6. 降低營運風險與法規遵從成本 (Reduce Operational Risks and Compliance Costs)：
   • 主動遵守環保、勞工、消費者保護等法規，並預防潛在的社會與環境風險，可以避免高額的罰款、訴訟費用和聲譽損害。
7. 促進創新與效率 (Drive Innovation and Efficiency)：
   • 例如，推動綠色生產流程、開發可持續性產品，能激發企業的創新思維，並可能帶來成本節約和效率提升。

第二部分：企業應如何應對數據造假、官商勾結、人權問題等嚴重的企業不當行為 (15%)

面對這些嚴重的違法違規行為，企業應採取果斷、透明且負責任的態度來處理，並列出明確的應對步驟：

應對步驟：

1. 立即啟動內部調查 (Immediately Launch an Internal Investigation)：
   • 一旦發現或接獲相關指控，應立即成立一個獨立的內部調查小組（可能包含法務、合規、稽核部門，甚至外部獨立專家）。

本題探討人工智慧 (AI) 的興起對企業經營的影響，並從領導者的角度，分析 AI 在哪些方面能協助領導者。

核心觀念：
AI 作為一種新興技術，正深刻改變企業的營運模式與決策方式。領導者需要理解 AI 的潛力，並善用其來提升自身管理效能與企業競爭力。

AI 如何協助領導者：

從領導者的視角，AI 的協助可以體現在以下幾個關鍵面向：

1. 提升決策品質與效率 (Enhancing Decision Quality and Efficiency)：

   • 數據分析與預測：AI 能夠快速處理龐大且複雜的數據集，找出人類難以察覺的模式、趨勢與關聯性。領導者可藉此獲得更精準的市場預測、客戶行為分析、營運風險評估，從而做出更明智的決策。
   • 情境模擬與預演：AI 可以建立複雜的模擬模型，幫助領導者預演不同策略的潛在結果，評估風險與報酬，從而優化策略選擇。
   • 自動化報告與儀表板：AI 可自動生成關鍵績效指標 (KPI) 的報告與儀表板，讓領導者能即時掌握企業營運狀況，無需花費大量時間在數據彙整上。

2. 優化營運與流程管理 (Optimizing Operations and Process Management)：

   • 流程自動化 (Process Automation)：AI 可自動化重複性、標準化的任務，例如客戶服務的常見問題回覆 (Chatbots)、數據輸入、排程安排等。這能釋放領導者與員工的時間，讓他們專注於更具策略性、創造性的工作。
   • 資源配置優化：AI 可分析需求、產能、庫存等數據，協助領導者更有效地分配資源，例如人力、物料、設備，以降低成本並提高效率。
   • 預測性維護 (Predictive Maintenance)：在製造業等領域，AI 可預測設備故障，讓領導者能提前安排維護，避免生產中斷。

3. 加強客戶關係與體驗 (Strengthening Customer Relationships and Experience)：

   • 個人化推薦與行銷：AI 可分析客戶的購買歷史、瀏覽行為等，提供個人化的產品推薦、內容與行銷訊息，提升客戶滿意度與忠誠度。

本題要求解釋「敏捷式組織」(Agile organization) 的概念，並運用 5W1H (What, Who, When, Where, Why, How) 的框架進行說明。

核心觀念：
敏捷式組織是一種強調彈性、適應性、快速回應變化的組織模式，旨在應對快速變動的市場環境與客戶需求。

5W1H 框架說明：

• What (是什麼？)
  敏捷式組織是一種組織架構與文化，其核心在於能夠快速、靈活地回應外部變化（如市場趨勢、客戶需求、技術發展），並在不確定的環境中持續交付價值。它強調迭代、協作、自我組織以及持續學習。敏捷組織的重點是組織的彈性與適應性，而非僵化的層級結構。

• Who (誰參與？)
  敏捷組織的參與者包括：

  • 跨職能團隊 (Cross-functional Teams)：由不同部門、不同專業背景的成員組成，能夠獨立完成特定任務或專案。
  • 客戶 (Customers)：是價值的最終接收者，他們的意見和回饋是敏捷迭代的重要驅動力。
  • 領導者/教練 (Leaders/Coaches)：傳統的指揮者角色轉變為賦能者、支持者和促進者，他們移除組織障礙，提供資源，並輔助團隊自我管理。
  • 其他利害關係人 (Other Stakeholders)：股東、供應商等，但核心強調與第一線客戶的緊密互動。

• When (何時發生？)
  敏捷組織的運作通常是持續不斷的、短週期的循環。

  • 回應變化時：當市場、客戶需求或技術出現變化時，敏捷組織能迅速啟動應對機制。
  • 專案執行中：在專案或產品開發的過程中，採用短週期的迭代（如 Sprint），定期交付可工作的成果，並根據反饋進行調整。
  • 日常營運中：敏捷不僅是專案管理方法，更是一種日常營運的思維模式，鼓勵持續改進和快速試錯。

• Where (在哪裡發生？)
  敏捷組織的運作可以發生在任何需要快速回應與交付價值的環境。

  • 軟體開發與科技產業：這是敏捷方法最早且最廣泛應用的領域。
  • 其他產業：從行銷、產品設計、人資、到製造業，敏捷原則已被證明適用於各種需要創新和彈性的業務場景。
  • 虛擬與實體空間：敏捷團隊可以存在於實體辦公室，也可以是分散式（遠距）團隊，藉助數位工具進行協作。

• Why (為什麼需要？)
  在當今快速變動、高度不確定的商業環境 (VUCA: Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous) 下，傳統的、層級森嚴的組織模式難以有效應對。敏捷組織的出現，是為了：

  • 快速適應市場變化：提高組織的彈性，以便迅速抓住機會或應對威脅。